原标题：江西宜春高安市：粗心客户两年前错交费 供电人耐心协调退回
“对高新供电所为客户快速解决问题得到客户认可和表扬，获得表扬工单一张……”12月19日，在国网宜春市高安市供电公司“供指上下联动平台”群里，供指中心突然发出一张优质服务“表扬工单”。这是一张由国网客服中心95598下发‘表扬工单’。
“国网客服中心95598下发表扬工单非常难得，我自2009年7月在高新供电所营业大厅工作以来，收到过很多工作任务单和意见单，接到表扬工单还是头一次。”该公司高新供电所营业员张超有些兴奋地说道。
这是怎么回事呢？
原来，12月19日下午4时，该供电所人员张超接到一个电话，电话是一名姓易的女士打来的。
“你好，我两年前不小心帮别人交了一笔电费，你看看能不能帮我把电费退回来……”
刚接到电话的小张脑袋嗡嗡作响。毕竟是两年前错交的，处理起来稍微有些困难。但小张并没有直言。知道客户心里着急，连忙向易女士询问详细情况。
原来，易女士近日才发现，她支付宝花呗突然多出一笔扣款，查询账单时才发现，2019年9月21日13：53分有一笔交纳45.5元电费的记录，但交费号确不是她自己家的。希望电力公司能把这笔错交的金额退给她。
了解情况以后，小张连忙把易女士错交电费的户号在营销系统中查询，错交的户号是本所管辖范围瑞景佳园一用客户，且在2019年9月份交纳电费明细中确实有这笔45.5元的记录。但交费记录里显示，户主每月也是通过支付宝进行交费，且9月份交费就有四次。为确保交费金额的真实性，小张让易女士先提供了她交纳电费的电子凭证，并向易女士承诺，如果查清情况属实，一定会把错交的电费退给她。
挂掉电话以后，小张迅速在系统联系信息里找到了被错交电费的户主彭先生，连忙拨通彭先生的电话。电话拨通后，户主是一位老人，老人表示电费都是他儿子在手机里交的，他不太清楚。再三征求老人同意后，小张问老人要来了他儿子的电话。
挂断老人电话后，小张又连忙拨通了老人儿子的电话，先向彭先生表明了致电的原由，并且希望他能查询一下自己的支付宝账单，2019年9月21日是否有交纳这笔45.5元的电费。
好在彭先生也是个通情达理的人，在查询自己9月21日交费账单里并无这笔金额时，便很爽快地就答应把这笔错交的钱退给易女士。因系统中退费流程比较复杂，且时间过长，征求彭先生同意后，小张便让彭先生和易女士互加微信，把错交的钱直接退给了易女士。至此，小张悬着的心终于放松了下来了。
“你们真的太好了，服务太贴心了，这么短的时间居然就帮我把问题给处理好了，真的太感谢啦！”收到退回的电费，易女士连忙拨通了该供电所的电话，电话那头传来易女士连连致谢的声音。
不到1小时的时间，易女士两年前错交的电费却能失而复得，金额虽不多，却让易女士心里感到格外的温暖。
随后，按耐不住内心喜悦的易女士又拨通了国网客服中心95598的电话。于是便有了这么这张表扬工单。以此表扬和激励基层员工以客户为中心、专业专注、持续提升优质服务工作。
一直以来，该公司一直致力于以客户为中心、想客户之所想、急客户之所急的宗旨，落实首问负责制，建立客户沟通群，张贴便民服务卡，零距离与客户联系，获得客户一致好评。
责任编辑 | 庄淑英（记者站）
