原标题：12385传达残疾朋友心声 来源：燕赵晚报
□提恩畅
“残疾证如何办理问题已予解答。”“关于残疾人如何办理新农合的问题已经转办。”在12385助残热线工作总结会上，大家畅所欲言，总结了不少接听话务时的经验与想法。笔者应邀参会，为热线工作人员的助残精神和认真的工作态度深深感动。作为全国助残服务热线，12385是为残疾人朋友办实事、解难事，为广大残疾朋友纾解“急难愁盼”问题的专业信息服务平台。河北省12385助残服务热线的工作人员大多也是残疾朋友，他们乐观积极，热情阳光，态度和蔼可亲，能设身处地地体味残疾朋友的难处，从而更好地为他们答疑解惑、排忧解难。
残疾朋友需要得到社会各界给予更多的关爱与帮助，这些帮助不单是物质上的，更多是精神上的。12385作为专业化助残团队，配备了专业的心理老师，并通过微信公众号为失语失聪者提供手语服务，以求最大限度地助力残疾朋友打开心门，拥抱社会。
据介绍，河北省12385残疾人服务热线正在积极与12345市长服务热线等相关职能部门信息平台探索联动机制，以便能更好地为残疾朋友解决出行、上学、培训、就业、康复、参保等问题，努力为残疾人及残疾家庭办实事、办好事。
相信河北省12385残疾人服务热线，在各级政府、残联的关怀支持下，在社会各方面的关心关注下，在各行业职能部门积极配合下，能更好地为残疾朋友发声，当好“扩音器”，清晰、准确、完整地传达他们的心声。
