原标题：“指尖上的315”|江苏扬州绿色通道实现“云上”维权
中国质量新闻网讯 疫情的发生，给城市按下了“暂停键”，也给消费者的生活带来诸多不便。从2021年8月2日起，江苏省扬州市消费者协会暂停咨询投诉窗口线下受理服务工作。那遇到消费纠纷时如何用高效与便捷的方式维权？特别是遇到异地投诉怎么办呢？除了投诉热线“12315”外，扬州的消费者还有一个不见面的维权渠道——“指尖上的315”。
“今年3月，我在一微信公众号上团购了扬州水上乐园项目，想着8月时去体验一下。因为疫情没法去成，想要退款却一直无法联系上公众号的后台运营方。”日前，市民于女士因疫情想要退款却遇到了难题。她通过“指尖上的315”微信号，向市消协线上投诉。让她没想到的是，尽管后台运营方公司在南京，但是在扬州市消协的牵线搭桥下，南京市消协和扬州市消协通力合作，在线“云调解”，投诉得到了解决。于女士对于“云调解”的方便快捷非常满意。
和于女士一样，市民赵女士的难题也通过“不见面”的方式得到了解决。她在某微信公众号买了几张高邮驿心水乐园成人日用券，使用截止日期为8月底。“因为疫情的原因，这个券没法用了，想要延期到明年或退款，但是团购平台——南京某公司只答复8月10日左右水上乐园应能开业，要退款就要收取20%手续费。”前不久，市民赵女士也通过“指尖上的315”微信号，向市消协线上投诉，在他们的协调下，投诉很快得到了处理。
这些投诉的快速解决，要得益于扬州市在疫情期间开通的维权绿色通道——当消费者出现异地维权纠纷问题时，通过线上投诉，扬州消费者协会接受相关投诉材料后，与属地消费者协会协调对接，快速高效化解消费纠纷，让消费者随时随地维权，降低维权成本，提高维权工作效率，营造安全放心舒心的消费环境。
“感谢你们，帮我解决了疫情期间无法办理业务的难题。”疫情期间，年逾八旬的胡奶奶激动地电话致谢扬州市消协投诉部主任周林。原来，通过市消协微信上的投诉平台还让消费者与企业之间实现了“不见面”和解，快速解决了问题。
“点点手机，消费者就能线上维权。我们在‘线上’完成申诉、投诉受理、派单到人、及时响应、跟踪办理和实时反馈。”市消协秘书处负责人杨斌表示，2019年“3·15”期间，扬州市消协开通了“指尖上的315”微信号，利用信息化手段，实现了“不见面”的线上服务。“目前，市消协已与56家企业和4家行业协会实现了互联互通，进一步探索企业商户与消费者之间快速便捷的‘不见面’沟通调解模式。”
市消协提醒，疫情期间如果消费者遇到维权问题，可以拨打市消协投诉电话87365315、87364315；也可以搜索微信号“指尖上的315”，加好友备注“消费者-真实姓名”进行投诉。（梁奇 杨斌）
