原标题：三大质量体系提升客户满意度 来源：中国石化报
陈艺婷
武汉石油建立商品质量保证、商品质量控制、服务质量管理三大质量体系，坚持以质量促发展，赢得客户信赖。近3年来，武汉石油迎接外部油品质量抽检312批次，合格率100%，开展内部油品入库质量检测367批次，确保油品质量无误。
“我们通过ISO 9001管理体系认证，承诺对油品质量负责到底。”商业客户部经理李云承诺。武汉石油有着自己的LIMS系统（实验室信息管理系统），油船抵达油库码头前，通过该系统接受上级单号，对应油船送来的成品油，确保准确无误。抵达码头后，油库工作人员提取两份样品，一份在油库质检室检测，一份送往湖北省质检中心。当各项结果数据检测合格后，油船上的成品油才能通过管道进入储油罐。质检室共配备油品检测设备28台和水质检测设备3台，能完成汽柴油辛烷值、馏程等51项质量指标检测和氨氮、石油类等5项水质指标检测，为油品检测提供有力技术保障。
武汉石油以抓商品质量为出发点，强化商品质量控制。2020年推出油罐车全程可视监控，每辆油罐车不仅安装了GPS卫星定位系统，还在油罐口、卸油阀等关键部位安装了摄像头。同时，还主动加入政府构建的“两客一危”视频监控平台，从油罐车出库到驶入加油站，实现了油品运输“全过程、无盲点、全覆盖”。
为进一步落实“八步法”，提升服务质量，武汉石油制定擦拭车窗、服务到家等服务标准26项，在龙阳湖和姑嫂树加油站试点推广应用，经过第三方专业机构认证，成为销售系统内首批获得国家认可服务质量证书的加油站。2021年，是武汉石油的服务提升年，节假日领导班子下站检查、帮扶，各分公司之间开展服务“比学赶帮超”竞赛，服务质量得到大幅提升。在今年武汉市“双评议”活动中，武汉石油有5座加油站入选成品油行业全市“十优满意单位”。
