原标题：二手房交易藏坑？新一代签约服务解难题 来源：中国房地产报
2021年7月，王阿姨找到贝壳为儿子添置婚房，在签署合同环节，在签约经理说到合同中的死亡条款时，发现业主面露难色，签约经理第一时间觉察到房屋可能存在隐患。详谈后发现，此房屋的业主母亲曾在房内跳窗自杀，这个房屋属于“凶宅”。如果没有在签署合同前发现问题，签约后必然产生房屋纠纷，经纪人、客业都面临着经济损失。
二手房交易过程中，这种故意隐瞒房屋隐患的情况并不少见。此外，房屋产权不明晰、中介赚差价、税费及付款比例计算出错，交易中资金逾期、贷款被拒等潜在风险，都长期困扰着消费者。
从2021年下半年发布的《中国房屋买卖合同纠纷案件法律大数据分析与风险防控报告》来看，房屋买卖合同纠纷案件数量惊人。在2012年-2020年，房屋买卖合同纠纷案件总量超355万，“在2019年到达案件数量的峰值，为796407件。” 房产交易涉及金额高，少则几十万，多则上千万，交易安全直接关乎大多中国家庭财产安全。这个数据意味着，每年将近有80万个家庭承担着来自房屋买卖的风险。
为什么二手房交易存在如此多的风险？
二手房交易流程复杂，涉及环节专业且晦涩，再加之经纪人的服务水平参差不齐，使得二手房交易纠纷频现。
即便是选择专业房产经纪机构，也没办法完全避免风险。这是因为，在以往的二手房交易中，过分依赖经纪人的服务能力，签约过程完全由经纪人主导。好的经纪人在选房、带看、签约、交易等流程中都能提供顾问式服务，但也有不少经纪人能力不均衡，尤其在签约、交易环节需要大量对于购房政策、税费交易的了解，由此产生了“服务方差”的问题。而经纪人水平不同，服务结果也大相径庭。缺乏对专业知识的了解，便容易造成交易风险。
事实上，交易风险早在签约时就已埋下伏笔，但往往在贷款、缴税、过户等交易中后期才显现。而这时候不可避免地造成消费者的财产损失和时间精力损耗，也极大地摧毁消费者对房产品牌的信任。因此，在签约环节掐灭产生风险的苗头显得尤为重要。
如何为消费者提供更安全、更便捷的签约服务，成了房产行业普遍面临的一大难题。
01全新的签约服务模式
值得庆幸的是，经过近3年的探索，贝壳找房已找到一条破局之道：细化服务分工。设立专门、独立的签约服务中心，由专业的签约经理提供签约咨询、合同签署、线上贷签等多种服务。这种新一代的签约服务，签约环节由签约经理把控风险，经纪人从签约的繁琐流程中解放，将精力聚焦于前期找房、带看等核心环节，实现从看房到签约的全流程服务品质提升。
贝壳在全国设立了多个线下签约服务中心，为买卖双方、经纪品牌和经纪人提供签约咨询、合同签署、第三方资金存管等多种服务，以保障房产交易安全合规，提高服务效率，改善买卖双方交易体验，最终将帮助门店和经纪人规范作业，进而提升行业整体的服务品质。
有了新的服务场景，也产生了房产交易链条中的新角色——签约经理，他们均毕业于一本以上，大多来自于985，211高校，需经过150天的封闭式训练，考核通关后才能正式上岗。签约经理提供合同讲解、可核查范围内的风险告知、风险把控、证件审核等服务，是独立于买方、卖方、经纪人的第四方，为消费者的房产交易安全保驾护航。
02安全合规的服务体验
连续14年被评为“最具幸福感的城市”的长沙，相较于其他大城市，住房压力相对较小，为满足星城老百姓的房屋交易需求，贝壳在长沙开设了5个签约中心。分布在开福区、岳麓区、雨花区、长沙县。
在深入了解签约服务中心前，我有一个疑虑：签约服务中心是把过去经纪人的部分职能剥离开来，交给专业的人做。但同在贝壳体系之下，如果遇到风险很大的单子，难道签约服务中心会拒绝签单，砸自家经纪人的场子吗？
黄攀，是贝壳长沙签约服务中心的一名签约经理。2021年5月6日正式加入贝壳，已服务近300单房屋买卖合同。工作勤恳耐心的她，个人 NPS零贬损，多次获得城市的荣誉表彰，同时是贝壳2022年第一季的城市新经纪榜样。（在贝壳，认同、践行并传承新经纪行业正向价值观的伙伴，其中表现最为突出者，即为新经纪榜样。）
2021年9月初，黄攀接到了一单贷款签约单。在签约前黄攀了解到，业主目前存在有息外债，急需通过出售房子拿到房款。
在收集资料过程中，业主询问黄攀“银行贷款多久能到账？”，考虑到业主实际情况以及银行现有的二手房政策，黄攀回复业主：预计出新证后2-3个月。业主听后当即表示，之前经纪人告知他1个月就能拿到房款……黄攀听闻立刻沟通房源和客源方经纪人确认此事，让两位经纪人在签约室外分别跟交易管家再次确认现有的银行放贷政策，黄攀则在签约室内稳定客业双方的情绪。
在与交易管家沟通确认后，黄攀将实际情况同步给客业双方，反复斡旋并提出其他替补方案后，业主表示需要再考虑，当天就没有进行签约离开了。
黄攀认为，签约中心独立于客、业、经纪人三方，签约经理必须秉着诚实守信的工作态度如实披露二手房交易的相关事项，以客户利益为上，打造安全合规的高品质服务体验。
03 交易服务的升级与迭代
在长沙贝壳签约服务中心，我看到了一群年轻而富有朝气的新签约经理，看到了舒适、庄重的面签室，感受到中国房产交易服务正在潜移默化中升级和迭代。
行业的精细化分工服务已成必然趋势，签约中心的建立，直接将经纪人的工作与签约脱离，聚焦于前端的找房、带看等服务，而签约经理则把控后期的交易风险，弥补部分经纪人交易知识内容短板，大大提高签约过程中的舒适度和顺畅度，让交易双方感受到，签约服务的清晰度、专业性、安全感。
事实上，贝壳在推动行业的进步上一直是个先锋者，它脱胎于链家，从“不吃差价”“真房源”到“楼盘字典”，再到做一个综合性的品质居住服务商，每一次革新，都在推动服务的正向发展。创建签约服务中心，打造新一代安全合规的签约服务，将房产交易服务推向了更高的层次，在促进客叶双方体验感升级的同时，使得客业对行业的认知发生转变，也倒逼全行业提供安全、高品质的签约服务。
走进长沙贝壳签约服务中心，墙上挂着一句清晰的标语——
我们的使命：有尊严的服务者，更美好的居住。
正如它的使命所强调的，贝壳签约中心通过签约经理的专业性，降低房产交易的风险，以专业、细分的服务者形象，让消费者获得全新的签约服务体验。我们希望贝壳能持续带给消费者更美好的居住体验，也希望全行业都秉承着这样的信念使命，升级服务品质，创造房产交易新局面。
责任编辑：马琳 刘亚
