一个民营企业的战疫纪实
来源：三联生活周刊
引言
谁也没想到，21世纪的第三个十年，从抗击一场百年不遇的新冠疫情开始。随着1月23日武汉封城，离境通道关闭，一个千万人口的大城骤然封锁，这在人类历史上前所未见。
在那个疫情肆虐的寒冬里，全国上下开启了一场漫长又艰巨的抗疫作战……
1月24日，湖北全省交通禁止；同日，全国各地的346支医疗队、4.26万医护人员陆续奔赴武汉和湖北各地，支援防疫救治工作；
1月25日起，全国有30多个省份宣布启动重大突发公共卫生事件一级响应；
2月2日，火神山医院全面竣工开始接诊；
2月5日，雷神山医院交付使用，武汉开始设立更多方舱医院收治轻症患者。
各地医护人员以惊人的速度驰援武汉，社会上下竭力提供物资及人力支援，人民群众严格遵守居家隔离制度。全民紧密配合、不懈努力，终于跨越了严寒，等来了春天。
3月10日，武汉市14家方舱医院全部休舱；
3月12日，武汉新增确诊病例首次降至个位数，我国本轮疫情流行高峰已经过去；
3月17日，援鄂医疗队开始陆续撤离；
4月8日，武汉解除离境通道管制，正式解封。长江大桥上无数车辆鸣笛飞驰，共同庆祝这胜利的时刻。
在这场历时76天的抗疫中，社会各界积极行动，而民营企业以特有的方式，主动担当、参与，成为了抗疫队伍中的重要成员。泰康保险集团的表现尤为突出，捐钱捐物捐保险的同时，也最大程度发挥出自己的产业优势，保护普通人民、捐献医院，用实际行动诠释了企业家的家国情怀和责任担当。
时隔一年，我们回首那段惊心动魄的日子，用一家民营企业的抗疫纪实，铭记那个冬天的波澜壮阔与刻骨铭心，也为我们未来前行留存更多勇气与温暖。
01
武汉“速冻”
2020年1月30日，庚子鼠年大年初六。
在从美国纽约飞往北京的航班上，泰康保险集团董事长陈东升连上机舱内的WiFi，开始跟公司产品研发小组的成员进行密切的沟通。为了应对新冠肺炎疫情，陈东升指示公司产品部门开发一款产品，以缓解公众对疫情的恐慌，这是他经历2003年“非典”的经验。监管开始有些疑虑，陈东升表示这款产品如果盈利，将全部捐出来做公益，终获审批通过。这就是后来泰康推出的“爱心保公益保险计划”和“泰康公共卫生及流行病防治基金”的由来。
这只是陈东升在春节期间参与抗疫行动的一个缩影。在美国的5天时间里，他日夜颠倒，同时指挥泰康保险集团、楚商联合会、武汉大学北京校友会以及武汉大学校友企业家联谊会等4条线抗疫。
陈东升是湖北人，1983年从武汉大学毕业。2013年，陈东升先后被推举为湖北楚商联合会首任会长和武汉大学校友企业家联谊会创始理事长，后又成为武汉大学校友会执行会长和北京校友会会长。对他来说，支援家乡，义不容辞。
2020年1月20日，鼠年春节临近。陈东升委托武汉大学校友企业家联谊会和湖北省楚商联合会秘书长蹇宏给武汉大学的一些院士、教授拜年。一位从事生命科学研究的院士告诉蹇宏：“这种传染病不排除人传人可能。你们一定要注意，情况比想象的严重得多。”当天下午，蹇宏把这一消息汇报给陈东升。当晚，钟南山院士在《新闻联播》节目中称，新冠肺炎病毒存在“人传人”。
1月21日，湖北省卫健委通报省内新增72例新冠肺炎确诊病例。当天湖北累计报告感染病例375例，死亡9例，重症65例，危重症23例。韩国、美国、新加坡也陆续开始发现确诊病例，美国疾控中心开始将状态提高为“警告-2级”，并且表示如果情况严重，还可能提升为最高级别“警告-3级”。
△ 泰康向武汉市政府捐赠医护人员特别保险
当天，陈东升一上班就致电武汉市政府，表示将为抗击疫情捐赠1000万元及5万只口罩，并为武汉医护人员赠送特别保险，打响了民间力量驰援武汉的“第一枪”。“当时还判断不了疫情风险的程度，也不知道捐多少合适。”陈东升后来表示，基于相同的考量，他主动要求不对此次捐赠做宣传。
与此同时，“重大公共卫生事件应急预案”也在泰康保险集团内部启动。泰康人寿、泰康养老、泰康在线、泰康健投等子公司同时公布了应对服务举措，表示将为客户及家属提供重大公共卫生事件相关便捷服务。在陈东升的建议下，蹇宏也在武汉成立了新冠肺炎疫情楚商防控指挥小组，这在当地民间社团中绝无仅有。“当时有些人认为我们是大惊小怪，用武汉话讲叫‘吓（hé）死人’，好像天大的事发生了。”陈东升回忆。事实证明，比天还大的事真发生了。
1月22日，湖北卫健委通报省内新增确诊105例，湖北省疫情防控指挥部成立。当天夜里2点，武汉公布将于23日上午10点封城；火神山医院开始筹建；浙江、广东、湖南启动重大突发公共卫生事件一级响应……
一场立足于武汉、辐射全中国的抗击新冠肺炎行动正式打响。
02
援手
那个春节，中国仿佛一片硝烟四起的战场，全国各地的医护人员前赴后继，与凶险的病毒日夜较量。
1月22日，短短一天内，泰康向武汉抗疫前线十余万医护人员捐赠的保险正式承保生效。1月25日，第一例医护人员感染去世的消息传出，泰康人寿、泰康养老迅速联系，积极展开理赔。1月26日，20万元理赔款送到家属手中，成为全国新型冠状病毒医护人员保险的首例理赔。
△ 泰康首批医用口罩等物资送达武汉各大医院
随着全国各地的43支医疗队近6000人支援湖北，1月29日，泰康宣布将医护人员特别保险的捐赠范围拓展至湖北全省；同时调集物资，驰援湖北各地市级医疗机构。1月30日，通过泰康溢彩基金会追加捐赠2000万元……整个战疫期间，泰康养老先后与全国33个省市的8000余家医院进行对接，累计为450万名医护人员送去了特别保险。
“全体医务人员必将把你们的善举和爱心传递出去，温暖更多的患者。从你们身上，我们感受到强大的中国力量和中国精神。”武汉市金银潭医院在感谢信中表达着感激。
为解决战疫医务工作者的后顾之忧，在中央指导组副组长、中央政法委秘书长陈一新的号召下，2月22日，泰康带头全面启动湖北地区“抗疫白衣天使”子女专项招聘计划，为驰援湖北的全国医护人员子女，提供应届毕业生全国就业岗位。
“要让可敬的医务人员和他们的家人安心”，陈东升鼓励下属把工作做实。
“白天在外面跑，啃面包，深夜才回家，吃泡面。”泰康人寿湖北分公司“90后”张乐在武汉封城后第一时间加入了志愿者组织，负责捐赠物资的衔接、接收与再分配。“很多医院医生反映，他们的口罩不够，其他物资也很紧缺，防护服都是用雨衣、塑料袋顶上的。我们听了特别心酸，也很焦急！”
1月24日，泰康向武汉市抗击疫情捐赠仪式在武汉市政府举行。张乐觉得泰康特别给力，“无论是公司还是我们，都在为这座城市尽最大的努力！”
1月25日，武汉市决定在江夏区黄家湖畔建造雷神山医院，扩大新冠肺炎患者的集中规范化收治。即将竣工开放的雷神山医院，寄托了太多人的希望。2月2日午后，听说雷神山有需求，陈东升决定捐赠400余万元的紧急医用物资，赶在开业之前送到。
泰康溢彩公益基金会的伙伴们，从春节开始，一直在忙着采购物资：“但是海外采购的变数太大了，货品稍纵即逝不说，好不容易订到了货，所在国家当地政府一道公文，可能就运不进来了。有时一边是巨大的需求缺口，一边是迟迟无法起飞的货机，真的愁人。”
△ 满载医用物资的卡车星夜兼程赶赴雷神山医院
这次捐赠，泰康联合国控创服完成了国内的生产运输。2月2日晚，国控创服紧急协调工人复工、准备原材料，工厂24小时连轴转，日夜赶制完成任务。2月3日中午12点，第一批物资经过装车消毒、正式出发。2月4日中午11点，一辆9米2长的解放牌大货车，满载着1万多件医用被服、方巾，经过一天一夜的旅途，驶进雷神山医院的正门。
接收这批救援物资的正是张乐，“看到泰康的货车开进来，我真的非常激动。武汉现在缺的不是钱，有钱不一定能买到物资。”
事后统计，泰康累计捐款捐物超过1亿元。
封城后，武汉的公共交通全面停运，出租车和网约车暂停运营，许多医护人员通勤难。一些身在武汉的泰康员工自发组建义务车队，担任免费“专车司机”，用私家车接送医护人员往返前线战场，这些奔波的“摆渡人”有需必应，平均每天出车5次，行驶上百公里。
泰康平顶山大病服务团队的张昆、赵帝两位女员工从大年初二开始就志愿服务当地疫情防护一线，“不漏掉一辆车，不漏检一个人”，每天工作近10小时，测量体温3000多人次，成为防疫关卡的“硬核”姐妹花。
暖心的泰康，热心的志愿者，为荆楚大地带来了更多温暖与希望。
03
必胜
1月底，全国新增确诊病例快速增加，死亡病例不断攀升，每天不断上涨的数字牵动着14亿国人的心。此时，网上一个N95口罩的价格已涨至30余元；市民们纷纷储备米面油和卫生纸，开始准备与漫长无尽的疫情对抗。压抑的情绪像闷在嘴上的口罩一样密不透风。
“大疫来临的时候，人们是恐惧的，如果有一份保险，就会平抑他们的恐惧，也能给家人带去一份安慰。”17年前的那场“非典”让陈东升积累了应对灾难的宝贵经验。2003年，泰康在业内率先推出“抗击SARS专项保险”，并向北京抗击SARS的医护人员捐赠1.5亿元保额，起到了很好的社会效果。
“100块钱，20万保额，如有盈余，就全部捐出来，作为公共卫生及流行病防治基金。我们要推出‘泰康爱心保’公益保险！”想到这里，陈东升迅速向银保监会汇报，推动“爱心保”落地，得到了银保监会的有力支持。
但是可想而知，这保障性质突出的险种一出，抢购必然蜂拥而至，彼时泰康承担的风险保额将会是个天文数字。那么泰康的信心究竟源自哪里？四个字：战疫必胜。
1月27日，大年初三，泰康保险集团业务团队、系统分析团队、寿险研发团队、移动互联团队同时上线，正式开始了“爱心保”开发的筹备。1月29日下午18：00，联合团队拿到“爱心保”计划相关需求，并且决定将需要10天的上线流程压缩至3天。大批员工提前返京集结，有的提着电脑时刻准备写代码，有的舍下幼子从老家驾车赶赴北京职场，有的下了高铁推着行李直奔公司……
然而随着疫情形势加剧，1月30日凌晨，泰康紧急决定于当日8点30分召开“爱心保”宣导会并启动销售，这几乎是不可能完成的任务。团队成员没有纠结，而是火速投入了工作。凌晨1点，拿出创新方案，开发正式启动；凌晨3点30分，初版产品上线方案形成；早8点，产品临时版本开发完成。
宣导会上，泰康保险集团总裁兼首席运营官刘挺军宣布将设立1亿元公共卫生及流行病防治基金，用于资助基础卫生体系建设和流行病的防治体系建设，“泰康爱心保”公益保险计划同步上线，在原有意外险基础上扩展新冠责任。
“新冠疫情凸显出流行病对社会的挑战和进一步加强公共卫生建设的紧迫性，暴露出人们风险意识的不足”，刘挺军说，泰康致力于用专业的资源赋能公益、给客户送去爱心，为国家公共卫生体系建设和流行病预防事业贡献自己的力量。
中午12：00，经过13个部门共同协作、170余位伙伴通宵的奋战，“爱心保”顺利上线！投保通道在微信、微博等渠道迅速铺开。
非常时期，泰康没有限制投保资格，无论是湖北武汉人还是已经病倒在工作岗位上的医护人员。此时此刻，“爱心保”带给武汉人的安全感堪比N95口罩。仅10天，湖北就有近60万人购买了“爱心保”，全国承保315.5万单。整个战疫期间，“爱心保”累计投保达2487万件（含赠险），覆盖企业8146家。
传递爱心犹如雪中送炭，人们相信，没有一个冬天不能跨越，没有一个春天不会到来。
04
请战
第一时间响应疫情，捐款捐物捐保险、设立公卫基金……这些已足可称道，但如果只是这些，仍不过是大企业的常规动作。此时，陈东升手里还有一副“王牌”，一家尚未开业的大型医院。
△ 崭新的泰康同济（武汉）医院
泰康同济（武汉）医院是泰康保险集团投资近40亿元，与武汉同济医院合作管理，按照三甲标准和国际一流水平建造的大型高品质医疗中心，原计划在2020年3月底的“世界大健康博览会”期间开业，是泰康“东西南北中”医疗产业布局的关键一子。
1月23日，武汉“封城”后的一段时间，恐慌的市民如潮水般涌向医院，医疗资源严重短缺。武汉随即采取了“居家隔离”的措施，但在疫情的强势攻击下效果甚微，到了2月2日，武汉报告的确诊病例增长了近10 倍。
2月2日，陈东升向武汉市政府申请，希望将泰康同济（武汉）医院提前开业，为疫情救治提供火线支援。“投资近40亿的现成医院就在那儿，再建新医院不是舍近求远吗？”
对于正在为医院发愁的武汉市领导而言，这无疑是雪中送炭，很快市里就有人来考察。
但是泰康保险集团内部也响起了不同的声音，有人认为医院启用条件不成熟：证照不齐，接诊条件不充分，氧气、通风等硬件设施不到位。如果真的启用，那就需要大量的硬件改造才能满足接收新冠肺炎患者的条件，但是短期使用以后肯定还要再恢复原样，这样一来一回，投入不会少于一个亿！此外，一旦接收新冠肺炎患者，意味着医院临时成为“传染病定点医院”，即使疫情过去也无法预知会给医院未来的正常运营带来多少影响。
“危难当头，一切不想！”陈东升快刀斩乱麻地做了决断：“这笔账算都不要算。”
△ 陈东升带领高管团队为泰康同济加油打气
2月6日晚，陈东升拍板，举集团之力、不惜一切代价支持泰康同济（武汉）医院。当晚11点，医院召开线上抗疫动员会议，200多人报名请战，最终选出60人组成突击队投入战斗。2月7日，北京与武汉两地连线举行出征仪式，陈东升握拳誓师：“为我们英雄的城市，英雄的医院，勇士出征！”
2月8日，武汉市新冠肺炎疫情防控指挥部将泰康同济（武汉）医院确定为“新型肺炎确诊病例治疗点”，先期在门诊楼以“方舱”模式投入使用，提供300张床位救治轻症患者。
综合医院的门诊楼和方舱医院是两种完全不同性质的医院配置，方舱医院需设传染病医院专有的“三区两通道”，要有病床隔断、生活冷热水、电力、消防、污水处理等配备。从决策到实施，还要迈过装修、改造的巨大门槛。
最初报上来的工期是一个月，立马被陈东升驳回：“一个月？感染的人怎么办？提都别提了！”从一个月到20天再到一周，最后的方案包括设计、审核、施工在内，三天三夜里，医院建成。
△ 由门诊楼紧急改造而成的方舱医院一角
泰康同济的项目团队开始与时间疯狂赛跑，一边组建起60人的突击队，积极储备防护物资、口罩、隔离服等；一边全国寻人，泰康之家武汉项目管理中心总经理王成林连夜集结多方队伍火速奔赴医院抢建。最终，经过全体人员40多个小时的奋战，泰康同济（武汉）医院的门诊楼改造完毕。门诊部1层2层被紧急改建成方舱医院。
△ 泰康同济（武汉）医院出征誓师大会
“2月10日，我们开始接待轻症患者，前门进患者，后门关舱！”泰康同济（武汉）医院副院长柯贤军说。泰康同济方舱启用的当天，就收治了99位感染者。
疫情发生前，泰康同济（武汉）医院执行院长肖骏想过很多种医院隆重开业的样子，“我没想过这座医院会以这样勇敢的姿态出现在人们面前！”
“昨晚做了一个梦！我们医院今早要迎患者。明亮的大厅里，一群训练有素的年轻护士们唱着歌，做着操，排队消毒做运营的准备工作。我站在那里，心里有一种说不出的喜悦！我们呕心沥血近四年的医院没有张灯结彩，没有锣鼓震天，没有高朋滿座，却在非常时刻里争分夺秒、紧张有序地开张了！多么有意义啊！与武汉一起度过难关，将是我们非常宝贵的回忆。”医院接收首批新冠肺炎确诊患者后，陈东升在微信朋友圈里动情地分享。
△ 泰康仙林鼓楼医院9位先遣队队员第一时间驰援武汉
同一天，位于江苏南京的兄弟医院泰康仙林鼓楼医院医疗队出征。“2月9日医院发布了征集令，很短的时间内，全院近500位医技护人员纷纷请命，要求奔赴武汉一线。”陈锦飞、黄耀、张雪纯、张德霞、张坤、缪维丽、李家佳、张少云、谢成9位先遣队队员第一时间驰援武汉。
2月11日，中共中央政治局委员、国务院副总理孙春兰率中央指导组到泰康同济（武汉）医院调研，对泰康主动投身到抗疫中表示感谢。
05
再造一座“火神山”
世界一流的医院大都经历过战争和灾难，它们用医者仁心抚慰受困群众。
2月13日晚21：00，一列高铁即将驶入武汉站。望着窗外这座熟悉的城市，刘挺军百感交集。
在孙春兰副总理调研后，泰康同济（武汉）医院再次被破格升级。2月13日上午，经中央军委主席习近平批准，军队增派2600名医护人员支援武汉抗击新冠肺炎疫情，参照武汉火神山医院运行模式，承担武汉市泰康同济医院、湖北省妇幼保健院光谷院区确诊患者医疗救治任务。
△ 刘挺军、陈奕伦等5位勇士逆行武汉
此时医院仍有大量的改造工作需要协调决断。受陈东升委托，刘挺军紧急赶往武汉一线坐镇督战，确保医院顺利交接。一同逆行武汉的还有时任泰康资产执行委员会委员、泰康人寿投资管理部总经理陈奕伦，集团战略发展部助理总经理李明强，泰康健投供应链业务部副总经理刘卫国，以及泰康健投规划发展部高级经理路宽。
收治中重症患者的病区被确定在两座住院大楼，泰康同济需要完成这里的改造与准备。相比门诊楼改造，此次改造的规模更大、挑战更高，就增加的病床数而言相当于再造一个“火神山”。
留给泰康的只有两到三天时间。除了清扫建筑垃圾、打隔断、安装门、补足水电工程、补充马桶淋浴间、更换合适的照明灯具外，还有最难改造的三部分：一是ICU负压病房；二是检验科室；三是消毒供应中心。
△ 工人砸碎新安装好的玻璃幕墙改造负压送风系统
泰康同济ICU原本有一间负压病房，可入住一个病人，但现在，26张病床的ICU，全都要改成负压病房。
“要将ICU病房所在楼层的玻璃全部敲掉，强行加入大功率的负压送风系统，改造难度很大。”“你们不要考虑钱的事，提高救治率是现在最重要的”，刘挺军在给一线人员打气的同时也不断打消他们的顾虑：“我们会举全集团之力，从全球寻源提供物资保障，调配全国的专业岗位人手支持医院运营。”
2007年，泰康决定进军养老产业，发现养老与医疗密不可分，于是深耕大健康产业链。十余年积累，泰康搭建起的产业布局、专业团队以及资源整合能力，给了医院前线人员奋战的底气。泰康总部在短时间内发动所有资源，为医院调拨了600张床位、有创呼吸机阶段性供应100台，以及ECMO两台。
经过“拆家式”改造，以及最大限度的医疗资源整合后，泰康同济医院收治病人的床位提升至1060张，其中中重症床位达780张。
△ 泰康同济（武汉）医院在抗疫战地一线正式揭牌
2月14日下午3时08分许，泰康同济（武汉）医院在抗疫战地一线正式揭牌。在此十几分钟之前，来汉支援的首批军队医务人员进入隔离病房，开始逐步接管已经住院治疗的143位新冠肺炎患者。
在揭牌仪式上陈东升表了态：“危难当头，匹夫有责，救死扶伤，这是泰康用行动践行出来的价值观底色，是泰康医疗的文化内核。请子弟兵和医护人员放心，泰康已经发动一切力量，调动所有资源筹集物资，做你们最坚强的后盾！”
06
支援
事实上，为保证医院顺利运营，在刘挺军赴汉的同时，陈东升就发出了全员动员令，“发动一切力量，整合所有资源，驰援泰康同济。”
“下午三点有一批医疗物资抵达医院，急需一批志愿者前往帮忙卸货和搬运。”2月11日上午11点半，泰康人寿湖北分公司总经理李勇在微信群内发出征召。短短三小时，近百名伙伴们克服公共交通停运、社区出入受限、车辆出行受限的困难，陆续抵达。
△ 志愿者们搬运物资干劲儿十足
穿上防护装备，投入工作，卸货、拼装、搬运、点数，有条不紊。从日暮到天黑，400张病床、高低床、饮水设备、防护口罩等医疗物资迅速摆放到位。
两米多长的木板，一箱箱五十多斤重的垃圾……没有工具，志愿者们就赤手空拳搬运，很多人手套都磨破了。现场扬起了灰尘，志愿者们也不敢揉眼，只能忍着。武汉还在下雪，异常寒冷，但是负责清运的泰康在线志愿者们的衣服却早都汗透了。“刚刚，我们又清理出来一个诊室！”多腾出一间屋子，就能多收一个病人，还有比这更值得的事情么？
△ 医护人员徒手搬运刺鼻的大桶消毒水
平日里拿柳叶刀听诊器的医护，也在来回奔波装载卸货；受人景仰一号难求的科主任、大专家们，弯下腰跟工人、志愿者一起搭病床收拾病区；刚刚参加工作的“小朋友”，一个人扛起了几百人吃住的任务，安排酒店，对接餐饮，丝毫不差……
“与君多上一次工，敢叫汉鄂无疫人！”二月的武汉春寒料峭，也抵挡不住泰康伙伴的干劲儿。
△ 肖骏、柯贤军与志愿者一起蹲在户外用餐
忙到午饭时间，不管是院长还是医护人员、志愿者，都匆忙把盒饭领了，随便找个地儿，开始扒拉自己的饭菜。有的人猫着腰就着汽车后盖吃，有的人在通道里蹲着吃，有的人甚至直接在雪地里蹲着就餐，“得赶紧吃饭，下午的事情还有很多”。
在集团武汉后援基地、人寿湖北分公司、养老湖北分公司、泰康在线、泰康之家·楚园等8家泰康驻汉兄弟单位的支援下，肩挑手扛，门诊大楼改造完毕，并完成了病床的布置。军队医疗队一位负责人赞叹：“泰康这支队伍，很了不起”。
2月16日，泰康同济（武汉）医院A、B两栋住院部塔楼全面开展中重症患者收治工作。2月17日，门诊大楼内的临时病房也完成交接，由军队医护人员接管，泰康同济负责全院的后勤保障。
△ 医护人员询问病人病情
一个40多岁的女患者走进住院楼，发出了令人眼眶一酸的感叹：“我在家里等了太久，以为自己再也等不到了，现在总算能住院了。”那一刻，人们才体会到多一张病床，对武汉人来说究竟意味着什么。
07
保障
2月14日下午3时，由“南丁格尔”奖章获得者游建平等组成的军方7人党员突击队带头挺进污染区。逐一查房问诊，完成病情评估，制定个性化诊疗方案……3个医生4个护士像陀螺一样转起来，一刻不歇。
“快！4床危险！”听到骤起的呼叫，重症二科主任宋勇疾冲过去，开放气道、给氧、监测心率、推麻药……然后跪着俯向病人，瞅准气管，一把插入。再看患者的各项指标趋于平稳，宋勇才扶着床沿缓缓起身。
进驻泰康同济（武汉）医院的当天，军队支援湖北医疗队就奋不顾身投入了战疫。“疫情就是敌情，咱就是一家野战医院。”医院军方院长郑溪水的话掷地有声。
△ 泰康医护人员准备进入“红区”
为了保证医院时刻顺畅运转，泰康同济后勤团队默默进行着后勤保障与运维服务，主要包括五个方面：一是工程保障，比如设备的巡检、操作和维护保养，工程维修，零星改造；二是医疗废弃物和医疗污水处理；三是保洁和环境消杀；四是医用织物的洗涤收发；五是工作人员的餐饮保障。
△ 医院后勤师傅加班加点维持医院正常运转
“这里每天会产生210桶左右的感染性医疗废弃物，需要人工处理。很多大型设备，如高低压电路、中央供氧系统、热水和蒸汽锅炉，都是临时安装紧急上马的，维修工作量巨大。”70多人的后勤保障团队里，有医院的工程师、物业工作人员、集团兄弟单位支援的工程师，也有第三方合作单位，他们不惧“红区”（感染区）不辞辛苦，解决大大小小的故障近500个。泰康同济（武汉）医院行政总监张铭带领团队高效运转，解除了一线军队医护人员后顾之忧。
△ 患者全部清零，医院管理团队终于露出胜利的喜悦
并肩奋战58天后，4月5日上午，泰康同济（武汉）医院患者全部清零。医院累计收治确诊患者2060名，参战全体医护“零感染”，谱写了一曲军地民三方合奏的凯歌。
08
殡葬员
封城后的武汉缺乏很多东西，缺医用物资缺医护人员缺救治场地，还缺少一些从事特殊工作的人，比如殡葬员。
1月22日武汉封城前夕，中国累计报告新冠肺炎确诊病例571例，死亡17例，17位逝者均在湖北。到了3月31日，新冠肺炎死亡病例数增加至3305例，武汉2548例。“尊重逝者，尊重生命”，武汉迫切需要能在特殊时期送别逝去同胞最后一程的人。
李琼是仙鹤湖的一名临终规划师，新婚燕尔的她在志愿者征集中第一时间报名，成为纪念园汉口殡仪馆支援队中唯一一名女性。2月6日，9位来自专业殡仪服务平台武汉爱佑汇和武汉仙鹤湖湿地公园的志愿者响应武汉市民政部门的征召请求，组成了一支支援殡仪一线的志愿者小分队（注：第一批 9 人，后补充 1 人）。接下来的日子里，殡葬员们24小时轮班待命，随时赶赴疫区一线。
整个武汉疫情期间，陈东升曾两次落泪。第一次是在疫情之初，看到家乡湖北遭受病毒侵袭的视频，陈东升的心立马揪了起来。第二次就是为10位殡葬志愿者伙伴。
△ 殡葬员穿上了新防护服，之前只能戴游泳镜穿雨衣
10位年轻人支援一线的第一天，武汉的物资依然紧缺，防护服、护目镜都未分配到位，小伙子们穿着雨衣、戴着泳镜就去接运了。陈东升当即嘱咐刘挺军给10位殡葬员送去防护用品，保护他们的安全。
随着疫情的不断进展，武汉许多殡仪从业人员都不愿意接运遗体，小分队的工作量大大增加。进入疫区后，不管逝者是因为新冠肺炎死亡，还是其他原因去世，队员们都需要全副武装进行接运，并且一般一次要接上好几个逝者。防护服一穿就是四五个小时，为了不上厕所，队员们每次接运都不敢多喝水。
最耗体力的，是到逝者家里接运。有的逝者生前生活的是老小区，没有电梯，只能从楼梯一步步抬下来甚至扛下来。有一次，小分队接运了一位体重300斤的逝者，体宽也超过了担架宽度，只能咬牙从8楼往下抬，走到一楼时几位队员都浑身发软。再加上武汉当时封小区封路，扛下楼之后，还要再走一、两公里，才能将逝者送上殡仪车。一次出车，要接好几个逝者，大家穿着包裹严实的防护服，几个来回下来已经极度疲惫。
这是对体力和心理的极限考验，10位志愿者的内心却越发坚定。在这个特殊时期的特殊岗位上，他们看到了生命的真实与珍贵。
△ 殡葬员做好防护准备接运
某天晚上，殡葬员曹建松组接到任务，到一个小区接运一位跳楼自杀的老年居民遗体。遗体落在灌木丛中，工作人员小心翼翼地搬运，老人的家人却离得很远，都不愿靠近、害怕被感染。殡葬员王敏组到的另一个现场，家属只是把门打开，远远地躲在门外，让工作人员进去处理。“那一刻，我们感受到了这个职业的意义，无论现实如何，都要守护他们走完最后一程。”
特殊时期的生命旅程有悲凉，也有爱意。殡葬员刘奇组去武汉市中心医院接运遗体，当工作人员把逝者放进冰柜，无法靠近的家属就开始在门口磕头痛哭，“砰砰”的声音回响着，击打在现场每一个人的心口。冬天的武汉，空旷的街道，孤零零跪在门口磕头的家属，承载着这个城市太多的悲伤与温柔。
最难面对的是送别英雄。2月20日凌晨两点半，殡葬员刘奇组在金银潭医院接运了逝者，武汉江夏区第一人民医院呼吸与危重症医学科医生彭银华。这位年仅29岁的青年才俊，推迟了原定正月初八的婚礼出征抗疫战场，却在大年初一不幸感染。工作人员接运他的遗体时，那份没有发出的婚礼请柬还锁在他的办公桌抽屉里。“第二天我们都在看他的报道，都感到太多心酸。惟愿英雄一路走好，天堂里没有病毒与别离。”
支援一线23天后，10位殡葬员正式结束了志愿任务，进入健康检查和隔离待命状态。离开殡仪馆时，队员们发现院子里的树已经抽出了绿芽，地上还冒出了零星小花，武汉的春天不远了……
09
零感染
“新冠肺炎的特点是老年人、有基础病的人病死率高。对于这类人群，要积极救治和照护。”时间行进到2020年3月中旬，华夏大地已经春风满园，但是病毒仍然蠢蠢欲动，患病与死亡的阴影依然留存。救治专家反复提醒强调：老人是新冠肺炎感染救治的弱势群体，需要更加严密的预防与照护。
作为全国医养融合的旗舰标杆，泰康之家已经在全国开业6家养老社区，分别是北京燕园、上海申园、广州粤园、成都蜀园、苏州吴园，已经开业但尚未入住的武汉楚园，总共有3400多位居民长辈入住。早在1月中旬，6家社区就集体进入了警戒状态。
“我们的压力还是挺大的，因为一封闭就没有了收入，但是长辈们的安全是我们必须首位考虑的。”彼时疫情的形势尚不明确，但是集团已经开始了养老社区封闭管理的部署讨论。1月23日，泰康之家6大社区同时实施封闭管理，3400多位老人的生命安全在疫情扑面而来之前有了切实保障。
大年初一，居民子女刘先生给陈东升发了一条短信，“不知道疫情会怎么发展，我赶紧把我爸妈送回燕园去了，你那是个保险箱。”陈东升很感动，“为了对得起这份信任，我们也要铁桶政策、固若金汤。”
△ 管家们贴心服务提示长辈做好防护
作为全国知名的高品质医养机构，泰康之家以老年健康服务超级平台著称，其中“居家感”是其主要特点之一，老人有丰富的社区活动，也有规律舒适的亲友探望，但是封闭式管理来了，这些项目有的暂停有的减半，很多长辈一时之间不能理解。
这些压力直接释放给了服务长辈的一线人员，泰康之家的管家和一线员工一遍遍耐心地向长辈和家属解释，同时也想尽办法帮助长辈放松、适应。粤园社区的一位长辈因为活动室关闭怅然若失，社工就装作“偶遇”与其交流，发现长辈还喜欢画画，就第一时间找来画具，引导其在住所进行创作、充实生活；吴园社区的一位长辈念叨了一句“想吃水果但是不好买”，主管护师金婵婵当天便买了水果送过去……疫情形势逐渐严峻，但是长辈们的心反而安稳踏实了，泰康之家“1+N”的管理模式（1名个案管理师+N个专业照护成员）与“关爱长辈”的工作理念又一次经受住了考验。
社区外，疫情叫嚣肆虐；社区内，生活安定祥和。但是3400多位老人，本身就是体质较弱人群，健康问题不能避免，有些甚至比较棘手。面对这些问题，泰康之家的工作人员并没有退缩，而是从容不迫地寻找解决办法。
△ 燕园社区居民王群叔叔笔下的“抗疫战士群像”
1月26日大年初二，燕园社区一位94岁的长辈突然给管家宗超打来电话，说自己身体不适、头疼畏寒，并伴有发热。宗超第一时间赶到了长辈居所，为其测试了体温并叫来了医务室护士。期间，宗超一直陪在长辈身边，照顾长辈喝水吃饭并不停安抚。直到长辈被确诊为普通感冒，她才放心回家。这个时候宗超才想起，自己尚在哺乳期，万一真有什么问题孩子可怎么办……
泰康之家“医养融合”的特色创新模式，也为社区封闭管理中的老人健康保障提供了有力支持。有别于普通养老机构仅仅设置医务室，泰康之家自建有康复医院、覆盖基本科室，创新泰康国际标准康复体系TKR，从业医师具有公立医院任职经验，这些就在身边的医疗力量给了居民最大的安全感。
社区的用心、工作人员的贴心，换来了居民长辈们的理解和关心。燕园社区的王叔叔为工作人员的悉心守护所触动，为社区创作了一幅“泰康之家抗疫群像”；申园社区的陈阿姨在元宵节为申园377位工作人员每人购置了一份保险，同时向泰康溢彩公益基金捐赠1万元，用于采购物资、驰援武汉。
在抗击疫情的关键时刻，社区居民与工作人员互相支撑，最终实现泰康之家全国六地养老社区零感染。对此，燕园社区总经理葛明深有感触，“这是园区居民与泰康之家团队共同的成绩。”
10
自救
“我们要保护好我们自己，保护好我们的家人，保护好我们的团队、客户和公司！”
对比非典时期，公司有一两个月业务基本陷入停滞，压力山大，陈东升认为今天的泰康更强大了，完全可以抵御住灾难，也有更多余力肩负起更多社会责任，但最根本的还是把企业做好。
1月24日，除夕夜，位于武汉金融港的泰康保险集团武汉后援基地两栋办公楼灯火通明。这里是泰康布局的重要枢纽，汇集着客户服务中心、武汉业务中心、共享打印、武汉财务共享分中心、武汉IT分中心。约80%的客服电话在这里呼出，约95%的两核业务在这里处理，约60%的保单在这里打印，约80%的财务在这里审核。如果这里有人感染病毒，后果不堪设想。
△ 武汉后援基地员工克服困难做好IT运营保障
深夜，50多位运营中心一线员工坚守在岗，几经波折才订到的年夜饭正从10公里之外送来，电话那头的客户并不知道“保持笑容洋溢与亲切声音”答疑解惑的接线员正身处险境。9名网络工程师正在赶装办公软件，紧急支持200多人远程办公，居家隔离政策之下他们的工作愈发重要。此刻，办公楼附近刚刚发现疑似病例，工程师韩飞稍作犹豫，便决定和大家一起留下来就地隔离，以便继续做好运营保障，饿了就吃泡面，困了就睡行军床……
拥有4万多人的泰康人寿湖北分公司是泰康在京外的首家分公司。面对压力，他们一方面通过网络、电话等方式维持业务运转，第一时间为客户送去理赔服务，另一方面全力保障员工安全健康，为危重病患求医问药。
△ 湖北恩施的泰康员工治愈出院
“得知确诊的时候，我的内心很慌乱，不过入院这些天，不仅有公司的保障，还有上级领导和同事的关心，心很快就踏实了。”1月23日，湖北恩施的泰康员工张小花确诊新冠，被作为重症患者收治。经过10天紧急治疗，张小花顺利出院，成为恩施州首例治愈出院病例。
武汉封城后，泰康为每一位员工都提供了20万特定补充保障，“泰康人”三个字成为很多员工疫情期间最大的保障。陈东升号召泰康将士们都投入到抗疫一线中去的同时，也让集团准备了1000万元的特别慰问金，为湖北一线的小伙伴加油鼓气。
新冠是2020最大的“黑天鹅”，受疫情影响，在债券市场，收益率下降了20个基点，在股票市场，2月3日即春节后开盘的第一天大跌8%，之后连续6天反弹，剧烈震荡。久负盛名的泰康资产在春节假期延长后上班的第一天就遭遇了史上最大工作量洪峰。
泰康保险集团执行副总裁兼首席投资官段国圣坦言，“疫情是对IT和合规管理的一次挑战。在远程办公中涉及到投资决策、交易的信息、重要资料等等这样敏感或机要的信息，如何保证信息安全、合规对行业提出了重要的挑战。”泰康资产员工自发组织、远程做账、提前工作，连续日夜奋战，克服重重困难，全力以赴保障投资活动正常进行，守好了公司和客户的钱袋子。
新冠肺炎病毒的传播方式之一是飞沫传播，而口腔诊疗过程中，飞沫与气溶胶难以避免。因此新冠疫情期间，口腔医疗机构近乎全部停诊，营收为零，但成本依然持续支出，导致很多口腔诊所企业现金流告急。
泰康旗下的拜博口腔同样面临疫情带来的经营阵痛。2018年5月，泰康出资20.6236亿元人民币投资拜博口腔51.56%股权，拜博口腔更名为“泰康拜博口腔”，作为实现“保险+医疗”中国版凯撒模式的重要途径，成为泰康大健康产业体系的一部分。
疫情发生后，泰康拜博口腔也有两个月不开门，每天光人力和租金成本就300万。在拜博陷入停摆的巨淖中时，刘挺军说：危机有“危”也有“机”，受影响最大，改变的动力就更大，收益也应该更大。陈东升也在第一时间为拜博划拨了过桥资金，告诉泰康拜博医疗集团首席执行官朱正宏“不要有任何担心”，让拜博彻底吃下了定心丸。
△ 泰康拜博口腔严把医疗质量和院感防控
首先，利用疫情的机会，泰康拜博进行了门店布局优化。经过最大程度的“瘦身”和“健身”之后，部分城市2月份在零收入的情况下，相比去年同期有所减亏。此外，疫情期间泰康拜博开启了线上服务，累计线上获客10万人，维护老客户40多万人。朱正宏说，“疫情后，泰康拜博通过直播与客户沟通，既维护老客户，又新增了客户。借助新零售模式，把口腔服务变成产品，效果非常好，成本比原来低很多。”
2020年4月，泰康拜博口腔全面恢复看诊，保险业务赋能医院、医生、患者，以及互联网转型都构建出了泰康拜博口腔服务的新生态。难关之后，泰康拜博迎来了新生。
11
中国经验
3月8日，全球受新冠疫情影响的国家和地区破百。当地时间11日，世界卫生组织总干事谭德塞称，新冠肺炎疫情已经具备全球大流行特征。与此同时，中国国家卫健委发布最新消息，称总体上我国本轮疫情流行高峰已经过去。
△ 泰康溢彩基金会向伊朗等国家捐赠防疫物资
病毒无国界，全球同此凉热，新冠疫情防控依然需要协同应对。中国政府第一时间向82个国家和世卫组织、非盟提供了医疗和物资援助，并派出多支医疗队前往疫情严重的国家支援。泰康也与复星基金会、武大校友企业家联谊会等联合开启“全球援助计划”，通过泰康溢彩基金会向疫情严重的韩国、伊朗、意大利、德国等捐赠防疫物资超700万，同时向法国卫生界、美国养老机构协会等分享泰康抗疫经验。
3月13日，法国卫生界向泰康仙林鼓楼医院寻求帮助，医院专家视频连线为当地抗击新冠疫情提供专业意见，输出国内经验。3月21日，全美领先的医院之一西奈山医院向泰康仙林鼓楼医院提出援助请求：首批急需N95口罩和医用外科口罩近200万只。西奈山曾在疫情爆发之初，给予了泰康医疗防护物资捐助和无私的经验分享。投我以木桃，报之以琼瑶。泰康紧急寻求货源，两天锁定100多万只口罩，一方面进行部分无偿捐赠，另一方面先行垫付供货商货款。
文明与病毒之间，只隔着一个航班的距离。陈东升说，过去40年我们一直重视经济发展，但是在公共卫生、重大疾病的防治方面还是个“学生”，所以一定要把公共卫生、疾病防疫、养老健康作为未来布局的重中之重。
1月30日，泰康设立“泰康公共卫生与流行病防治基金”，提出从疾病预防控制与人群健康管理、流行病学及健康大数据应用、公共卫生系统与政策、健康公平与消除贫困、长寿时代的机遇与挑战等五个领域助力提升中国公共卫生教育和研究水平。同时捐赠1000万，资助武汉大学病毒学国家重点实验室开展新型冠状病毒病原学及防治研究，其研究成果作为国家级政策决策参考并在《自然》期刊发表。
△ 泰康公卫基金支持中国顶尖专家临床经验分享会
泰康公卫基金很快行动起来，秉承作为民间合作重要使者的信念，力争推动中美两国以及全球公共卫生的相互研究与交流。4月5日，基金携手哈佛大学、武汉大学等科研机构举办“中美医疗系统应对新冠病毒疫情”学术研讨会，来自中美学术界的专家就疫情发展与防治、中国防疫经验、药品疫苗研发、国际防控合作等进行了交流讨论。4月18日，泰康公卫基金支再次持“新冠肺炎中国顶尖专家临床经验分享会”，四位奋斗在抗疫一线的中国著名专家童朝晖、邱海波、杜斌、曹照龙通过网络会议与海外同行实时交流新冠肺炎重症患者的救治经验，吸引全球超100万医护人员、网友在线观看。
中国战疫经验向世界传播。
12
纪念
7月初，一幅名为《用生命书写的希波克拉底誓言》的壁画，在泰康同济（武汉）医院门诊大厅与大众见面。这幅高9.9米、宽6.57米的巨幅壁画，由曾经在泰康同济参加抗击新冠疫情的1900名医护人员与艺术家、插画师们共同完成。
△ 《用生命书写的希波克拉底誓言》壁画矗立在医院门诊大厅
这是一座生命的纪念碑。它提醒每一位看到它的人，在2020年的春天，这里曾有一群勇敢的人，保护了武汉，保护了武汉人。
“我们儿科护士长王明春夫妻二人都是医务工作者，都奋战在抗疫一线，只能把年幼的女儿寄养在邻居家，一家三口每天晚上只能在视频中短暂团聚；血液透析室护士长邓永超，在结束本院的抗疫工作后，又响应武汉市防疫指挥部号召，主动报名支援雷神山医院；曾在非典战疫中荣立三等功的呼吸科老兵刘勇谋，才下战场就上前线，上午结束隔离中午就作为重症巡查专家组成员前往省内巡视……”肖骏如数家珍，他自己也是60多天盯守医院，直到病患清零才稍微松下一口气。
△ 泰康同济（武汉）医院荣获“全国抗击新冠肺炎疫情先进集体”
9月8日上午，全国抗击新冠肺炎疫情表彰大会在北京隆重举行。中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平向国家勋章和国家荣誉称号获得者颁授勋章奖章并发表重要讲话。大会上，一批曾在泰康同济（武汉）医院战斗过的英雄个人和集体获得国家级抗疫表彰。泰康同济（武汉）医院、湖北省楚商联合会荣获“全国抗击新冠肺炎疫情先进集体”，泰康成为金融行业唯一获表彰集体，楚商联合会成为湖北省唯一受表彰的社会团体组织。陈东升与肖骏一同出席了表彰大会并领奖。
“昨天，我把楚商联合会荣获的全国抗击新冠疫情先进集体的奖牌和荣誉证书送回了武汉。全国抗击新冠肺炎疫情表彰大会上，我代表楚商联合会领了这个奖。楚商联合会秘书处说把奖牌邮寄回去就可以，我坚持送回来。这是全体楚商的荣誉，也是对中国民营企业抗疫贡献的肯定。”
9月27日，陈东升亲自把楚商联合会的奖牌和荣誉证书送回了武汉。第二天，他便在自己的个人微信公众号上写下了上面这段话，动情地解读抗疫过程中中国民营企业的成长和中国企业家精神。
“世界上没有哪一个国家的企业家，在国家遇到危难的时候，不是个别，而是作为一个集体挺身而出。这样的家国情怀，只有在中国企业家身上看得到。”陈东升说，他特别认同亚布力论坛创始人田源的观点——“企业家是这个国家的、民族的优质资产”。
△ 陈东升邀请10多位亚布力论坛企业家前往武汉，为其疫后重振注入信心
武汉解封后，企业家们又开始支持复工复产，特别是助力湖北和武汉疫后重振，丝毫未见松懈。4月28日，陈东升邀请10多位亚布力论坛企业家组团前往武汉，为其疫后重振注入信心。盛夏8月，全国工商联“全国知名民企湖北实地行”和亚布力中国企业家论坛武汉特别年会先后在武汉召开。11月，第二届健博会在武汉开幕，推动湖北成为中国大健康产业第三极。12月31日，2020年的最后一天，陈东升又回到武汉，先后拜会武汉大学领导，看望楚商联合会秘书处工作人员和泰康在汉员工，武汉市委领导特别感谢陈东升不遗余力支持家乡抗疫和发展的行动，感叹陈东升此行：“2020年最后一天，第十次来武汉，十全十美！”
2021年1月22日，中国光彩事业促进会第六次会员代表大会暨全国抗击新冠肺炎疫情民营经济先进个人表彰大会在京召开，中共中央政治局常委、全国政协主席汪洋会见全体与会代表，陈东升获全国抗击新冠肺炎疫情民营经济先进个人表彰。
汪洋指出，“面对肆虐的疫情，广大民营企业克服困难生产抗疫急需物资，提供群众日常生活必需品，踊跃捐款捐物，用实际行动诠释了家国情怀和社会责任。”
据全国工商联统计，新冠肺炎疫情期间，全国共有11万家民营企业为抗击疫情捐款172亿元，捐物价值119亿元。而实际上，企业家们在抗疫之战中所做的远非捐赠可以涵盖。
像泰康这样，依托保险保障与大健康产业生态体系双重优势，在捐款捐物捐保险、协调抗疫物资、提供医疗床位、组织复工复产以及传播正能量等方面都发挥了重要作用的民营企业，早已不是旁观者、辅助者。
平凡岁月里，中国企业家是温暖的；面对困难时，中国企业家是勇敢而无畏的。他们心怀责任，身体力行，在关键时刻挺身而出。这就是中国企业家，他们正带领着无数优秀的中国企业，在充满变化的时代中，不断给予中国向未来前进的信心和底气。
