“去年年底电费还是正常的，今年1月份开始我家的电费徒增，肯定是电表有问题……”家住武汉市古田一路机修宿舍小区的王先生收到湖北武汉供电公司电费短信通知，显示他家1月份电量电费400余元，相较上个月增加了一倍，便对电表的准确性产生质疑。
2月9日清晨，湖北武汉供电公司计量中心工作人员会同硚口营销分中心网格服务人员上门为用户提供现场校验服务。到达工作现场后，现场工作人员首先对用户电表的进出线进行了清理，确定了电表与出线对应无误。随后，在工作人员、网格员和王先生的共同见证下，计量中心的两位师傅拿出单相表校验仪开始电表诊断。
“您家的表计是2级表，误差允许范围为±2%。经过校验，您家的电能表误差值为-0.164%，在正常误差范围内，电表是合格的。”工作负责人钟巍向王先生公布检定结果。“我家1月份也没有使用空调，电表怎么会1月份电费陡增呢？”为了给用户排疑解惑，工作人员在得到用户的同意后进入用户家中查找原因。“您家的这台电暖气和浴室里的电热水器、浴霸这个月在使用吗？”经过钟巍一提醒，王先生说道：“1月份气温骤降，电暖气大部分时间都开着；电热水器一直都插着在；浴霸只有晚上洗澡的时候使用。但是一个小小的电暖气不可能这么费电吧！”为了给王先生更加直观的解释，工作人员在得到用户的同意后断开了其他家电的电源，在仅使用电暖气、电热水器和浴霸的情况下观察到电表上显示此时的功率高达8千瓦。“电暖气的功率是2800瓦，热水器的功率2000瓦左右，浴霸4个灯共3200瓦，电暖气一小时用电约3度，热水器1小时用电2度，每日洗澡浴霸开动半小时以上，再加上其他电器，一天下来消耗20余度电十分正常。”在得到工作人员现场计算的“电费帐”后，王先生豁然开朗，表示会尽快将拖欠的电费缴清。
“以后您对电表有疑义，可以直接在网上国网app里一键申请电表校验，比通过网格员申校和拨打95598更加便利快捷了。”工作结束后，钟巍还不忘把这个新方式向用户普及道。
始于客户需求，终于客户满意。湖北武汉供电公司计量中心开展2022年春节保供电“双优四零光明行、万家灯火映初心”活动以来，始终坚持以客户需求为导向，及时关注寒潮天气变化，打通服务难点、痛点，持续提升优质服务水平，保证2022年各项服务举措不断推陈出新。
责任编辑 | 国网武汉供电
