作 者：田恒易
谁是理发界的“办卡王”？
靠制服小姐姐拉客的文峰理发排第一，没有人敢说第二。
谁是理发界的“办卡王”？
靠制服小姐姐拉客的文峰理发排第一，没有人敢说第二。
一进店，她们就会向你耳语：只要办张卡，不仅以后服务半价，还能治皮肤病，预防新冠。
VIP客户，更可以享受老板亲自下场的“六合还阳术”，返老还童20年。
在诱惑下，70岁的老大爷，都能在文峰理发办卡消费230万。
在诱惑下，70岁的老大爷，都能在文峰理发办卡消费230万。
虽然文峰理发如今翻车，道歉停办会员卡，但年入20亿的它，确实有理由吹嘘自己。
毕竟它虽然奇葩，但这些办卡套路，都是理发行业多年的“行业经验”。
但有一家日本理发店，玩的却是反套路。
别的理发师都想着和你交朋友、套近乎、办张卡，这家店却不说一句话，10分钟剪完马上走人。
结果，顾客反而更买账了，还把它捧成了全国第二，全球开店700家！
这个巴不得赶走顾客的QB House理发店，凭什么这么牛？
10平米的小破店，
秒杀百万装修的高级发廊
在一众奢华至极的理发店中，QB House是个异类。
别的理发店，装饰得像皇宫一样，沙发电视应有尽有。
但QB House呢？只有10平米大小，一家店只有两三个理发席，没有收银台，连等待的沙发都没有。
排队理发的顾客，只能老老实实坐外面的小板凳。
虽然空间逼仄，但QB House的设备却一点都不落伍。
一个理发席被拆开两边：左边是镜子，右边是工具台，塞满了毛巾、洗发水、消毒柜，有戴眼镜的顾客到来，还有收纳眼镜的盒子。
顾客想放大衣，拉开镜子就是衣架。
甚至连镜子和柜子的角度，都是规定好的139.68度，这样能在理发时，尽可能减少理发师的移动次数。
这个巴不得赶走顾客的QB House理发店，凭什么这么牛？
10平米的小破店，
秒杀百万装修的高级发廊
在一众奢华至极的理发店中，QB House是个异类。
别的理发店，装饰得像皇宫一样，沙发电视应有尽有。
但QB House呢？只有10平米大小，一家店只有两三个理发席，没有收银台，连等待的沙发都没有。
排队理发的顾客，只能老老实实坐外面的小板凳。
虽然空间逼仄，但QB House的设备却一点都不落伍。
一个理发席被拆开两边：左边是镜子，右边是工具台，塞满了毛巾、洗发水、消毒柜，有戴眼镜的顾客到来，还有收纳眼镜的盒子。
顾客想放大衣，拉开镜子就是衣架。
甚至连镜子和柜子的角度，都是规定好的139.68度，这样能在理发时，尽可能减少理发师的移动次数。
上座后，理发师也不多废话：只有剪发可以选，洗头、按摩、烫发统统没有，而且，一切都要在10分钟内完成。
理发师的手法，也简单粗暴到极致。
唯一算得上是护理的，是剪完后，理发师从天花板上拿下一个吸尘器吸碎发，几秒完工。
有位华人顾客在经历过QB House的虐待后，给它取了一个中文名“强暴屋”。
据统计，普通理发店，一个理发师一天要服务8个客人，但在QB House，一个理发师每天要服务30位客人！
甚至就算理发师不想快，QB House也会逼着他快。
在一些客流量比较大的门店，招聘启事会直白地写着“工作需久站”。
QB House的员工洗手间，灯光还会调暗，防止带着手机漫画偷懒。哪个理发师剃发时间长了，也会受到总部的“特别接见”。
如此极端地提升效率，QB House遭到了不少反对。
有人曾指责过QB House，这样根本不尊重顾客。
不少同行也站出来，说：“只用吸尘器，能清理干净吗？”要求政府出台“强制洗发”的法案。
但创始人小西国义用一句话就怼了回去：“要求高，就不要进店”。
但创始人小西国义用一句话就怼了回去：“要求高，就不要进店”。
近几年理发业不景气，每年数量都要衰减5%，但QB House却长期保持了10%的增长。
如今疫情肆虐，著名的“沙宣美发”都破产了，但QB House的营收却几乎没跌，去年拿下了200亿日元，成了销售亚军。
图片来源：养老e周刊近几年理发业不景气，每年数量都要衰减5%，但QB House却长期保持了10%的增长。
如今疫情肆虐，著名的“沙宣美发”都破产了，但QB House的营收却几乎没跌，去年拿下了200亿日元，成了销售亚军。
从不办卡，
却能年赚200亿
QB House的崛起，震惊了整个业界，不是因为它服务太差，而是因为它太“反常识”。
在日本，理发的平均开销是3400日元，女性普遍在五六千日元。
但不办卡的QB House，收费不到平均值的三分之一，仅有1000日元，女性也只有2000日元，性价比极高。
但问题是，剪发的利润率很低，在大多数理发店，它只是一项“顺带”服务。
一般来说，美发的利润大头是会员卡、烫染，以及溢价达到十倍的洗发水，仅靠剪发做大做强，无异于天方夜谭。
但问题是，剪发的利润率很低，在大多数理发店，它只是一项“顺带”服务。
一般来说，美发的利润大头是会员卡、烫染，以及溢价达到十倍的洗发水，仅靠剪发做大做强，无异于天方夜谭。
但QB House不仅做到了，靠着极高性价比，它在全球开了700家分店！
为了避免入不敷出，QB House在低利润的前提下，省钱省到“丧心病狂”。
就说理发店最大的成本：房租水电费，它一般能占到营收的一半。
为了减少租金，QB House的占地面积就要尽可能地小，这就是为什么它只有10平米。
这还只是因为日本的法律对最低面积有限制，在没有法律约束的新加坡，QB House甚至可以做到3平米！
企业尚且如此，QB House的理发师也个个是“时间管理大师”。
除了必要的剪发，余下的所有环节，都让顾客自己在家里处理。
理发师不给洗头，水费零消耗，还砍掉了两分钟的“不盈利时间”。
剪完后也不梳头，直接把几分钱的梳子送出去，让顾客出去自己干，换一个新客人。
企业尚且如此，QB House的理发师也个个是“时间管理大师”。
除了必要的剪发，余下的所有环节，都让顾客自己在家里处理。
理发师不给洗头，水费零消耗，还砍掉了两分钟的“不盈利时间”。
剪完后也不梳头，直接把几分钱的梳子送出去，让顾客出去自己干，换一个新客人。
这样算下来，每个理发师的有效赚钱时间，是普通店铺的2.5倍。
除了“节流”之外，QB House保证收入的另一招，是适度地花钱。
比如说店铺选址，QB House会去抢车站和商圈附近的位置，还点名必须要靠近洗手间的地址。
因为洗手间的镜子，会更容易地让别人意识到，自己的头发变长了，该剪一剪了。
靠着这些选址，QB House获得了大量潜在顾客：男性上班族、发型需求不花哨，注重性价比。
这也让QB House除了招聘宣传外，几乎不做广告，因为处在交通要道的店铺自己，就是最好的广告。
抢店面的“花钱”，其实是为了更好的省钱。
还不满足的QB House，还把主意打到了理发师身上。
它建立了自己的理发学校，进行收费培训，但和一般两年才转正的理发师不同，学校待半年，即可拿到资格，入职就有“补助金”。
不仅收到了学费，还培养出了一大批“后备军”，比外聘的理发师成本低很多。
靠着这些选址，QB House获得了大量潜在顾客：男性上班族、发型需求不花哨，注重性价比。
这也让QB House除了招聘宣传外，几乎不做广告，因为处在交通要道的店铺自己，就是最好的广告。
抢店面的“花钱”，其实是为了更好的省钱。
还不满足的QB House，还把主意打到了理发师身上。
它建立了自己的理发学校，进行收费培训，但和一般两年才转正的理发师不同，学校待半年，即可拿到资格，入职就有“补助金”。
不仅收到了学费，还培养出了一大批“后备军”，比外聘的理发师成本低很多。
正是靠着这些“开源节流”，坚持不办卡的QB House才能一直盈利，成了日本理发界的“拼多多”。
开好理发店的秘诀是技术，
而不是销售
如今，理发已经是理发店最不重要的业务。
聊天、小礼物、零食、按摩，只要充钱够多，甚至还可以和理发师谈恋爱，但最后，谁都说不上来这些“服务”到底值多少钱。
比起理发师，这些人更像是“办卡销售大师”。
甚至有些理发店，开张就是为了骗一波会员卡，然后跑路。
比起理发师，这些人更像是“办卡销售大师”。
甚至有些理发店，开张就是为了骗一波会员卡，然后跑路。
哪怕今年在国内崛起的“十元快剪”店，很多也未能免俗。
乍一看，它们和QB House没什么区别：主打快速理发，吸发器、自助售票机应有尽有。
但最后，这些模仿者大多因资金短缺寻求合并，或者悄悄提价、黯然退场，参赛者诸多，少有能成为行业霸主的。
乍一看，它们和QB House没什么区别：主打快速理发，吸发器、自助售票机应有尽有。
但最后，这些模仿者大多因资金短缺寻求合并，或者悄悄提价、黯然退场，参赛者诸多，少有能成为行业霸主的。
不少快剪店主，也赔得血本无归
有人说，这是因为国内的房租太贵，没有价格优势。
但刀哥认为，这些理发店和QB House的真正差距，是技术。
看似吝啬的QB House，在技术上花钱非常大方。
QB House的理发师压力虽大，但待遇非常丰厚：有社保、按分钟付加班费，甚至前员工回归，会直接送10万日元的奖励。
虽然QB House的入职率只有14%，但在三年离职率达到70%的美发行业， QB House的离职率仅有8%。
因此，QB House的理发虽然简单粗暴，但技术一点不输美发店。
理发师能在短短十分钟内给顾客设计专属发型，顾客也可以提前在app上“定制”，每年的消费者好评中常年第一。
为了照顾老年人，QB House还可以去养老院、社区理发，员工都有护理资格证，甚至还有移动理发车。
虽然QB House的入职率只有14%，但在三年离职率达到70%的美发行业， QB House的离职率仅有8%。
因此，QB House的理发虽然简单粗暴，但技术一点不输美发店。
理发师能在短短十分钟内给顾客设计专属发型，顾客也可以提前在app上“定制”，每年的消费者好评中常年第一。
为了照顾老年人，QB House还可以去养老院、社区理发，员工都有护理资格证，甚至还有移动理发车。
图片来源：QB House官网
因此，QB House可以自豪地表示：“我们不办卡、只剪发，把多余的时间还给顾客。”
反观国内的不少快剪店，虽然速度快，但要么是寸头要么是光头，有的甚至连碎毛发都吸不干净。
看快剪不赚钱，不想着提升技术，反而急着做医美、做电商，靠一个“美发生态”的概念来收割用户。
基本功还没做好，又回到了销售的老路上。结果店开得越来越多，口碑却越来越差。
连心都沉不下来，就不要说“为了顾客”。
排版 | 米小白
审校 | 正风 主编 | 孙允广
