原标题：“首次入住的体验非常美好” 来源：河北日报
崇礼洲际和逸衡酒店优质服务得到许多宾客点赞
“首次入住的体验非常美好”
国际奥委会委员、北京冬奥会协调委员会主席胡安·安东尼奥·萨马兰奇为洲际酒店写下的感谢信。 洲际酒店供图
河北日报记者 陈 华
2月5日晚7时左右，一位外国客人走进崇礼逸衡酒店大堂，突然情绪失控，哭了起来。正在前台工作的逸衡酒店宾客经理曾颖和几个同事立即上前关切地询问缘由。
经过交流，才知道这位客人下错了车，找不到自己居住的南山里酒店，又担心回去晚了赶不上当天的核酸检测，所以急哭了。
曾颖和同事们连忙安抚他的情绪，为他送上暖心的咖啡，并联系本酒店核酸检测工作人员帮他做了核酸检测，还一步一步帮他在手机上预约好出租车。
为了确保这位客人能回到自己居住的酒店，他们再三叮嘱出租车司机南山里酒店的准确位置，后又通过电话向司机确认是否送达。得到肯定的回答后，曾颖和同事们才松了一口气。
他们热情周到的服务，得到这位外国客人的由衷感谢，而曾颖和同事们得到外国客人的感谢，可不是第一次了。
1月底，国际奥委会委员、北京冬奥会协调委员会主席胡安·安东尼奥·萨马兰奇曾入住崇礼洲际酒店，曾颖有幸成为他的“小管家”，细致周到的服务，让萨马兰奇先生颇为满意。
“我向崇礼洲际酒店，对我无比热情和周到的照料表达最诚挚的谢意！在这里首次入住的体验非常美好，这是第一次但绝不是最后一次，期待下次相聚！”离开时，萨马兰奇先生在房间的纸笺上写下了感谢信。
虽然张家口赛区开赛时间不长，但崇礼洲际和逸衡酒店的住宿服务已经赢得良好口碑。“你们特别善良、很乐于助人”“在这度过了美好的一天”“还期待来到这里”“谢谢你们在冬奥会期间的帮忙”……一封封感谢信，让曾颖和同事们欣慰不已。
崇礼洲际和逸衡酒店位于太子城冰雪小镇内，主要接待冬奥会期间国际奥委会、各国家和地区奥委会、奥林匹克转播服务公司以及媒体记者等领域宾客，且多以国外为主。
“客人们来自世界各地，酒店就是他们在冬奥期间的‘家’。我们要精益求精做好服务，让他们宾至如归。”洲际和逸衡酒店区域经理燕博介绍说，帮助客人顺利入住、解决住宿期间困难，帮助客人指路、订车、答疑解惑……不论是谁，工作人员都会不厌其烦地解决客人的燃眉之急。
燕博，燕山大学建筑工程与力学学院专职辅导员，2021年10月初被借调到北京冬奥组委，担任张家口赛区利益相关方住宿区域经理。到岗后，除了参加高强度的业务培训，他与所在的团队一起，对崇礼20余家签约酒店进行了60余次实地踏勘，掌握各酒店基本情况、工程进度以及赛事准备状况，做到心中有数。
为了让宾客有“家”的感觉，燕博带领大家协调酒店各部门，对411条冬奥酒店服务规范逐一核查落实，督促整改，保证达到接待标准。他还每日与酒店定点包联的康保县工作组，以及属地防疫、医疗、交通、安保、食药监、电力、消防等各支援领域沟通、协调，落实各方对酒店运行的要求。
在做好防疫工作的同时，洲际和逸衡酒店从全国各地调来许多优秀员工，特别是厨师，以保证客人在吃到丰富、地道西餐的同时，也能品尝到具有浓郁特色的中餐。
他们十分关注客人的入住体验，为每位过生日的宾客准备一张生日贺卡和一个小蛋糕，让客人远在他乡也能感受到家人般的关怀和温暖。负责酒店包联的康保县，还为每间客房准备了一份极具张家口特色的入住礼品——遗鸥炭雕，既表达对客人的欢迎，又体现河北文化特色。
“张家口赛区的比赛才刚刚开始，我们希望通过以人为本的住宿服务，让各方来客宾至如归。”燕博表示。
