原标题：全渠道销售成医药行业新趋势
近年来，随着国家经济的快速发展与国家政策的大力支持，我国医药零售行业也开始得到快速的发展。有数据显示，2015年以来，我国药品零售额整体规模持续提升，2019年，中国药品零售市场总规模在2018年4002亿元的基础上增至4258亿元，同比上涨6.40%。
在中国药品零售额整体规模持续提升的背景下，值得注意的是，2020年的疫情又进一步改变了过去消费者的传统购药方式和购药习惯，越来越多的消费者选择网上买药。消费者消费意识的升级，让医药行业销售模式发生转变，全渠道、多元化的销售模式成为医药行业转型的关键词。
实体药店青睐B2C合作模式
2020年受特殊时期的影响，人们更趋于线上活动，加上政策、技术因素的加持，这使得药品的消费方式也发生了改变，带动医药电商市场快速增长。
数据显示，2020年药品零售线下销售额为4316亿元，比2019年增加了244亿元，增长率为6%；线上药品销售额比2019年增加了591亿元，增长率为59%，线上增量约是线下的2倍之多。记者在采访中了解到，拥抱数字化成为中小药店发展的共识，多数药店愿意采用“传统线下流通商+医药电商B2B”的模式，“多、快、好、省”是药店选择B2B平台的重要理由。京东健康的数据显示，截至目前，京东健康-联盟大药房全国合作门店的数量已经突破800家，覆盖20个省级行政区的135个市区，通过数智化工具全面提升药店的服务能力，成为线下药店发展的“助推器”。2021年11月1日至11月11日期间，京东健康-联盟大药房合作门店的销售数据同比去年提升了60%，日均服务用户人次环比10月增长150%。
随着“网订店送”的医药新零售模式被更多人熟知，叮当快药也在服务上进行升级，联合一线药企白云山制药开展过期药品回收公益品牌活动。据了解，借助叮当快药物流优势，白云山从一开始的线下换药提升到线上线下同步进行，从定点药店换药提升到足不出户上门换药。今年，8月25日至8月27日，北京、天津两地市民只需在叮当快药APP一键预约“过期药品回收”，叮当快药系统就会根据市民位置就近分配配送小哥上门回收药品，为了激励更多市民加入本次公益行动，所有在叮当快药平台预约药品回收的用户均可获得一张满68元立减18元全场满减券并可赢得一份由白云山提供的惊喜礼品。叮当快药相关负责人表示，与药企的品牌活动合作，拉动了消费者流量转化。参与线上活动可获得优惠券的用户激励方式，就直接拉动了药企明星产品——板蓝根颗
粒的销量提升。
药店牵手药企打通线上营销
与实体店购药相比，网上购药更具便捷优势，医药电商市场前景可期。不过值得注意的是，药品属于特殊商品，关系着人们的身体健康与生命安全，因此规范发展尤为关键。不过业内人士指出，目前医药电商市场仍然存在不少问题，如患者购药前咨询回复不专业，不及时；市场价格混乱，患者对于药品真假难辨；配送时效不确定造成慢病患者服药疗程中断，抗生素类患者延误病情等问题。
与此同时，近两年随着线下实体经济受到疫情影响，其中医药实体店同样也存在着客流量下降，销量下滑等实际问题；一些店铺会员及患者也会反馈抱怨出行难、买药难等问题。在此背景下，不少传统实体药店经销商，转换角色成为药品工业端的服务商。
此前，嘉事堂药业股份有限公司就曾成立嘉事金信健康科技（北京）有限公司，专注于医药电商板块业务拓展。去年12月28日，嘉事金信就与中国制药工业前五品牌企业石药集团联合在京东电商平台为品牌开设京东自营店铺“石药欧意和官方旗舰店”。
北京嘉事堂连锁药店有限责任公司总经理赵晨曦对北京晚报《健康周刊》表示，店铺初始阶段同样遇到同一药品链接多，价格混乱，图片展示药品适应病症不明确等普遍存在的问题，店铺上线初期月访客不到百人，销量不到两百盒。但通过多方的通力合作，短短不到一年时间，店铺目前共服务购药消费者41456人，成交单量46112单，累计成交药品108638盒，专业医药师应答回复购药消费者咨询量超5万人次。
“这种模式的优势非常明显，消费者通过官方旗舰店购药对品牌认知清晰，复购率高，成为品牌忠实用户。官方指定授权让消费者买得放心，吃得安心。嘉事堂也希望与更多品质过硬的医药工业品牌发展新零售板块，不再受地区、场地、时间和人力等限制，共同打造新的医药消费模式。”赵晨曦表示。
消费者个性需求成医药销售核心
中国非处方药物协会副会长郭亚洲对北京晚报《健康周刊》表示，医药行业一直以“渠道为王”，近年来，药厂在做好药的同时，越来越重视药店这一销售渠道。药企通过与药店的深度绑定实现销售利润的增长。
据了解，今年以岭药业牵手医药集团、国大药房、新兴医药、高济医药、立健药店、老百姓大药房、怡康医药等多家药店，开启“健康中国行·2021人民健康之星”推荐活动。该活动分别在广东、辽宁、河北、四川、山东、湖南、陕西等地区，邀请数百位健康科普专家、数千余名药事服务人员，以及临床医疗机构、基层社区卫生服务中心共同参与，以线上线下相结合的方式，通过与连锁药店开展科普讲座、健康义诊、健康达人秀等多种方式，引导更多群众了解、掌握慢病科普知识，践行健康生活方式。同时以岭药业在湖北、安徽、山东、河南、河北、湖南、广东等省区与10家卫视、省台媒体联合大参林、海王星辰、国大药房、正和大药房、张仲景药房、天济大药房、益丰大药房、唐人连锁等25家连锁药店的150多家门店开展健康讲座、专家义诊、买赠活动等多形式、强教育、传播广的品牌共建活动，联动药店和企业深度合作。
郭亚洲表示，药企和药店的深度绑定已成为行业必然趋势。这其中的原因在于消费者的消费意识提升，消费者变得更加“挑剔”了，无论是药企还是药店都需要满足消费者的个性化需求，药厂和药店结合起来，可以更好地做好消费者用药服务，把专业的医药知识嫁接给消费者，为消费者提供切实需要的专业性服务，提高消费者黏性。因此，药企和药店共同开展消费者健康教育计划，举办相关健康教育活动成为医药促销的有效手段。 文/杨琳 李佳
