原标题：违约金该咋算 “串改并”该咋办 来源：燕赵晚报
■供热单位三位代表值守晚报“供热热线”。
□文/图 本报首席记者 杜慧
昨日上午，石家庄市多家供热单位工作人员值守本报“供热热线”，对用户反映的各种供热问题给予了解答，并对部分无法现场解决的问题进行了记录，表示将派专人进行调查核实并协调处理。
“我们是老旧小区，今年想要进行暖气‘串改并’，可缴费率不高，我们缴纳的改造费又给退回来了，这可怎么办？”“如果没有按时缴纳暖气费，供热公司说要收取滞纳金，这合理吗？有没有标准？”……10月28日上午，石家庄市供热事务中心投诉监察科工作人员韩淼、石家庄华电供热集团有限公司营销客服部主任助理鄂静、国家电投集团东方新能源股份有限公司热力分公司客服稽查中心副主任张冬值守本报“供热热线”，针对用户反映的各种供热问题，能现场解答的给予解答，无法现场解决的记录下来，回去后派专人到现场调查核实，再协调处理。
关键词：暖气“串改并”
四分之三以上业主同意方可改造
桥西区中华南大街321号院李先生：我是小区楼长，我们小区是个老旧小区，暖气是串联的。这几年，我们楼一楼二楼住户普遍反映暖气不热，希望通过进行暖气“串改并”提升供热效果。今年原计划是要对我们小区进行暖气改造的，一些业主也缴纳了改造费，可由于缴费率不高，又把费用退给我们了，这让住低层的业主怎么办？
鄂静：对串联系统暖气进行“串改并”初衷是为了解决老旧小区供热效果不好，特别是管网末端和低层用户，改造后这些住户家的供热效果会有明显提升。按照相关规定，辖区政府和供热企业共同确定改造小区，区供热办和街道办事处（或居委会）以楼或单元为基础，逐户征求意见，代表一栋楼或一个单元面积四分之三以上的业主参与，且参与表决人数四分之三以上的业主同意，供热企业才可以实施改造工作。
针对李先生反映的问题，我们会安排人入户调查了解情况，如果改造条件允许，会考虑为想要进行“串改并”的用户进行改造。
不同施工队 费用也不同
桥西区红旗小区8号楼一位不愿意透露姓名的老人：我家是2016年进行的暖气“串改并”，当年共收取我家暖气费和改造费8000元左右。前不久，亲戚家小区也进行了暖气“串改并”，说是改造费用并不高。我想问一下，改造费是否有标准？我家房子建筑面积为51.89平方米。
鄂静：暖气“串改并”资金只有户内管网部分需居民承担。换热站、院内管道、楼内立管等公共管网改造费用由市、区两级财政和供热企业共同承担。居民户内改造费用有资质正规施工企业报价为每平方米40元左右。居民自已找的小包工队，价格可能相对低一些。
关键词：违约金
日违约金不超过采暖费千分之二
长安区汇景国际王先生：我家房子长期空置，由于种种原因，我一直没有去辖区供热公司申请空置房，也没有缴纳空置费。今年，我收到了辖区供热公司的通知，说让我补缴空置房的欠费还需要额外缴纳违约金，我一算，违约金比空置费还要贵，我想咨询一下违约金的标准。
韩淼：根据《石家庄市供热采暖费收缴管理办法》（供指办【2016】37号）第9条：热用户应在每年11月10日前向供热单位全额缴纳采暖费，12月31日仍未缴纳的，应从即日起按日计算违约金。违约金由供用热双方在合同中约定，日违约金最高不得超过采暖费的千分之二。
关键词：私改地暖
改造供热设施须进行申请
市民：我住在裕华区政府宿舍，楼上的二楼、三楼都将暖气片改成了地暖，导致我家暖气不热。
市民：我是亚龙花园的业主，我们暖气是串联的，二楼今年将暖气改成了地暖。
市民：我住在桥西区苑东街明靖庄苑，我们3楼住户今年7月装修时把暖气改成地暖了，他们有权这么做吗？谁来监管？
张冬：按照《石家庄市供热用热条例》第29条规定，任何单位或个人不得实施下列行为：擅自接管用热；在室内供热设施上安装排水阀、换热装置、放供热管网水；擅自改动供热管道、增设散热器或者改变用热性质及居室原有保温结构，擅自开阀供暖；擅自在供热管道上安装管道泵；破坏供热计量器具准确度；其他妨碍供热设施正常运行和影响供热的行为。如果有用户想要改变原有的供热设施，需向辖区供热单位递交申请，申请通过后方可改动，如若私接私改妨碍供热设施正常运行和影响供热行为的，都将按规定受到相应处罚。
按照《石家庄市供热用热条例》第50条规定，违反本条例第29条规定，实施妨碍供热设施正常运行和影响供热行为的，由供热用热行政主管部门责令限期改正；逾期不改正的，对个人处一千元以上五千元以下罚款，对单位处五万元以上十万元以下罚款。居民遇到这类问题可以直接反映给辖区供热公司或区供热办。
关键词：退费标准
实测温度不同标准不同
长安区亚龙花园46号楼马先生：我家住1楼，暖气是串联的，有五六年暖气都不热，室温也就15℃~16℃。去年辖区供热公司也派人上门测温，可一直没有说费用的事情。我想问一下，暖气不热的退费标准是什么？
韩淼：退费标准按照下列标准执行：1.连续停热24小时以上或者累计超过3天的，视为影响范围内的供热不达标，按影响天数向影响范围内所有热用户退费；2.居民住宅有5天内两次室内空气温度检测不达标记录，即视为5天供热不达标（两次室内空气温度检测时间间隔不少于3天）；3.实际检测温度为16℃～17.9℃的，退还供热不达标期间热费的10%；12℃～15.9℃的，退还供热不达标期间热费的50%，12℃以下的退还供热不达标期间热费的100%，按实际测温的平均温度执行。供用热合同另有约定的除外。
用户存在下列情况之一的，不予退还热费：1.由于房屋围护结构和居民用户室内采暖系统原因影响供热效果的；2.发生极端气候超出供热设施设计规范确定的室外计算温度的；3.发生不可抗力事件，造成无法正常供热的；4.其他法律、法规、规章规定不予退还热费的情形。
同时，用户不得有下列行为：1.在室内供热设施上安装换热装置；2.从供热设施中取用供热循环水；3.未经供热单位同意，擅自改动供热管道、增设换热器或改变用热性质；4.在供热管道上安装管道泵等改变供热运行方式；5.改动、破坏供热计量及温控设施；6.擅自扩大供热面积、改变房屋结构；7.其他妨碍供热设施正常运行的行为。用户实施以上行为导致温度不达标的，供热单位不承担责任。给其他热用户或者供热单位造成损失的，依法承担赔偿责任。
供热初期用户“三注意”
11月1日，石家庄市将正式启动供热。供热即将来临，石家庄市供热事务中心提醒广大用户注意以下几点：
1.供暖管道进行改造后，首先要进行压力测试，查看有无泄漏现象。暖气片经过一段时间闲置，也容易出现问题，供暖初期家中一定留人，注意管道是否出现跑、冒、滴、漏现象。上水时，住户如听到水流入暖气的声音后，可用手摸暖气的阀门和管线接口处，如感觉潮湿就说明有漏水现象。需要注意的是，即使有轻微漏水也需要及时维修，否则一旦进入供热期，系统压力增加后，容易造成暖气设备爆裂，发生伤人损物等情况。
2.供热前，用户最好对暖气片进行一次卫生大扫除，不但要将暖气片的周围和表面清理干净，也要将暖气片中间的缝隙清理干净。一般情况下，暖气片加热后，上面的灰尘会随着温度的上升上浮，漂浮在空中，增加空气中的灰尘含量，不利于身体健康。
3.排空内部气体。无论是新房入住开始使用暖气片，还是今年更换了暖气片，今冬供暖时一定要将暖气片里的空气放净，否则散热效果会大打折扣。
