原标题：点子大王董振河
个头不高，圆圆的脸上总是带着笑，说起话来柔声细语，与他长期在供电所从事安全管理工作对不上号。但在国网莱芜供电公司方下供电所，他的业务水平是一流的，哪里出现安全问题了，员工会第一时间向他汇报；哪里线损高了，员工也是第一时间找他请教……他就是供电所公认的点子大王董振河。在方下供电所，他不仅是安全员，还是党支部组织委员、纪检委员和党建专责，多年来，一心扑在工作上，兢兢业业，任劳任怨，无私奉献，始终以共产党员的标准严格要求自己，完成了一项又一项别人都不愿意着手的工作。
有困难就找董振河
在方下供电所，哪里有困难，哪里就有董振河的身影。
2月25日深夜，方下街道办丰登官庄村李善连电话反映全村停电，家里的母猪马上就要生产了，急需用电取暖。
此时正是凌晨三点，董振河发现窗外纷纷扬扬的大雪下个不停，但是停电就是命令，他冒雪走出家门，同技术员王志强、台区经理何兰忠和何修本到丰登官庄查线。此时正值冬末初春，风依然异常地冷，地下的雪掺杂着融化后的泥水，足以没过脚面，但这一切都没有阻挡住他们前进的脚步。查至丰登官庄北台区，终于找到了停电的原因，因雨雪覆冰压断了丰登官庄北台区04#电杆。客户的小猪刚生产需要取暖，一刻也容不得耽误。他当机立断，组织敷设临时电缆，在泥雪中苦战三个小时，终于在早上六点敷设完成150米电缆，确保了客户的用电。
“既然丰登官庄有被压断的线杆，其他地方也得去看看。”当天早上，董振河拖着疲惫的身子简单吃了几口早饭便带着大家又出去巡线，发现在李家义、张公清也有两处断杆，及时组织人员进行抢修治理。
在供电所，低压台区线损治理是台区经理的头疼事，凡是电压低的台区大部分都存在线损超标问题，遇到这类顽疾，台区经理都是第一时间找董振河取经，他也总能手到病除。2020年，方下街道小辛庄公配台区的线损是供电所的老大难，台区经理换了好几个，无论采取什么措施，线损总是反反复复，让人百思不得其解。2020年12月15日，台区经理潘德刚找到董振河诉说他的苦恼，了解此事后，决定亲自前去治理。第二天，他带着台区经理去了小辛庄，在详细检查了解后，打出了一套“组合拳”，带着潘德刚对台区计量表逐箱检查，排查开关发热、接触点发热等现象，对负荷过大、有发热情况的更换下户导线，存在迂回、冗长的线路进行调整，通过“灯泡法”、“电流测试对比法”等有效方法来查找故障表，对台区大负荷用户电能表进行迁移，更换配电盘、更换老式交流接触器等设备，线损很快降至低损范围。潘德刚高兴地说：“董师傅，你这套董氏组合拳真厉害，三天就治好了老大难。”
据介绍，2020年4月份以来，董振河组织彩虹共产党员服务队先后20多次深入台区勘察现场，仔细诊断低电压和高线损的真实原因，然后每个台区制定治理方案和整改措施，突击治理了刘家庙4台区、曹西2台区等15个低压台区，其中更换或新出低压出线5路，更换下户电缆1600多米，切改低压迂回线路6处，优化、调整台区供电负荷320户，通过测温更换超负荷运行的低压开关7台。另外，针对济南重工项目落户方下街道办以来的拆迁台区，他组织迁移二级客户200多户，合并、拆除刘封邱东、崔台子3台区等4个低压台区。经过治理，截至2月底，台区低损率达到了91.6%，比治理前提高了20个百分点，连续8个月实现“零电压越限”。
搭建支部联建“关系网”
“交给老董的工作你就请好，他保证完成得比你想得好！”3月15日，莱芜供电公司在莱芜区方下镇姚家岭电商物流园和姚家岭社区开展“电力服务到您家”主题实践活动，现场一派繁忙景象，看着董振河在现场忙里忙外，方下供电所所长蒋永栋、副所长刘新国介绍说，供电所要是有3、4个老董这样的人，工作就省心多了。
方下供电所管辖区域地处城乡结合部，村委自管小区多，特别是沈家岭小区和张公清小区，村民经常拨打市长热线和95598电话，反映小区移交和客户报修问题。而这些小区是村里的自管小区，产权并不属于供电公司，因小区投入不足，改造标准低，电缆线径小，负荷大，接头接触不良，一遇到潮湿等环境很容易造成绝缘强度下降，经常导致电缆过流起火或开关烧坏、保护器漏电跳闸等现象。每次停电，客户不管产权人是谁，也不听供电所解释，总是拨打95598电话，加大了供电所的服务压力和95598工单指数对标压力，一旦回访不满意就形成投诉风险。
如何解决这些问题，董振河看在眼里，急在心里，暗地里一直在调查、思考，寻找突破口。2020年7月的一天，他向所长建议与村党支部结对子，搞联建。征得所长同意后，他说干就干，利用自己与沈家岭村党支部书记和副书记的亲戚关系上门进行沟通交流，在方下供电所和沈家岭村两个党支部之间牵线搭桥，拉起了“关系网”，推动了支部联建落地。至此，方下供电所党支部与方下街道办沈家岭村党支部正式开展支部结对共建，通过两个支部党员座谈交流，促进了支部的互相学习，关键是共同探讨了减少沈家岭村自管小区95598工单报修量的措施和方法，配合村委对所有小区用户进行走访和宣传，将所有用电问题引流到村委物业公司，遇到物业公司处理不了的问题，由供电所帮助及时解决。同时调整了一名党员作为台区经理专门负责沈家岭小区用电管理，并向全体小区用户公布了其电话号码，每季度组织共产党员服务队对沈家岭小区村委产权的线路和设备进行安全检查，帮助村委物业提出整改措施，及时处理用电隐患。
“支部联建成为党建融合的重要举措，截至目前，我们在辖区内的张公清、谷家台、刘家庙等村委自管小区推广了这种模式，与村党支部加强了交流，消除了误解，拉近了关系，自联建以来，没有接到一个95598报修电话，更没有一个小区拨打过市长热线反映小区移交问题。”方下供电所所长蒋永栋介绍说。
用心擦亮服务名片
4月11日，方下供电所值班人员接到莱芜区方下街道兰沟崖村一个客户的电话，反映家中多次停电。“家中停电不属于供电所的管辖范围，”对此，董振河心里比谁都明白，但如果这个电话打到95598，根据投诉判定规则，将直接定性为频繁停电投诉。董振河立即叫上台区经理，以最快的速度赶赴现场，路上边联系客户询问具体情况，边分析可能出现的故障原因。到达现场后经排查确属客户内部故障，原因为为压力罐供水的潜水泵常年在井下绝缘老化后漏电，导致家中三级保护送不住。查到原因后，董振河耐心与客户解释跳闸原因，帮助客户隔离故障，为客户恢复送电，客户对此非常满意。
“产权有界，服务无界”，这是董振河常常挂在嘴边的一句话，同时也是他的服务理念。对董振河来说，像这样的例子数不胜数,简直就是家常便饭，“这些活对咱们来说轻车熟路，如果咱不管，老百姓自己处理起来确实很难，动动手给别人帮个忙，遇个急，咱有事需要他们配合的时候也就简单多了。”
“你来我们就放心了，你快看看什么时候能送电？”4月5日17点，西郊线故障导致南十里铺村部分客户家用电器烧坏。因当时正值清明期间，又临近傍晚用电高峰，一些客户情绪激动，电话一个接着一个往供电所打，随时存在客户投诉的风险。当时正在值班的董振河放下电话，直奔现场，一边联系线路抢修，一边安抚客户激动的情绪，一些认识董振河的村民就像看到了送电的希望，围着董振河问这问那，很快成功化解了一起客户投诉风险。近年来，他处理过鲁西村、方南村、耿公清村等多起工程建设中的青赔、占地、跨房纠纷投诉隐患，解决过石泉子村、丰登官庄村、龙口东村等多起涉及恶意欠费索赔等营业投诉风险，成功地化解了多起客户矛盾，成为供电所避免投诉的“防火墙”。
在董振河的影响下，方下供电所的彩虹共产党员服务队成为服务地方经济和社会发展的一张名片，一些台区经理虽然不是党员也积极报名参加，队伍由8人扩充到15人，服务队帮助10千伏线路设备主人和台区经理处理多处架空导线、电缆对地安全距离不足、跨房屋线路整改、低压树障、易碰水泥杆迁移等高、低压隐患，确保了线路及设备安全可靠运行。推出“亲情式、保姆式”服务，主动了解客户需求，指导菜农安全用电。组织为困难员工送温暖活动，帮扶方下镇小石桥高位截瘫患者，为他们工作和生活中的困难提供帮助，得到了全体员工的一致好评。董振河说：“这是弟兄们对服务队的信任，我们要把这种信任一直传递下去。”
责任编辑 | 岳媛
