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特斯拉车主遭平安车险拒保?官方回应来了

中国证券报

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记者:黄一灵

特斯拉事件的“蝴蝶效应”已经传到保险行业。

4月21日,有消息称,在部分省市,平安车险已经拒绝为特斯拉新车主上保;对于已经上保到期并需要续保的,也开始收紧。

对此,中国平安财产保险股份有限公司(以下简称:平安产险)向中证君辟谣称,这是假消息。

平安产险回应:假消息

平安产险表示,经核实,公司没有“在部分省市暂停为特斯拉车主新上险及收紧续保”的情况。平安产险持续按车险综合改革精神,通过扩大保险责任、提供增值服务等方式,为传统车和新能源车主客户提供全方位的保险保障和服务支持。

“我们不可能做这种让客户体验不好的事情,这个是有问题的。”平安产险相关人士对中证君表示。

另有上海特斯拉车主告诉中证君,3月末,平安保险专员曾向他推荐平安车险,“我的特斯拉车之前的车险今年5月到期,3月末平安(保险专员)就来找我,希望我续保平安车险”。

中央纪委国家监委网站刊文:

企业必须遵守法律尊重消费者尊重市场

4月19日,在上海车展特斯拉展位现场,一名女车主身穿“刹车失灵”字样T恤站在车顶维权引发关注。上海市公安局青浦分局20日发布通报,经查,两名当事人因与该品牌公司有消费纠纷,于当日到车展现场表达不满。最终一人因扰乱公共秩序被处以行政拘留五日,另一人因扰乱公共秩序被处以行政警告。

特斯拉当天股价下跌3.4%,市值蒸发约241亿美元(约合1568亿元人民币),次日特斯拉股价微涨0.61%。

近日,特斯拉官方微博三次对车展风波进行回应。

第一次是4月19日下午,特斯拉官方微博表示,他们了解到女车主为此前2月发生的河南安阳超速违章事故车主,称该车主此前曾因超速违章发生碰撞事故,而后以产品质量为由,坚持要求退车。近两月以来,特斯拉始终保持与车主积极协商,表示愿意协助完成检测、维修或保险理赔事宜,同时提出多种解决方案,但是由于车主不接受任何形式的第三方检测,并强烈拒绝特斯拉提出的所有方案,所以相关事宜只能持续沟通。

第二次是4月19日深夜,特斯拉官方微博再次回应,称“如果是特斯拉产品的问题,特斯拉一定坚决负责到底,该赔的赔、该罚的罚。这是我们一贯的态度和处理方式。对不合理诉求不妥协,同样是我们的态度。”

第三次是4月20日深夜,特斯拉再次在官方微博发文称,就未能及时解决车主的问题深表歉意。“为了最大程度弥补车主的不适,以及对其用车体验及生活等诸多方面的不利影响,我们始终愿意尽最大努力与车主主动沟通,用最诚恳的态度寻求解决办法,坚定履行负责到底的承诺。”

相比此前“对不合理诉求不妥协”的表态,昨夜特斯拉表示,公司“尊重并坚定服从政府各相关部门的决定,尊重消费者,遵守法律法规,坚决坚定地积极配合政府各相关部门的所有调查”。公司同时表示,已成立专门处理小组,专事专办,努力在合规合法的情况下,尽全力满足车主诉求,争取让车主满意。

对此,中央纪委国家监委网站刊文指出,“相比于之前的几次表态,特斯拉终于有了一些诚恳谦和的样子”。中国市场欢迎企业前来投资发展,但对所有企业都一视同仁:必须遵守中国法律法规、市场规则、尊重消费者权益。法治要求理性,用老百姓的话说就是“得讲道理”,无论是个人还是企业,都应当认同基本的规范、道理,个人不能采取极端方式,企业也不能“一直拖着不解决或自己当裁判员”傲慢不讲理。

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