原标题：永葆初心担使命 心有所信行方远 农行北京分行坚持党建引领做好网点服务
党的百年历史，就是一部与人民心连心、同呼吸、共命运的历史。开展党史学习教育，从党的百年非凡历程中汲取宝贵启示，就是要强化公仆意识和为民情怀，不断把党史学习教育成果转化成为群众办实事、解难题的具体行动，把人民对美好生活的向往作为奋斗目标。
农行北京分行始终坚守为民服务的宗旨，持续推进为群众办实事、为百姓解难题，在党的经济金融工作中找准自身坐标，贯彻新发展理念，融入新发展格局，践行“金融为民”，以党建引领做好网点服务工作。
上门服务
践行“金融为民”
随着党史学习教育不断推进，农行北京分行将用心用情的服务切实落实到“为群众办实事”中，全面推动金融服务质效提升。该行深入贯彻落实人民银行“企业开户便利度不减，风险防控力不减；优化企业账户服务要加强，账户管理要加强”的管理要求，确保服务更有温度，账户更加安全。
在服务过程中，农行北京分行的员工充分体会到，为群众办实事、解难题，要坚持问题导向，从群众的“急难愁盼”出发，切实把好事办实，把实事办好，办到群众心坎上。正是在这样的认识指引下，该行辖属24家分支行涌现出众多客户交口称赞的鲜活案例。近期，该行辖内宣武支行在为某大型国有建筑施工单位提供服务时，得知该企业需要定期为百余名建筑工人进行统一工资发放。为进一步提升农民工工资卡开户的便利程度，该行立即成立专项服务团队，为企业提供“定制化”金融服务。由于需要开立账户的工人分散在北京地区多个施工现场，工人又不便到网点办理业务，该行便紧急组织人员、调集设备，将银行卡开卡服务“送到”工地现场。特别为工人们定制了免工本费、免短信费等多项优惠服务的专属“筑福卡”，工地现场多部开卡机不停运转，农行上门服务人员轮流排班不间断进行业务处理。经过半个月的时间，农行人的足迹遍布怀柔、顺义、通州等京郊地区，开立“筑福卡”近1000户，同步配套相关金融服务，并上线专项多极账簿服务，为农民工工资的及时高效统计发放提供了极大便利。值得一提的是，在开卡的同时，农行工作人员还利用折页、宣传视频等多种方式向农民工宣传普及防范金融诈骗知识。遇到普通话讲不好沟通有障碍的工友，就采用手势、文字并用的方式进行交流，将农行热情周到的服务送给每一位农民工。
农行北京分行个人金融业务相关负责人表示，为群众办好一件实事，就会温暖一片人心，学习党史的关键是时刻提醒自己，不能忘了为什么出发。要做到这一点，必须深入实际、深入基层，真实了解群众所思所想、所愿所盼，针对群众反映的“操心事、烦心事、揪心事”，协调推进重点攻关，不断提升人民群众的金融获得感、幸福感和安全感。
抗击疫情
筑起“防疫长城”
新冠肺炎疫情发生以来，农行北京分行全体党员发扬“逆行精神”，他们当中有的放弃与家人相聚的机会，主动请缨加班工作，用农行速度确保防疫资金准时到账；有的志愿投身到社区防控，严格值守各个进出口，为居民健康贡献农行力量；有的不辞辛劳，驱车百里采购消毒物资，为客户与员工筑起温暖人心的防线……
新冠肺炎疫情期间，得知某驻军医院医生在一线执行新冠肺炎病人救治任务，不能亲赴网点办理业务后，农行北京分行以及相关支行、网点三级联动启动应急预案，特事特办、急事急办。通过采取与客户及客户所在单位电话核实等多种方式，有效把控风险，明确了办理该业务为客户本人真实意愿后，当即开通绿色通道。农行石景山京石支行在当日停休的情况下申请营业，解客户燃眉之急。疾病无情，农行有爱。在抗击疫情的关键时期，农行人的责任与担当、专业与智慧，向客户传递了温度，创造了价值，赢得了赞赏。
疫情之中，每位坚守岗位的工作人员都是“防疫先锋”。作为社区工作者身处抗疫一线，是居民身体健康的“守门员”。为更好地服务周边社区工作者，农行崇文支行营业室持续做好特殊群体服务工作，设置专区让社区工作者得以歇息片刻，送上一杯温水，递上一张纸巾，细微处表敬意。无论疫情如何，消防战士从不懈怠。今年夏天，农行密云阳光街支行赴密云区鼓楼消防中队开展了一次“慰问酷暑中的消防战士”活动，除为他们送上清凉饮料、方便面、火腿肠等日常补给外，还为消防官兵提供了专业的金融讲解和咨询，用朴素的行动致敬最可爱的人。
岂曰无衣，与子同袍，一个支部就是一座堡垒。农行北京分行辖内各网点党支部坚决扛起战斗一线“勇担疫情防控使命、践行金融服务初心”的大行担当。
敬老助残
深化“暖心服务”
开展党史学习教育以来，农行北京分行积极贯彻落实总行“服务升温工程”要求，出台分行专项活动方案，通过改善服务环境，丰富服务内容，创新服务活动，创建“爱心敬老驿站”，营造服务氛围，扩大网点社区服务半径，做优网点厅堂服务，做大“网点服务同心圆”，创建网点升温服务品牌，打造有温度、人性化的客户服务体验。
今年7月，老年客户王女士到该行辖内宣武里仁街支行柜台查询交易明细，客户表示怀疑卡里有资金被盗刷，要求查询每笔业务的交易对手方及交易地点、交易传票。客户年龄较大，情绪激动，内勤行长李宏跃得知情况后，立即到大厅了解情况，安抚客户情绪，同时安排柜员查询客户交易流水。根据流水内容，耐心为客户解释每笔业务的交易渠道。遇有POS机刷卡交易，就致电银联客服查出刷卡的商户名称，帮助客户回忆经过；遇有现金取款交易，就为客户查询交易地点，写好交易网点电话及地址，并将在该网点柜台办理的取款业务，逐笔为客户找出传票影像。经过2个多小时的努力，最终帮助客户查出所有交易明细和每笔资金的交易去向。网点工作人员耐心、细致、专业的服务让王女士感动不已，亲笔写下表扬信和藏头诗，以表谢意！
仍是7月的一天，一位年长的阿姨走进该行辖内亚运村北苑支行的大门，大堂经理热情上前接待，发现阿姨只是做手势，无法开口说话，随即将她引导至爱心驿站，为她盛上一杯茶水，并从工具箱里取出专门为聋哑人士准备的写字板，耐心与阿姨进行沟通交流。了解清楚阿姨的业务需求后，大堂经理带阿姨到柜台，逐字逐句地向柜面人员解释老人想办的业务。在工作人员的共同努力下，这笔业务很快顺利完成，临走时，老人对农行的贴心服务竖起了大拇指。此刻，爱心驿站专座上的温度还没有消退，不久之后，又会有新的热量来填充这份温度。
拾金不昧
弘扬社会正气
今年8月的一天，农行北京分行辖内海淀玉渊潭支行保安在执勤巡检中发现网点门口有一条金手链，猜想是客户在办完业务离开时不慎丢失，随即交予了当班大堂经理范文吉。大堂经理迅速查询当天录像，但未发现可能遗失物品的客户，故将该手链封存保管，并向网点负责人报告。
两天后，网点开门不久，一名年长的客户黄女士向当班大堂人员表示，她外出时不慎丢失了女儿赠送的生日礼物金手链，回想起曾来过农行咨询业务，就抱着试一试的心态前来问询。工作人员告知客户不要着急，耐心稍等，帮其核实认领。半小时后，黄女士拿着失而复得的首饰，非常感动，为网点工作人员拾金不昧的高尚品德点赞。工作人员的小小善举不仅收获了客户的认可，更展示了农行从业人员的良好职业素养。
守护群众
遏制金融诈骗
为群众办实事解难题，就要面对群众反映强烈的突出问题，不能绕着走，而要迎着上。不能嘴上说说，而要一抓到底。事实证明，敢接“最烫手的山芋”，敢啃“最硬的骨头”，才能找到为民纾困、解民疾苦的切入点，才能增强为民服务的精准性、实效性。
党史学习教育开展以来，农行北京分行辖内海淀香山路支行成功堵截了一起针对老年客户的电信诈骗。某天，两位老年客户在办理借记卡存现业务后，询问大堂经理国际汇款路径，称要通过一家中介公司投资在美国研发的“国家第二代通讯技术”，投资十余万元会定期收到分红。大堂经理敏锐地意识到这可能涉及电信诈骗，遂报告网点负责人。该负责人耐心与老人沟通了解情况后，判断这肯定是电信诈骗，建议老人不要汇款、及时与子女沟通，或者寻求公安机关帮助。但其中一位老人仍坚持要汇款投资，见此情况，网点负责人一边稳住客户，一边立刻通知片区民警。在网点工作人员和民警的共同努力下，两名客户终于意识到自己遭遇了电信诈骗，差点血本无归，对农行工作人员极其负责的态度和极为耐心的服务表示由衷的感谢！
该行辖内密云阳光街支行也同样成功堵截了一起老年客户办卡遇诈事件。近日，一位腿脚不便的老人来到网点，要求开立一张一类银行卡，大堂经理张丹主动上前搀扶老人到客户等候区，并询问其开卡用途，老人回答模糊不清，只是一再强调要开一类账户，张丹帮老人倒了一杯茶，耐心深入了解情况。一番沟通后，老人道出了原委，确定其遭遇了电信诈骗，工作人员果断劝阻，并积极宣传“断卡行动”。最终，老人放弃了开卡，避免了财产损失。
网点是银行的重要服务窗口，农行北京分行始终将人民的利益、客户的感受放在首位，致力于用优质、高效、专业的金融服务践行初心使命，用心、用力、用情解决百姓的困难事、客户的烦心事，全力在新的金融赶考路上向人民交上优异的答卷。 文/王歧丰
