原标题：安徽芜湖南陵：供电服务有温度
“您别着急，把客户编号发给我，我帮您查查....”9月28日晚上，刚刚忙完业扩回访，错过食堂晚饭，只能吃外卖的国网南陵县供电公司客服突然接到一通电话。简单了解了下情况，该客户姓李，子女均在外地，因房屋拆迁租住房屋，是一位典型的“空巢老人”，想查看一下近期的电费情况，但是自己不会用手机查询，找房东又担心被收“中间费”，无奈之下拨通了表箱上的报修号码，希望能够得到供电员工的帮助。
感受到电话另一头老人希望得到帮助的迫切心情，值班客服立即放下手中即将拆开的外卖。通过电话“远程协助”，利用各种办法，最后终于帮助李婆婆查到了“户号”，并与其核对了户主的姓名，确认一致后为其查询了该户号目前剩余的电费余额，以及近期的电费使用情况，并指明其应缴纳的余额。虽然不过几十元钱，但是在她们的印象里在几十年前这可是一笔不小的数字，而这些现代年青人认为的“小数字”却是她们多年精打细算着的“柴米油盐式”生活。
像这样急客户之所急，想客户之所想的故事，时常发生在国网南陵县供电公司服务调度班里。自客服中心成立以来，这群小姐姐们就一直扎根在服务一线，她们有的已经从事客服工作十几年。对这群“善解人意”的客服小姐姐们来说，能够透过自己多年生活阅历，结合各项服务政策和工作技能帮助客户解答用电问题,不求尽善尽美做到优秀，但求尽心尽力做到称职,用实际行动践行“你用电，我用心”早已是她们家常便饭般矢志不渝的职业化追求。
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