又一家社会办医口腔机构纳入医保：收费低会亏损吗？摩尔齿科如此回答

田小姐最近发现，劝父亲看牙似乎不再是一件难事。

“他以前老觉得‘麻烦’‘贵’，可上下排牙齿都有缺失，不仅影响美观对吃饭、说话都有影响。疫情一来，又拖延了病情，现如今终于被我们好说歹说才答应就近去治疗。”今年3月，宝山区高境镇内的摩尔星华口腔医院正式纳入医保定点范围。在社会办医机构也能享受刷医保卡看牙的实惠福利，让越来越多像田小姐父亲这样的中老年患者，愿意踏出尝试的第一步。

疫情防控常态化后，各大口腔机构的门诊量均得到不同程度的回升，曾一度遭到重创的口腔健康行业从“歇业”到“苏醒”，再到“反弹”，其不变的核心实质是居民对口腔医疗服务持续壮大的刚性需求。在上海，公立医疗机构已然提供了先进丰富的医疗服务，那么，社会办医机构还可以在哪些维度做互补？

“保真牙”成为老年患者最大需求

田小姐的父亲今年68岁了，按他自己的说法，就是“先天不足”——第一次来就诊时，上颌有多颗牙缺失，下颌也有多颗残根。摩尔齿科集团老年口腔医学中心主任黄承敏说，“除了口腔问题之外，患者还伴有高血压、心脏病等多种慢性疾病，牙槽骨吸收严重，如果按照传统的治疗方式，即拔牙后种植，风险会比较大。”

黄承敏是今年春节后加入摩尔的“新血液”，之前，他在本市某三甲口腔专科医院专注老年口腔修复领域近20年。“近年来最大的体感是，大家对于口腔护理的需求已不再局限于美观的层面，对于期望寿命越来越高的老人来说，好的牙齿还能给他们带来好心情和高质量晚年生活对于常见的牙齿缺失问题，他们不再将就，积极投身治疗。”

在他看来，“保真牙”是老年患者提出的最多需求，因此，把残根“变废为宝”的修复治疗成了目前的首选方案之一，既能利用残留牙根做支持，固位良好、创伤性小。”

黄承敏解释，像田老伯这样的患者不在少数，因为口腔的基础条件差，后牙缺牙时间长，舌体后缩，若使用传统的活动假牙修复，固位稳定差，咀嚼时容易脱落。“因此，如今我们通过磁性附着体义齿修复治疗，除了提供足够的固位力外，又能延缓牙槽骨的萎缩，保留牙周本体的感受和咀嚼力，重获好口福。”

医保收费低会亏损？让口碑代替广告

疫情造成的“寒冬期”逐渐已过，一场大浪淘沙后，许多因高昂的前期投入与获客成本而导致“营收不盈利”的机构被迫关门歇业。不过，仍有一批处于高质量发展期的社会办医机构脱颖而出，以“小步伐”的节奏继续在服务和技术中突破。

目前，我国口腔服务提供方大约分为四类——口腔专科医院、综合医院口腔科、连锁口腔诊所、个体口腔诊所。《2018年口腔连锁行业报告》显示，截至2017年，国内口腔医疗机构中，只有20%为公立机构，社会办医机构占70%以上，两者势必需要寻找相互补充的平衡点。

业内人士曾透露，疫情前口腔医疗市场也有类似医美市场的营销引流方式，过度营销反而造成口碑下滑。如今，上海共有三家被纳入医保范围的社会办口腔专科机构，即普陀、闵行与宝山摩尔口腔医院。摩尔齿科连锁集团董事长、总经理王三矛坦言，“有人曾问，纳入医保定点医院后，收费变低了，集团会亏损。但我不这么认为，医保看牙体现医疗本质的公益性。以前，机构靠广告让市民熟悉；现在，则是靠服务让患者认可，将省下的广告费用反哺市民，岂不是更为良性、长效的发展？”

上海宝山摩尔口腔医院医疗院长陈建荣介绍，纳入医保后，今年3月，宝山医院基础治疗的患者是去年同期的3倍多，“洗牙、补牙、拔牙、牙痛治疗、牙周治疗等基础口内外治疗项目，均可医保支付。”据悉，如补牙项目，医保收费较自费下降50%，磨牙根管治疗费用下降35%。

社会办医机构也应注重公益服务性

去年疫情最为严重的时期，原本由集团6位客服人员承担的线上咨询，扩展至所有门店，每天上午9时至晚间11时，患者都能通过微信公众号、大众点评及企业官网等渠道进行咨询。“寒冬期”过后，医护人员“牺牲”了自己的休息时间：尽量减少调休、延长夜诊，尽量满足市民的诊疗需求。如今，在摩尔齿科各家医院与门诊部，周末均向公众开放，保证了工作日无法就诊的患者需求。

“群众需要什么，我们就要关注什么。”据悉，疫情以来，摩尔正畸专家团每天至少保证2位总监级专家在线值班答疑，在问诊服务中，发现如何保证矫正的进度是大家最为担心的问题之一。由于矫治器加工厂因疫情停工了一段时间，摩尔齿科为此免费为患者制作牙套保持器并邮寄，帮助患者能够较长时间维持目前阶段的牙齿矫正状态，不影响后续矫正方案。

如今，公益性又有了更大范围的延伸：在每一家摩尔齿科门店，70周岁及以上的老人每个月均可享受一次免费清洗假牙的服务。正如王三矛所说，“企业经营如同参天大树养年轮，患者口碑注定成为决定性因素。社会办医机构也应承担起医疗的公益服务性，在保证服务质量优势的前提下，在技术、理念与价格方面也不断做出差异化的突破。”