绿城:面对你的问题,我不会选择沉默
界面新闻
对于任何一个消费者来说,都希望买到放心、舒心的产品;对于任何一个品牌来说,让消费者放心、舒心则需要通过产品力来体现,而产品力本身,则是品牌价值最直接的量杯。
在地产市场呈现低迷状况的当下,对于各大房企来说,让产品力初心得到充分体现,则更为必要。
潮水褪去,裸泳者出局。但敢于面对消费者的提问,打破沉默,直面自身和问题,则是产品力回归初心、得到加强的另一种呈现。
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行业现状:重融资轻质量投诉不断
根据国家权威机构及重庆房地产相关协会发布的《2021年中国重庆房地产市场现状调研与发展趋势预测分析报告》(以下简称《报告》),近年来重庆市主城区的房产市场,供给始终略大于需求。
除此以外,第二次土拍以后,行业寒潮掀开帷幕,房企集体性债务危机频现,为加速资金周转,很多房企开始了各种打折促销活动,将心思更多地花在了如何更快融资回报的身上。
也正因为有了这种心态,产品力的提升被忽视,许多房企在产品交付之际频频爆出质量问题,催生出一系列业主与品牌之间的信任危机。
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11月2日,中国消费者协会发布了2021年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析。报告显示,2021年第三季度受理的投诉中,产品质量问题占20.68%,其中商品房投诉问题突出,而房屋质量为首要问题。
中消协表示:“随着房地产调控政策持续实施,房地产行业逐渐进入调整期。但是部分房地产领域经营者仍未摆脱卖方市场思维,仍在利用自身强势地位,通过各种手段‘压榨’消费者以图牟利。”
这其中行业乱象下,业主能做的也只有通过相关渠道进行维权。而面对业主们自发的维权声讨,许多房企则选择沉默或者“踢皮球”式的明哲保身。
《报告》中还提到一则案例,2020年9月6日,广州某香港品牌楼盘60多名业主集体联名向广州市消费者委员会反映小区内刚收楼的楼盘水管存在严重生锈问题。由于前期开发商一直未正面回应,业主无奈下,通过向广州消委会反映,采取了企业约谈、媒体曝光等层层推进的方式才取得了开发商的回应和处理,期间共花费7个月的时间。
开发商不敢直面产品质量问题,将会直接导致业主维护既得利益的时间变长,最终导致口碑下滑,实则是开发商不爱惜羽毛的自损行为。
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逆流而上:绿城直面不足展现担当
房地产行业寒潮逼近,不少开发商面对大批业主的质疑,选择了沉默或回避。
同样曾经因品质问题遭受诟病的的绿城,在行业口碑集体遇冷的节点,却选择了打破沉默,用行动表明态度。
12月13日,重庆绿城集团通过官方渠道,针对此前部分园区界面并未达到最终呈现效果的情况,采取了公开回应的态度表达了歉意,并承诺将邀请业主家人走进晓风印月的项目工地,共同监督、参与园区的营造。
此外,还在绿城·春溪雲庐、绿城·晓风印月项目即将共同交付之际,面向广大业主,发布了一项“美好家园共建计划”(以下简称“计划”)。
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具体的“美好心交付提升项”包括:主入口、车库、楼梯门厅、公区等项目,并且每个项目分别就安全、舒适、便捷、品质等方面针对性进行改善提升,尽力做到保障业主们方方面面的需求。
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中国房地产业协会副会长王惠敏在第三届重庆房地产行业高质量发展大会曾表示:“房地产行业的高质量发展要从三个方面入手,一是要注重绿色发展。二是要向智能建造、智能技术运用的领域发展。三是要提高产品品质。”他提出,高品质项目应保持三个维度,第一个维度是外形美观、环境友好。第二个维度是质量过硬、功能完善。第三个维度是运营和谐、便捷舒适。
这三个维度,俨然已经成为当前房地产行业约束自身产品力的标准答案。
基于此,绿城在此次承诺的“美好心交付提升项”中,也紧紧围绕这三个维度强化自身的不足,从细节着手,深入优化产品的品质。
绿城在计划中提到:“共建即是共同建设,开发者与体验者在相互沟通的过程中,将开发者的资源优势合理发挥,让真实的生活需求落地到园区生活中,一起实现共建、共享、共美好。”
而提出“共建”概念的初衷,是绿城善待业主、珍惜羽毛的表现。
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面临市场评价的声音,多数人都喜欢听取夸奖,而少有人愿意将刺耳的声音当成前行路上的基石。面对质疑声,有的人选择沉默,但能有勇气直面的往往才是有信心持续打磨品质的品牌。
在行业中,不少企业针对交付质量问题,选择的回应方式是回避、沉默或顾左右而言他,绿城选择直面质疑,这看似是将自己置于风险敞口的举动,实则凸显的是产品力初心,与产品力担当,从而在产品质量和品牌口碑上给消费者持续输出信心。