原标题：最美营业厅|浙江温州瑞安供电营业厅
国网瑞安供电营业厅成立于2006年，现有集体成员16人，平均年龄26岁，是一支充满活力、不断进取的巾帼队伍。近两年来，先后获评全国巾帼文明岗、国网浙江省电力公司五星级供电营业厅、温州市文明服务示范点等诸多荣誉称号。
微笑服务，如沐春风
“不好意思先生，现在正值客流量高峰期，这是我们为您分发的计时分流器，我们会在十分钟内为您分流办理。”每位进入国网瑞安供电营业厅的客户首先看到的，准是来自引导员上步热情接待你的笑脸，使用统一话术的规范言语进行快速分流，这是我们训练了几百遍甚至几千遍的微笑；在这里，我们遵循的是1.5米时的起立微笑问候，10分钟内等候、20分钟内完结的业务限时办结制，这是每周培训每季度测试得来的业务提升。我们力求以细心、周到的服务态度让客户如沐春风近十年，实现零差错和零投诉，客户非常满意率100%，以实际行动诠释优质服务的真正内涵。
便民服务，暖心相助
陈先生为新房子办理电表，路过营业厅本想咨询需要什么资料，客户代表了解情况后，用大数据刷脸帮客户获取产权信息，成功办理新装电表业务。为进一步优化营商环境，国网瑞安供电营业厅在温州地区首家推出“刷脸办电”、“计时分流”等便民举措。设立联动不动产平台，居民过户实时接单，实现“简单业务一次都不跑、复杂业务最多跑一次”。2020年度刷脸办件1020笔，不动产联动办件5875笔。将提质增效落实到实处，送给客户一份暖心的便捷服务。
用心守护，体贴入微
“你们营业厅想的太周到了，母婴室里连宝宝尿不湿都配备了，真贴心！”这是一位妈妈发出的感慨。细节决定成败。国网瑞安供电营业厅完善服务举措方面，将线上区域升级改造为“开放式洽谈办电”新模式；开设特色服务，在温州市首家推出手语服务，充分满足特殊客户的个性化需求。同时，我们延伸服务至社会公益，倡导文明树新风，与多家养老院、社区建立了建立长期帮扶关系，下乡上门为偏远地区的群众和孤寡老人提供办电服务。
责任编辑 | 郝怡柯
