原标题：西安银行全力帮助老年人跨越“数字鸿沟” 来源：西安日报
因不能出示健康码而无法乘坐地铁，因不会使用手机支付交不了医保……面对移动支付、智能扫码等新技术，不少老年人显得无所适从。智能时代老年群体不能被边缘化，那么他们又该如何跨过“数字鸿沟”？
去年以来，全国多起老年人运用智能技术困难的事件引起了社会广泛关注。国家发改委、央行等多部门迅速响应，持续推出多项惠及老人的政策和举措，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感。
作为一家根植本土的地方商业银行，西安银行将传统服务与智能创新相结合，将普适性金融服务与老年客户特殊需求相结合，将线下柜面服务与线上渠道服务相结合，多措并举为老年客户提供暖心服务。
为老年人提供特色敬老服务
“我们这个社区老龄化比较严重，老年客户群体比较多，服务好老年客户是我们日常工作中的重中之重。”西安银行纺织城支行相关负责人介绍说，“去年年初，我们对网点进行了重新装修，在增加自助设备的同时保留了5个现金高柜，并配备了5名大堂人员全流程辅导老年客户办理业务。同时，对于一些年龄较大或者行动不方便的客户，我们也会主动通过上门服务的方式，让客户在家就可以享受到便捷服务。”
此外，西安银行还不断升级和完善对老年客户的服务体验，各营业网点均为老年客户等特殊群体设立了绿色通道、爱心座椅，并配备轮椅、老花镜、饮水机、医药箱等便民设施；还为老年人制定了特殊业务操作规程，提供安全、人性化的金融服务。
“数字员工”专为老年人服务
日前，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，要求聚焦老年人的高频事项和服务场景，推动解决老年人在运用智能技术时遇到的困难。西安银行积极响应政策要求，紧贴老年人需求特点，在手机银行快速上线“数字员工”，并首发应用于高频业务场景“智能转账”中，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。
据了解，西安银行“数字员工”形象鲜活生动，能与客户进行多模态智能交互，实现良好的拟人化效果和感知体验。“下一步，我行‘数字员工’还将运用于智能客服、高频业务办理、产品咨询等更多金融服务场景。真正实现将网点搬进手机中、把员工送到客户前，打造多渠道、多场景、全方位的AI数字员工服务体系，为客户提供更有温度、更智慧的金融服务。”西安银行相关负责人介绍。
