中国消费者报报道（记者谭笑）2021年12月30日下午，消费者齐聚在红星美凯龙济南天桥商场七层的高端家电馆三翼鸟场景体验中心，参加了一场别具特色的智能家电消费实地体验活动。当天，在红星美凯龙的组织下，消费者代表们不仅体验到来自家电领域的“黑科技”带给他们的冲击力，还在随后的圆桌会议上就家电产品趋势和服务升级等话题进行了深度探讨和交流。
“消费体验官”聚焦高端家电 红星美凯龙推出趣味探店
“我习惯了用智能家居来提升生活品质，比如烘干机、扫地机器人这些智能家电来减少家务，让我有更多时间去做我有兴趣的事情。因此，红星美凯龙组织的这样有体验感、有趣味性的高端家电交流的活动我愿意参与。”曾在国外生活多年的消费者王女士在活动现场如是说。
消费者在智能家电区体验烘焙家电一体化
在衣联网体验区，很多消费者对卡萨帝空气洗项目有浓郁的兴趣，纷纷脱下自己的外套来体验这项不用水洗，而是通过机器自身搭载的喷雾模块对衣服进行清洗的技术；在空净区域，消费者更新了对空调的认知，原来空调不仅能够有净化、除菌的功能，还能提供智能感应和分区送风功能，这一技术解决了同处一室时不同人群对温度的需求。在厨房的场景里，消费者发现原来冰箱可以从吃、买、存、做多方面为用户带去不一样的健康饮食体验。比如想吃的水果蔬菜，可以通过冰箱连接的食联网一键下单，吃完了还能自动补货。冰箱可读取体脂秤上的用户身体数据，定向推荐营养食谱，并联动厨电开启智慧烹饪。
购买了上述产品的消费者张女士在体验后表示：“我刚刚知道这款产品的新功能，回家后我要试试。感谢红星美凯龙组织我们再来体验这些产品和参观高端家电馆，这能帮助消费者发掘和更科学合理使用家电产品。”据悉，济南天桥商场是红星美凯龙山东1号店，该店的高端家电馆已汇集海尔、海信、华为、方太、西门子等高端家电、智能家居品牌，面积达7200平方米，是济南首屈一指的高端家电馆。
据红星美凯龙方面透露，为了回馈消费者，营造良好的顾客服务体验，提升口碑和美誉度，红星美凯龙于2021年12月在全国297家商场开展了“冬日焕新•感恩回馈月” 活动，其中“探店互动”作为主要的开展形式，在多个城市受到了消费者的欢迎和认同。
圆桌交流畅言品质消费 红星美凯龙全面优化客户服务
消费者最关注高端家电的科技创新、人性化体验，还是时尚的设计？消费者期待获得怎样的家电使用方案？卖场和品牌将如何服务好消费者？随后，十余位“消费体验官”，与红星美凯龙集团营运管理中心总经理助理王霜、红星美凯龙集团营运管理中心客户部经理陶婷、海尔大中华区销售总监潘红伟、海尔智家渠道总监孙龙、红星美凯龙济南天桥商场总经理张磊、红星美凯龙山东二营运部长赵金媛、红星美凯龙山东1号店客服部经理王涵靖等嘉宾在现场进行了一场圆桌交流。
消费者交流现场
消费者景女士认为，目前大家对家居的需求越来越个性化和阶段化，尤其是家电产品迭代更新的频率更高。因此，主打高端家电的红星美凯龙多组织消费交流活动，一是让消费者及时了解行业技术，更新应用；二是有利于把消费端的信息反馈到生产端，实现产品优化。另一位赵姓消费者则表示最看重高端家电里的人性化体验和个人信息的安全性，兼具科技性和时尚设计则更能为产品加分。
红星美凯龙山东1号店济南天桥商场总经理张磊介绍说，山东1号店在充分了解家电消费的需求和痛点后，针对性地引进并整合海尔、华为、方太、松下等品牌，形成了济南最具规模和最懂消费者的高端家电馆。他表示，往后要继续和消费多对话交流、深耕客户服务，提升消费者的获得感和满意度。
“为了让消费者更好地体验智能且有场景的家电产品和服务，红星美凯龙和海尔一直围绕消费者的需求来设置家庭场景，并不断优化售前、售中、售后服务。比如今天的活动就是想通过有趣的体验来丰富消费者的产品感受，聆听消费者的心声，以便帮助我们做得更好。” 海尔大中华区销售总监潘红伟表示。
感恩回馈月专项交流活动
“我们必须把自己放在消费者的位置，才能更了解消费者的需求。”红星美凯龙集团营运管理中心总经理助理王霜认为。她透露：2021年，红星美凯龙全面升级服务体系，从产品端、流程端全面优化消费者体验。2022年，红星美凯龙售后服务的关键词是“顾客第一”，企业会继续全面优化消费者体验，将始终把顾客的需求放在第一位。
