原标题：不打烊供电营业厅——国网天津城西供电公司红桥营业厅
（一）营业厅简介
国网天津城西供电公司红桥营业厅现有综合柜员14名，辖区客户29万，服务对象辐射全市，日均接待客户约400人次，年办理各类高、低压业务超过20万件。营业厅划分为咨询引导区、综合柜员业务办理窗口、自助服务区、客户等候区等。全体员工笃定力行、争先创优，以客户需求为导向，始终遵循“人民电业为人民”的企业宗旨，践行电力服务新举措，助力营商环境持续优化，持续提升“获得电力”便利度并不断向智慧型营业厅转型。
（二）春节期间服务简介
春节不打烊、服务暖洋洋。春节期间红桥营业厅每日由4名综合柜员值守，营业窗口“一口通办、一站服务、一次性办结”，严格落实好疫情防控各项措施，在新春佳节之际为客户提供安全健康、方便快捷的电力服务。
（三）服务故事
“画”解难题
“刘大爷，您按照我给您画的这幅图，在对应的位置把刚给您的电卡插好，钱就输到电表里了！”大年三十这天，国网天津城西公司红桥营业厅综合柜员王莉娜向坐在窗口对面的用户发出了这样一条短信。
“谢谢你，闺女，这下我就可以安心过年了！”紧接着，坐在他对面的刘大爷也通过短信给王莉娜回复了一条。原来故事要追溯到2月10日的早晨，家住红桥区佳宁里的聋哑人刘大爷来到营业厅，他一手拿着购电证一手不停地比划着一个方形，又用手比摸摸嘴、摸摸耳朵，一直摇手，王莉娜见状意识到这位大爷是一位聋哑人。她拿出纸笔和大爷比划后确定可以用文字沟通。经过简单的文字交流得知刘大爷趁着年前促销，给家里买了一台热水器，可由于热水器功率大，家里反复掉闸，今天刘大爷就是想来问问有什么办法可以解决这个问题。
王莉娜在纸上写到：“大爷，您可以办理电表增容业务，您今天都带了什么证件？”刘大爷举着手里的购电证又掏出口袋里的身份证，然后摊开手、摇摇头。
王莉娜又在纸上写到：“现在用网上国网一证也能受理，我现在就为您办理并且尽快完成增容流程，我再给您画一张图吧，您可以看一下所有的环节，这样方便一点！”王莉娜在纸上将办理增容的相关流程和手续画了出来，还详细标注了各个环节的时间节点，并在最后把自己的联系电话留下，告诉刘大爷，业务办理完毕后，会用这个号码和大爷短信交流，办理后续的倒电业务。因为刘大爷的手机是老年机，所以王莉娜用自己的手机帮助大爷完成了线上申请。
一天后，王莉娜如约给刘大爷发了短信，告诉他随时可以来办理倒电了。就这样，刘大爷赶在年前用上了新热水器，安心过个幸福年。
（四）对客户的温馨提示或祝福
牛年大吉、“电”暖津年。红桥营业厅祝全体用户牛福永恒、幸福美满。无论是线下营业厅还是网上国网，春节期间快捷便捷的电力服务一直陪伴在您身边。
责任编辑 | 郝怡柯
