最美营业厅|重庆璧山供电公司大兴供电营业厅

原标题：最美营业厅|重庆璧山供电公司大兴供电营业厅

营业厅简介

“儒雅璧山 田园都市”，坐落于璧山区交通街的大兴供电营业厅为国网重庆璧山供电公司C级厅，担负着大兴、丹凤、梅江等7个场镇约2.3万客户的用电业务办理、电费、咨询等服务，年售电量为4241万千瓦时，年业务量6000余笔，营业厅由业务办理区、收费区、展示区、休息区4个功能区域组成。并利用墙上电视屏展示服务理念、安全用电知识和最新的智能电网资讯。

特色服务推出

营业厅实行365天不间断营业，供电服务辖区地处城乡结合部。为了方便客户办理各类用电业务，营业厅实行全年不间断营业，特别是在迎峰度夏和每月缴费高峰期间，推出“晨曦和夕阳工程”，实行“提前半小时上班＋延后半小时下班”工作制度，全力满足了客户的需求。坚持实施限时办结服务，受理客户申请到装表接电，一个工作日之内确保完成。为新装用电客户提供“全程伴随服务”，在受理客户用电申请时指派营业员，从提交用电申请时起全程伴随，随时了解客户新装办理情况，让客户在第一时间享受使用电力带来的便捷。

大兴供电营业厅推出了“客户报装信息四公开”的服务举措，即在营业厅公示具备电监会许可资质的电力承装单位、高压客户业扩报装流程进度，上墙公布“12398”电力监管投诉举报电话以及电价、营业收费标准和服务流程。同时主动邀请当地政府和用户对服务质量进行监督，在当地政府组织的行风评议中，该营业厅连续2年荣获第一名。

一直以来，大兴供电营业厅全体员工坚持以“放心、省心、知心”的“三心”服务态度，以“你用电 我用心”的服务理念，为客户提供优质服务，以实际行动践行“人民电业为人民”的企业宗旨，尤其是营业员的“一声问候、一张笑脸、一杯热茶”，让前来办理业务的客户切实感受到来自供电员工的优质服务。

服务故事

“感谢你们的热心服务，为我们老两口解决每次排队缴费难题，真还没有想到，安装这个软件后能带来这么多方便，可缴纳电费、查询电量、办理业务……”4月21日上午，家住璧山区正兴镇大面坡村四组曾德元老人家里,迎来了国网重庆璧山供电公司大兴供电营业厅工作人员上门宣传安装“网上国网”APP,着力解决山区用户缴费、办电不便问题。曾德元老人家是他们上门服务推广“网上国网”APP安装的“第一站”。        

由于正兴镇大面坡村，地处半山坡上，属典型山区用户，用电及缴费问题成为村里多数村民的困扰，大兴供电所为做好山区用户用电保障工作，让营业人员加大走访力度，上门办理电费业务，排查用电隐患，为困难群众提供更多的电力优质服务。主动将“网上国网”APP带入大面坡村，由营业人员给村民面对面的讲解“网上国网”APP缴费流程和注册及使用方法，现场演示整个缴费代收流程，让村民迅速掌握操作步骤。

“你看我这个月电费怎么特别高啊”“我家怎么突然没电了呢？”面对不同的需求、不同的提问的用户，工作人员总会站在用户的立场上为用户着想，做好客户用电的顾问，帮助用户解决面临的用电问题。4月15日，一位大妈来到大兴供电营业厅，心平气和的对工作人员说：“我以前一点都不懂，只埋怨每个月电费很贵，今天听你们这么一说，原来用电还有这么多的小常识呢，谢谢你们耐心讲解这些用电知识，还有你们的短信提醒服务，让我更清楚地明白了用电方面的很多常识，真是谢谢你们了！”

服务只有起点，没有终点。这只是发生在营业厅工作中的一个个小片段，正是这关切的询问、阳光般的微笑，让用户们感受到了暖心的用电服务，真正把供电员工优质服务印在用户的心坎上。

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