每逢新春佳节，“身体健康”都是人们送出祝福问候的高频词。在新冠肺炎疫情的阴霾尚未消散的当下，“身体健康”更是每个人和每个家庭的共同期盼。
因为有所患才会有所愿。为守护民众的平安健康、解决问诊买药的痛点，有这样一群人借助科技的力量，用专业的知识和贴心的服务，365天x24小时在坚守，河北张家口人李霖就是其中一员。
2022年春节前夕国际商报记者在北京叮当快药总部见到李霖时，作为这里的一名互联网医院医生，他正在为解答线上患者的问诊而忙碌着。
叮当快药相关负责人向国际商报记者
介绍叮当快药智能拣货系统
“身体不舒服，尤其是在春节期间生病，虽然谁都不想，但当病痛来袭，我们能在线上及时响应，为病患或家属提供专业建议，疏解他们的紧张情绪，再通过科技赋能，智能调控配送小哥第一时间送去急需的药品，让患者尽快减轻病痛，恢复健康，这让我感到工作很有价值。”李霖过去两年的春节都是在北京的工作岗位上对着电脑度过的，今年他也依旧会守岗过节。
为满足春节期间用户的医疗和用药需求，保证24小时极速响应和不间断地提供服务，主打“网订店送”数字健康到家服务的叮当快药自2016年起开始践行“春节不打烊”的承诺，六年间，旗下数千名医生、药师、门店店员、配送人员、客服等已经成为春节期间民众健康的守护者。
叮当智慧药房门店工作人员正在整理货架
“疫情期间，去医院就诊大多不太方便，但有时疾病突如其来，有用药需求，用户就会通过线上问诊寻求帮助。去年春节期间，问诊量较平时有较大增长，有些医生一天会接数百单，以内科和慢病的用药问诊为主。”叮当快医综合管理部副部长李媛对国际商报记者介绍，不少患者除了用药建议，更需要心理疏导，对此，叮当快药的在线医师都会在用户提交信息后的28秒内作出响应，并给予细致耐心的解答。
李媛是河南平顶山人，与她一样多年在春节期间“舍小家为大家”的叮当互联网医生有数百人。而“过年谁能不想家，但每每看到患者的道谢，能切实为患者排忧解难，总会感到很欣慰、很光荣”，是他们的共同感受。
叮当快药互联网医院的医师
正在为解答患者在线问诊而忙碌
对于患者而言，因病患免费问诊或许只是第一步，及时收到对症的药品更是关键。叮当快药通过自建叮当智慧药房、药品配送系统和专职配送小哥团队，线上线下一体化运营，实现了“28分钟送药上门”。但在这一过程中，配送小哥也成了最辛苦的守岗人。
餐饮外卖员一般在早中晚用餐时间比较忙碌，其他时间订单量相对平缓，但药品配送几乎24小时订单不断，并且都是更为紧急的需求，在寒冬腊月的春节期间也不例外。
叮当小哥王志来自河南郸城，今年是他连续第三年坚持春节值守。临近春节，当许多人在忙着屯年货、大扫除、贴春联时，王志仍在从早到晚穿梭于北京的大街小巷，把药品及时送给有需要的人，一天下来要配送大几十单。
当被问到是否想念老家时，王志表示：“要说不想家那是假的。春节期间，因为很多线下药房停业，线上的订单量反倒会增多。春节留岗，一方面是希望努力多赚点钱，给家人更好的生活，另一方面也是希望回馈社会。去年河南老家因为暴雨遭了灾，不久前又出现疫情，我作为河南人感受到来自全国各地人民的善意和支持，也想做些力所能及的事。”
担负起春节期间用户寻医问诊、药品配送的责任，为守护大家过个健康年而忙碌的叮当快药人还有很多。
“这已经是新冠肺炎疫情发生后的第三个春节了。回想2020年春节期间，初二员工返岗率达90%，为保障应急物资供应我们四处奔忙，连续多日在公司睡折叠床的经历，似乎都还历历在目。”叮当快药相关负责人对国际商报记者说。
医师接线情况、问诊关键词、响应速度等实时数据在叮当快药问诊中心监控台实时滚动着
“为有备无患，备足药品、物资供应依旧是叮当快药今年春节前的重点工作。”上述相关负责人表示：“根据公司大数据分析，春节期间感冒用药、胃肠类用药、醒酒解酒类产品需求量增大，加上疫情反弹引起‘网订店送’需求增加，我们特别加大了相关药品及口罩、酒精、消毒液等防疫物资的储备，备货金额达数亿元，以应对逐渐上升的需求，全力为百姓健康保驾护航。”
“对于中国人来说，春节是一年当中最重要的节日，但总有些人为了城市运转、保障市民的基本需求，不能回家团圆。”在叮当快药给全员发出的《2022年“春节不打烊”动员信》中这样写道，“‘春节不打烊’活动，叮当快药已经坚持多年。每一年春节，都有许多叮当快药人坚守岗位。周边其他药店大都歇业，但老百姓对日常药品、慢病药品以及防疫物资的需求却没有减少，大家的坚守就显得更加珍贵，值得赞许和掌声。”
如是，在电脑屏幕前、在街头巷尾间，这些为守护人们健康而奔忙的人，值得我们去记录和珍视。
（应被访者需求，李霖、李媛、王志是化名）
