丽水市民的掌上“好管家”来了！
报事报修、公共决策、便民服务等
生活一站式 一“机”全搞定
丽水市“未来e家”未来社区
智慧服务平台
到底有多牛？
“未来e家”未来社区智慧服务平台是丽水市未来社区官方指定平台。在市政府精心部署，市发改委、市建设局、市大数据局以及区建设局等部门的有力领导及协同下，该平台作为全省率先统一启用的市级平台，于2021年7月正式上线，并在市区东方明珠小区、绿洲花苑小区、青林迁建小区先行试点推广。截至目前，已在莲都区累计122个物管小区全面铺开使用。（具体小区名单，点击即可查看）
△平台首页对于这个平台，绿洲花苑小区的业委会主任郑荣华坦言：这是一个极好的平台，相信未来会是莲都区乃至全丽水各大小社区的“便民终端”。“通过这个平台的功能，能看出政府想的很周到，考虑的很全面，老百姓们日常生活常遇到的大小事，都能在其中找到功能模块帮助解决。”郑荣华说，安装这个平台后，自己作为绿洲花苑小区的业委会主任，把很多小区工作都“挪”到这个平台上：物业考核、发通告通知、拍照留底 、党员志愿者服务平台等。
“希望把这个‘好东西’推广下去，相信这个线上平台，能成为丽水市民们的‘好管家’‘好帮手’！”郑荣华说。
三
这些小区的居民怎么入驻“未来e家”？
答：居民“两步走”就能完成平台入驻，操作简单便捷：
第一步：进入应用。打开“浙里办”APP，当前站点选择“莲都区”，首页城市频道点击“未来e家”轮播图即可进入应用。
第二步：激活房屋。点击“未来e家”首页上方“选择小区”，已经有房屋信息的，点击进入所在小区；没有房屋信息的，点击下方提交按钮，按步骤填写信息进行房屋激活，审核通过后平台各项功能即可使用。居民进入小区后可以在个人页面完善家庭成员信息。
四
“未来e家”为小区居民提供了哪些功能？
答：“未来e家”主要有“温馨小区”“便民服务”“公共领域服务”三个模块。
“温馨小区”主要解决居民小区内的相关需求，目前已上线9个应用。比如，家里设备坏了，可以通过“报事报修”向物业发起报修申请；可以通过“选举投票”参加小区公共事项表决；还可以查看小区公告、报名参加小区活动、和邻居线上聊天等等。
“便民服务”主要提供本地化便民服务，比如可以查询本地养老院，预约维修、家政、开锁、配送等服务，浏览本地新闻，查看收听本地电视、广播，通过“水美篮轻”线上买菜线下配送等等。
“公共领域服务”主要集成政府部门为全市老百姓提供的政务服务及应用，比如可以查询每日菜价、实时公交，办理浙丽保、孩子入园入学报名等等。
五
我如何使用“未来e家”报事报修？
答：当小区公共设施或居民家里需要维修、小区事务需要投诉举报时，点击“温馨小区”模块的“报事报修”按钮，填写具体内容、上传图片，发起报修申请。物业人员在“未来e家”物业企业管理系统中接到报修申请后，会第一时间进行维修，并在维修后及时将维修情况在平台上进行反馈。最后申报人可以针对此次维修结果进行打分评价。
六
我如何使用“未来e家”参与小区公共事项表决？
答：点击“温馨小区”模块的“选举投票”按钮，可以查看小区最新的表决事项，浏览事项具体内容，提交表决，还可以针对事项进行图文评论。表决结果产生后将在平台上进行公布。
七
“未来e家”能为小区带来哪些好处？
答：目前已上线“浙里办”的“未来e家”是面向小区居民的，相关服务需要由所在小区的物业提供并保障。“未来e家”为物业企业提供了运营端，它为物业服务提供了整套线上工具。通过居民服务端和物业运营端的有效联动，能够畅通物业与居民的沟通渠道，拓宽物业信息公开的渠道，缓解业主与物业的关系，同时推动物业管理有效、规范、科学，提升小区物业服务水平。
五
我如何使用“未来e家”报事报修？
答：当小区公共设施或居民家里需要维修、小区事务需要投诉举报时，点击“温馨小区”模块的“报事报修”按钮，填写具体内容、上传图片，发起报修申请。物业人员在“未来e家”物业企业管理系统中接到报修申请后，会第一时间进行维修，并在维修后及时将维修情况在平台上进行反馈。最后申报人可以针对此次维修结果进行打分评价。
六
我如何使用“未来e家”参与小区公共事项表决？
答：点击“温馨小区”模块的“选举投票”按钮，可以查看小区最新的表决事项，浏览事项具体内容，提交表决，还可以针对事项进行图文评论。表决结果产生后将在平台上进行公布。
七
“未来e家”能为小区带来哪些好处？
答：目前已上线“浙里办”的“未来e家”是面向小区居民的，相关服务需要由所在小区的物业提供并保障。“未来e家”为物业企业提供了运营端，它为物业服务提供了整套线上工具。通过居民服务端和物业运营端的有效联动，能够畅通物业与居民的沟通渠道，拓宽物业信息公开的渠道，缓解业主与物业的关系，同时推动物业管理有效、规范、科学，提升小区物业服务水平。
八
“未来e家”相比其他生活类应用有哪些优势？
答：“未来e家”平台有三方面的优势：
第一是丽水市未来社区官方指定平台。“未来e家”是服务于全体丽水市民的公益性民生应用；
第二是数据的安全可靠。平台以政府政务云设施为基础支撑，汇聚不同部门的政府数据进行清洗、处理和应用，通过内外网隔离、权限控制、数据脱敏等技术，实现不同多元主体可以安全可控地访问用户数据；
第三是集成的总门户。平台集成小区服务、本地便民服务、政务服务的各类数字化应用，老百姓只需进入一个平台，便能快速办理各类服务事项。
九
“未来e家”下一步有什么建设计划？
答：“未来e家”下一步建设工作将从以下三个方面展开：
第一，深入了解公众需求，根据市民使用情况的反馈，推动平台迭代升级，以数字化赋能小区全面提升；
第二，推动相关小区定制开发个性化应用，并集成至“未来e家”，关联小区硬件设施，为居民提供线上、线下智能化应用服务；
第三，将更多居民服务事项从线下搬到线上，让群众“一次不用跑”，方便群众办事，赋能政府管理服务；
第四，对接政府部门，推动政府侧数据向社会侧共享、开放。
十
我生活中有一些需求也想在“未来e家”上实现，该怎么反馈？
答：居民可以在平台“温馨小区”模块中点击“建议反馈”，或者在“浙丽未来e家”微信公众号中点击“联系我们”向我们提出意见建议。市民的意见就是“未来e家”前进的方向。
