原标题：最美营业厅|冀北唐山丰南区供电公司钱营镇供电所
【营业厅简介】
国网唐山市丰南区供电公司钱营镇供电所位于唐山市丰南区钱营镇，成立于1970年7月，占地面积4000平方米，管辖区域13158.45公顷，肩负着钱营镇和越河镇61个行政村，22000多居民用户和400多个企事业单位的供电管理与服务工作。辖区内的村落距离地处偏远，工作点多、面广、战线长，任务重。但就是这个驻扎在平原深处的乡镇供电所，凭着智慧的管理、无私的奉献，先后荣获国家电网公司“先进班组”、“标杆班组”等荣誉，成为丰南土地上的一颗耀眼明珠。
【服务特色】
在钱营镇，有全国最大的竖井煤矿--开滦钱家营矿；还有许多农业种植园，收获的季节，瓜果飘香。在这里工业与农业齐头并进。
钱营镇供电所，根据辖区用电特点，不断加强内部员工的管理，以提供个性化优质服务为目标，本着“人民电业为人民”的宗旨，把“以客户为中心、专业专注、持续改善”作为工作要求，建设了一支技术精良、素质过硬的职工队伍。钱营镇供电所的电力人，讲奉献，有担当，坚守在工作岗位，不断提高工作效率、服务质量，在追梦之路上努力奔跑着。
【服务故事】
雷锋岗迎来“特殊用户”
5月10日，钱营镇供电所营业厅一开门，开滦钱营矿生活区的王云山大爷就拿着手机来到营业厅，说道：“前一阵咱们供电所去社区宣传可以通过手机交电费，我这有事没去听，今天特地来问问怎么操作。”听完王大爷的话，供电营业员崔笑笑立即为大爷递上一份“网上国网使用手册”，手把手地指导王大爷完成APP安装，帮助其进行户号绑定，并演示电费缴纳与电费查询等功能。崔笑笑热情地告诉王大爷“以后您可以通过手机交电费查电费，也可以通过电费代收点进行缴费，有什么问题还可以拨打95598或是我们营业厅电话，一个电话，我们会立即处理。”
据了解，开滦钱营矿生活区居民大概3000人，以老年人居多，针对该社区的特殊情况，钱营镇供电营业厅制定了相应方案，与上级部门协调在当地设立代收点，并多次开展“网上国网”宣传，力争让该社区的老年用户们办电更便捷。
全心服务用户的“电管家”
“多亏了你们营业厅，不然我还不知道，原来用电还有这么多的小常识呢？”5月17日，唐山市丰南区钱营镇永强砖厂负责人李国强来到钱营镇供电所营业厅缴纳电费时，对营业员郑明红开心的说到。
原来，永强砖厂是大工业用电电价，每月需要缴纳基本电费。今年2月份时候，因原材料影响永强砖厂未能正常生产，却没来营业厅办理暂停手续。营业员郑明红发现该用户用电量异常后，积极与用户联系，主动了解该厂具体用电情况，帮助其办理完成暂停手续。直到进入4月份，永强砖厂开始正常生产，重新办理复电手续，期间为该厂节约用电成本29358元，于是发生了开头的那一幕。
这只是发生在钱营镇供电所营业厅的一个小片段，每天面对用户的电费问题，面对“我家电费怎么这么多呀？”、“我家怎么突然没电了？”等种种问题，营业员郑明红总会站在客户立场，为用户分析用电情况，做好用电顾问，通过细致入微的服务，展现电力人的责任与担当，把电力人的优质服务印到用户的心坎上。
微信群里的供电服务
“尊敬的电力用户您好，因线路故障，钱营521线路小赞开关没电，涉及用户见下表，工作人员正在现场排查，请广大用户耐心等待，如有最新情况，会在群里进行公告。”
5月6日上午，钱营521线路出现故障停电，钱营镇供电所立即组织工作人员在电力用户微信群进行公告，让用户了解具体停电情况，安抚用户情绪。
近期，为更好地服务客户，缩短供电服务工作与客户的联系距离，钱营镇供电所安排建立电力用户微信群，以线路为依据，对用户进行分线路建群，将故障停电、计划检修施工及重要信息及时进行公告，并随时发布停电信息、线路抢修进展情况、预计复电时间等重要事项。同时用户也可以通过微信群及时反应用电问题，了解供电信息。通过微信群，将原有的线下单向的供电服务转为线上双向互动模式，拉近了彼此的距离，极大地提高了供电服务水平，获得了用户的广泛好评。
“尊敬的用户，钱营521线路故障已排查，线路恢复供电。如有问题请及时与我们联系，我们会尽速为您处理。”11点22分，钱营521全线恢复供电，一条微信信息随之发布……
一直以来，钱营镇供电所坚持以客户为中心，持续做好供电服务工作，将人民电业为人民落实到每一件小事上，打通为民服务“最后一公里”，以“不向困难退半步、只向胜利添精彩”的担当精神服务公司高质量发展。
责任编辑 | 郝怡柯
