原标题：霸天虎过山车停驶？北京环球度假区这样回应 来源：中国旅游报
日前，一则“北京环球度假区霸天虎过山车出故障，游客从维修梯撤离”的消息登上了各大网络媒体的热搜榜。据游客反映，10月12日下午，北京环球度假区霸天虎过山车在运行中停驶，列车在轨道上停靠了将近10分钟后，工作人员带领游客们陆续从轨道旁的维修梯撤离。
10月13日，针对“北京环球度假区霸天虎过山车出故障”一事，北京环球度假区回应称，10月12日13点55分，霸天虎过山车在运行过程中，工作人员监测到系统提示信号，出于审慎安全考虑，按照过山车运行规范第一时间启动安全停车程序，该车辆平稳停靠于预设安全撤离平台，随后工作人员有序引导游客安全离开车辆。后经技术专家组排查确认无安全风险后，设备于大约20分钟后恢复正常运行。
北京环球度假区方面表示，园区的骑乘设备通过了国内特种设备和环球全球严格的标准检测，采用了双重安全保障机制，通过骑乘设备控制系统实现自动检测和识别隐患，同时运行过程中工作人员实时监控设备运行状态并进行全程安全管理。如发现异常，安全保护程序会立即启动，根据预设指令将车辆停靠于安全区域，确保任何情况下首先保障游客安全。
一位亲历此事的游客在接受媒体采访时表示，作为游客高度关注的主题乐园，环球影城应该设法避免类似现象的发生。事实上，近年来主题乐园过山车出现故障的事件时有发生，主题乐园如何保障游客的安全问题成为业界的关注话题。
北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院副教授吴丽云在接受中国旅游报记者采访时建议，遇到此类情况，主题乐园必须第一时间解决故障问题，确保游客人身安全。同时，在游客等待被救援时，工作人员应做好游客的精神安抚工作，避免游客因紧张害怕导致的不理性行为。当然，园方要尽可能避免此类问题的发生。这就需要园方日常严格加强设施设备的检查和应急预案的员工培训。
一旦事故发生了，事后的危机处理也是非常关键的。吴丽云认为，园方应派出有受过专业训练的员工第一时间与游客沟通，尽可能将问题发生的原因告知游客，并询问游客的身体情况，做好精神抚慰。这一点也应纳入主题乐园的应急处理方案中，减少事故对游客造成的精神伤害。在确保游客身体和精神都没有问题的情况下，园方再给予必要的赔偿。（中国旅游报首席记者 王玮）
事件回顾
10月12日下午
北京环球影城的霸天虎过山车
在半道儿突发故障停了下来
所幸的是
位置还好
不是倒挂时发生故障
根据一名拥有36万粉丝的微博大V的描述，游客从消防梯下来之后，度假区工作人员给乘客一人一张单次优速通票作为补偿。她说，由于坐过山车不能携带手机等零散物品，因此没有记录过山车故障全过程，同时这位大V认为度假区的补偿过于随意，没有认真对待这次事故和游客。
这位网友的说法也得到了其他游客的认可。
据北京日报客户端报道，一些亲历此事的游客认为，作为环球影城热门游玩项目之一，园方更应该认真对待安全问题。
10月12日中午，北京市民林女士和朋友走进环球度假区。刚进入园内，他们便直奔霸天虎过山车。“我们是刚过一点开始排队的，手机等随身物品在那时就上交了。大概排队近一个小时之后，我们坐上了过山车。”林女士说。
林女士介绍，当过山车行至轨道中部的缓冲地带时突然停了下来。她说：“因为前方不远处就是一个下坡，届时车速也会加快，我们都以为过山车会突然加速。但是停了几分钟后，过山车依然纹丝不动，有些游客们开始怀疑是不是出故障了。”
就在这时，两名工作人员从一旁的维修梯走上轨道，并对过山车上的30多名游客说，过山车马上就会启动。然而2分钟后，又从维修梯上来了8名工作人员。“抱歉，这个设施故障了，我们带大家离开。”其中一名工作人员说。
紧接着这些工作人员陆续打开了游客身上的安全措施，并从车后方一排接一排地将游客通过安全梯带到了地面上。林女士回忆，过山车在轨道上停靠了10分钟左右。
这位网友的说法也得到了其他游客的认可。
据北京日报客户端报道，一些亲历此事的游客认为，作为环球影城热门游玩项目之一，园方更应该认真对待安全问题。
10月12日中午，北京市民林女士和朋友走进环球度假区。刚进入园内，他们便直奔霸天虎过山车。“我们是刚过一点开始排队的，手机等随身物品在那时就上交了。大概排队近一个小时之后，我们坐上了过山车。”林女士说。
林女士介绍，当过山车行至轨道中部的缓冲地带时突然停了下来。她说：“因为前方不远处就是一个下坡，届时车速也会加快，我们都以为过山车会突然加速。但是停了几分钟后，过山车依然纹丝不动，有些游客们开始怀疑是不是出故障了。”
就在这时，两名工作人员从一旁的维修梯走上轨道，并对过山车上的30多名游客说，过山车马上就会启动。然而2分钟后，又从维修梯上来了8名工作人员。“抱歉，这个设施故障了，我们带大家离开。”其中一名工作人员说。
紧接着这些工作人员陆续打开了游客身上的安全措施，并从车后方一排接一排地将游客通过安全梯带到了地面上。林女士回忆，过山车在轨道上停靠了10分钟左右。
走下地面的林女士发现，有另外两名女工作人员正站在维修梯下方。林女士说：“每一位走下来的游客，都拿到一张环球度假区当日单项目的速通票。后来我问他们故障原因是什么，他们也支支吾吾说不清楚。”
取回手机已是下午2时30分。一个小时后，林女士再次经过霸天虎过山车下，发现该项目已经正常运行。
林女士认为，作为环球度假区的热门游玩项目之一，园方更应该重视设备的安全问题，避免类似现象的发生。
