着力打造南湖畔温馨的“红船客厅”
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■中国经济时报记者 张海生
1月25日，是春运的第九天。早上七点，中国经济时报记者来到有着113年历史的嘉兴火车站采访春运工作的相关情况。
完美蜕变的嘉兴站新站房自2021年6月25日正式启用后，“森林中的火车站”这一全新的嘉兴城市地标，引来无数市民、游客争相打卡，并登上微博热搜。
特别是自今年1月中旬南广场投入使用后，嘉兴市民“梦想”中的绿色生态、历史记忆和便捷出行融为一体的火车站完整亮相。
2022年的春运，是嘉兴站新站房投入运营以来的首个春运。元旦刚过，嘉兴市委、市政府就发出留“嘉”过年的倡议书，却依然阻挡不了很多人回家团圆的脚步……
记者发现，如今的春运，早就没有了以前那种人山人海、川流不息的拥挤场面，随着数字化、信息化的普及，售票窗口井然有序，候车室也没有出现拥挤，一趟趟南来北往的列车在南湖边带上了“暖心的嘉兴”奔向四方……
嘉兴站党支部书记刘婷告诉记者，春运首日嘉兴站旅客发送5000人左右，因为近期务工返乡客流提前启动，主要是云贵川方向客流，预计高峰期车站将日发送旅客6000人以上。
受办客列车开行列数、密度、方向等影响，嘉兴站的客流量与高铁嘉兴南站相比较少。
记者在候车大厅看到一堆鼓鼓囊囊的行李包，行李包的主人钟银霞告诉记者，她们一行三人，是从江苏省吴江市过来的，她在网上抢到了上海南站始发的K833次列车车票，在嘉兴乘车比上海方便，她们此次将回老家桐梓过年。
“嘉兴站与嘉兴城市一样漂亮，嘉兴人民也热情，嘉兴站服务也好。”与钟银霞一样，候车大厅里的很多旅客，都是从吴江过来在嘉兴上车的。
嘉兴火车站作为承载建党百年历史、嘉兴城市记忆、提升城市品质和民生幸福的重大标志性工程，新站投入运营后，抓住新站、新图、新设备、新人员等良好开局契机，立足高标定位，在车务段的关心指导下，开创性提出了打造“精品车站”的工作思路并组织实施了十大精品创建工程，进一步实现了车站“标准化”创建向“示范化”的升级跨越。
进入春运以来，嘉兴站不断拓展“精品服务”项目内容，着力打造南湖畔温馨的“红船客厅”，启动了“暖心之旅”春运专项服务活动，在冬日里用暖心服务温暖旅客回家路。刘婷告诉记者。
暖心防疫。记者看到在售票厅、进出站口，工作人员对所有旅客进行双码查验（健康码、行程卡）及测温工作；在站区各经营场所、商业网点等均增设免费洗手液、应急一次性医用口罩等供旅客使用；为加大疫情防控安全宣传力度，利用电子显示屏、旅客公告等做好旅客佩戴口罩、保持一米线等温馨提示，车站广播与客运人员人工举牌温馨提醒双管齐下引导健康出行……
暖心售票。站房“综合服务中心”敞开式售票与办票旅客可以互动交流，《售票暖心服务流程》提升了旅客办票体验；针对运能紧张的云贵川方向旅客，通过发售异地票、分段接续售票等方式让旅客顺利购票返乡；并设置了重点旅客、脱网人群服务专窗……
暖心出行。春运期间，车站建立了志愿服务队、乘降小分队、联动应急队，从办客列车开停检时间“一车一计划”到进站通道电梯口分流及安全组织，再到预留车厢专人带队排队上车等，保障了旅客出行安全……
暖心服务。车站在南北候车室设置了“温馨图书角”为旅客提供免费书籍借阅服务；“红船”雷锋服务站为南来北往的旅客提供预约、办票、候车、检票、进站上车、到站接车等“一站式”全流程服务，为重点“常旅客”开通了春运专线实现“一对一”服务；开展了“展温馨笑容、递温暖茶水、送温馨祝福、讲温情故事”等暖心之旅互动活动，用“小福虎”玩偶、新年愿望墙等开启旅客旅途好心情……
嘉兴火车站相关负责人表示，春运期间嘉兴站计划增开列车38列，其中云贵川方向11列，湖南江西6列，省内2列，江苏、上海19列，将大大提升春运期间运能。
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