“阿里事件”背后：酒店房卡，还能“卡”住谁？

“阿里女员工被侵害”一事持续引发关注。

未经住客同意、未核实来访者身份就给房卡屡有发生

“阿里事件”背后：酒店房卡，还能“卡”住谁？

“阿里女员工被侵害”一事持续引发关注，8月8日，警方发布通报，表示目前正在调查取证。而此事中的一个争论点则是酒店的房卡。据该女员工爆料内容，其上司王某在酒店前台偷办了当事人的房卡，四次进入房间。

为何他人能拿到房卡？酒店在客房管理上有哪些安全隐患？

谁能取得房卡？

根据相关法律，旅馆接待旅客住宿必须登记，要查验旅客的身份证件。如旅客想要留宿他人，入住者也必须提供身份证，办理住宿登记。

有业内人士指出，只有客房登记的人才可以取得房卡。而且，房卡通常不会轻易重新制作，除非是客人说房卡落在房内或丢失，酒店需要验证客人身份证号和登记姓名相符合，且本人要求才能开房卡。其他人包括同团、付款人等都不可以获得房卡，除非征求住客本人同意，或者配合警方调查，方可提供。

不过，在此次的阿里事件中，律师表示，如果员工的房间是以领导的身份证开的，酒店是可以向其提供房卡的。

而在现实中，这种未经过住客同意、未核实来访者身份就给房卡的情况屡有发生。

乱象屡有发生

2019年，黄女士入住广西南宁一家酒店，酒店未经过她同意就给其丈夫办房卡。对此，酒店方表示，当时对方表明自己是黄女士丈夫，又跟酒店说了很多好话，就把房卡给了他。

2021年，有视频博主以陌生访客身份要求进入上海某酒店的住客房间，按照规定，访客需提供客人的全名和房间号，然后酒店工作人员再打电话去和客人核对，客人同意后才能给访客刷卡。但前台服务员仅凭访客递过去的手机和住客确认了身份证号后四位，就给开了房卡。而事实上，访客的电话打给了第三人，而非住客本人。

同时，还存在着退房后仍能进入客房、重复预定、给错房卡等情况。

2020年，蒋女士入住昆明某酒店，凌晨4点突遇陌生男子用房卡强制刷开房门。酒店负责人称，男子是头天住在这的住客，这是因酒店管理上的疏忽，给涉事男住客重新刷房卡所导致。

2021年，一对情侣入住徐州某酒店房间后，遭陌生男子持房卡开门闯入。而这是由于前台工作人员错将刚退房且需进行电路维修的房间登记为该情侣入住的房间。

2017年，一对情侣入住杭州某酒店后，当晚另一对情侣又刷卡进入。后酒店经理解释：当时虽然该房间的资料登记齐全，但酒店管理系统没有登记，接班服务员误以为是空房，从而导致重复预定。

酒店门锁的安全隐患

此外，酒店的门锁也是一个安全隐患。2021年8月，有网友在社交媒体上发布视频贴，回忆了自己在上海全季酒店的遭遇：

凌晨3时，一个陌生男子赤裸身体突然闯入她的房间。从监控中也看得出门是闭合的状态，但男子直接就打开了房门。对此，当事人以及多位网友均表示该酒店的房门门锁并不十分灵敏。

针对于种种因酒店管理漏洞所导致的错失，事后酒店方多以免房费或赔偿金额作为补偿。但实际上，酒店作为经营者，有义务为客人提供人身安全保障。

《民法典》明确提到，“未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任”。

如果酒店的行为对消费者造成人身伤害的，消费者还可依照《消费者权益保护法》，要求酒店赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。