原标题：首都机场安保公司孙昊：把平凡的事情做好做细就是不平凡 来源：中国民航网
孙昊，男，现任西区安检部三科班长，先后获得首都机场安委会第一季度国门金点子二等奖，安保公司先进个人。
以点带面，增强团队凝聚力。把平凡的事情做好做细就是不平凡，服务工作尤为重要，优质的服务更需要一点一滴地积累。孙昊坚持把工作中的每一件小事都能当作大事去做，做精、做实、做细、做到位。他从关心员工工作和生活入手，换位思考，设身处地地为员工着想，充分调动每个人的主观能动性和积极性，处处营造“家”的氛围。他深知在团队中一个人的进步并不是成功，团队的共同进步才是班组的良性发展，他通过自己的努力引领周围同事共同进步，以点带面，增强团队荣誉感和凝聚力；他将自己总结的工作经验悉心传授，从工作到生活，从责任心到细节处理，尽自己最大努力让新员工尽快融入新岗位、掌握新业务技能，在小事中起到大作用。
“三心”服务到家，提升旅客满意度。面对平均年龄在二十多岁的年轻队伍，孙昊暗暗发誓要带出一支精细又干练的优秀团队。他对班组成员提出四句要求：“安全分毫不让，服务毫厘不差，遇事有礼有节，笑容发自内心。”为提高旅客满意度，他还把旅客的服务宗旨细化为“三心”服务理念：即：省心——使旅客感受到首问负责制带来的方便、高效；舒心——让旅客感受到最优质、最快捷的服务；放心——把最真诚的服务送给每一位旅客。在孙昊的带领下，班内的员工早已养成为旅客真情服务的习惯。
创新服务举措，提升服务意识。孙昊深知，要提升服务水平，应该从强化员工服务意识抓起。他便在班组中开展“一天一讲评”，“一周一培训”活动，加强全员服务意识，切实树立争创一流服务的思想观念。凭借多年安检一线的工作经验，他努力创新“六化”安检工作，即：服务态度礼仪化、服务手段现代化、程序标准规范化、管理方法军事化、效率便捷快速化、特殊对象亲情化。
战疫安检一线，贡献微薄力量。随着疫情有所缓解，旅客流量突增，给安检工作带来了巨大的考验。孙昊带领大员工在提高旅客过检效率的同时，不忘为旅客提供精准服务，时常开展服务专项研讨工作，把小事做“细”、把常事做“新”、把难事做“巧”，在抗“疫”战线上向难而生，用忠诚、责任和担当彰显国门风采！
孙昊作为一名国门安保人，注定要以高度的责任心和强烈的使命感去完成旅检现场的保障任务。在服务旅客过程中，孙昊用心聆听、用心思考，让每个动作、表情和心思，都渗透着对旅客的关心和尊重，在血液里流淌着真挚的感情，让真情服务看得到、听得到、感受得到。（中国民航网 通讯员宋雨薇、王夏冰）
