原标题：恒生电子：立足金融场景 将AI价值最大化 来源：每日商报
商报记者 徐歆婷
理财小白想挑选一只好股票？AI能帮忙。从股票的智能推荐，到理财时的风控系统，甚至为你解答理财问题的客服，它们的背后都是AI。
股份有限公司（简称“恒生电子”）作为聚焦于金融行业的金融软件和网络服务供应商，深谙AI与金融场景的结合之法。
“在金融行业，AI并不起锦上添花的作用，而是行业运行的必需品。”恒生电子人工智能高级技术专家、恒生研究院NLP（自然语言处理）团队负责人林金曙在五年前加入了恒生电子，面对金融业日渐复杂的数据需求，他带头组建了恒生电子的人工智能团队并将其技术输出至整个行业。
替代人工，AI正全面渗透金融行业
按照林金曙所言，AI早已渗透金融业的各个领域与环节。证券、期货、基金、信托、保险、银行、交易所、私募……有数据的地方，AI就能发挥效能。
举个日常应用场景――股票开户现在都靠手机操作，再也无须像几年前一样跑到交易部去提供身份证明。人脸识别、声纹识别等技术让股民“刷脸”、“录音”就能完成身份验证。
“但当下客服人工成本很高，如果偶遇牛市，可能短时间会有大量客户涌入平台咨询，这会给客服部门带来很大压力，也降低客户服务体验。”
林金曙透露，客服领域中，AI正在大比例替代人工，从而节约人力、场地、设备租赁等成本。比如天弘基金，背后就是恒生电子的AI客服在提供技术服务。在整个金融行业，AI也起着流程再造、推动产业数字化升级的重要作用。
比如风控，如何降低风险？搜集数据、建立信用风险黑白名单库是常见的做法。在海量信息时代，AI能短时间内有效地扩充信息量，通过对网络新闻资讯、公告、研报等的搜集和检索，对标的进行信用评估，提前做出风险判别，并实现对标的的实时监控。一旦标的出现负面舆论，AI可以实时推送相关信息。借助AI，原本两个小时处理的数据，如今五分钟就能完成。
在投行业务中，AI也能有效地替代人力。比如递交IPO申请书，传统模式下，大多采用人力审核方式，容易发生疏漏。而通过NLP技术对投行底稿审核，则可以改造这个场景。AI在执行业务环节时，不但能检查文稿错误，还会对标的相关的舆情信息进行监测。
“在其他领域，AI可能起的是辅助作用。但在当下的金融领域，人工智能是辅助金融机构开展业务的关键科技。”
IT能力、算法、业务三大要素缺一不可
目前，恒生电子的AI系统已像触手一样延展并牢牢嵌入各个金融领域的不同场景。
诞生于1995年的恒生电子，创立起便聚焦金融业发展。从8名创始员工到近万人团队，从自建办公楼到即将落成的20多万方总部大楼，企业发展之路上，恒生电子一路高歌猛进。
连续十三年，恒生电子入选IDC Fintech100全球金融科技百强榜单。2003年，恒生电子在上海证券交易所主板上市，代码。
2017年，人工智能的大潮卷到了金融业，国家出台了不少人工智能相关政策，证券、基金机构也陆续发声，需要AI技术为行业赋能。这让恒生电子看到了机会，他们开始加速在人工智能领域的研发。
林金曙说，带领一个部门从无到有并非易事，人才紧缺、经验缺乏……所有的一切都得靠自己摸索。而最大的难关，则是对人工智能的认知不足。
“刚开始，我认为人工智能是个算法问题。但后来在实践中发现，世界上有很多优秀的算法工程师，但他们也没有把人工智能做好，原因在于他们不理解业务。”
“就像阿尔法狗下棋一样，算法像棋盘一样是固定的，但具体怎么下、下棋的策略，这需要会下棋的人，即懂业务的人去指定。”林金曙用“下棋”来解释，“人工智能需要IT能力、算法、业务，三大要素缺一不可。”
理清了发展思路，林金曙开始搭建框架。在技术上，他决定站在“巨人的肩膀”上看世界，邀请浙江大学、复旦大学等学术大牛担任顾问。而在业务场景上，恒生电子已有资深的金融业务场景经验。技术和业务的强强联合，让恒生电子的AI发展驶上了快车道。
立足金融场景，构筑AI壁垒
林金曙反复强调，AI发展离不开对业务场景的深度理解。
他认为，人工智能的三大要素中，业务最为重要。在此基础上，对业务理解的深浅，是构筑防护墙、战胜竞争对手的关键。
他还记得恒生电子落地的第一个AI项目，是和某头部券商的合作。当时，恒生电子在与微软、的竞争中拔得头筹的原因，就是立足金融场景给出了一套解决方案。
他表示，金融领域有其独特性，交易时有不少专业术语，投资者也常提出很多专业问题，这需要智能客服融入知识背景予以回答。
比如“交易失败”四个字，在电商平台和投资平台输入就有着不同的语义。“我们做过尝试，同一个问题，我们在投资平台上借用电商平台的算法，准确率仅百分之一。”语义理解和处理流程的特殊性，让金融领域的AI成为刚需。
同时，在当下信息洪流时代，信息常出现不对称的情况，如何精准判别个人与企业的情况？这时需要多维数据而非单一数据判断，由此刻画出个人与企业的信用画像。
林金曙认为，目前金融业的AI发展仍处于初级阶段，未来AI的发展将聚焦于某一垂直场景，这是一个需要长期规划且投入众多的产业。为此，恒生电子已经做好了准备，未来两三年，他所管辖的人工智能团队将迎来快速扩张。
在金融领域将AI的价值最大化，这就是恒生电子想做的。
人工智能大家谈
Q-每日商报 A-林金曙)
Q:您觉得杭州人工智能产业发展如何？
A:人才是AI产业发展的基础，北京、上海等一线城市较容易吸引金融领域的技术人才。不过，由于一线城市的生活和创业成本偏高，近几年我们发现越来越多的人才来杭发展。
Q: 您觉得金融机构需要什么样的AI人才？
A:对于完成一个AI产品或项目来说，最不可或缺的就是复合型人才，主要包括“IT+AI”（算法工程师+AI平台研发工程师）、“业务+AI”（AI架构师）与“业务+IT”（数据工程师）三种。
Q:疫情之下各行业都在加速数字化转型，您觉得金融行业有影响吗？
A:其实金融行业数字化转型很快，早已脱离面对面交易，疫情对此影响不大。但数字化转型的呼声，给了AI技术更好的发展空间，这对我们来说还是利好的。
Q:请您谈谈杭州的创业环境。
A:恒生电子在发展过程中得到了各级政府的大力支持，尤其是滨江区政府，在我们发展中遇到的各类问题及时排忧解难，帮我们解决了园区环境、工地建设、交通出行等诸多问题。
Q:您觉得在金融领域AI的发展目前面临哪些问题?
A:数据准确性、安全性及隐私问题值得关注。希望政府、社会和媒体、企业可以共同加快推进有效数据的开发和数据资源的共享。
记者手记
平时购买理财产品时多多少少也会接触到各项新功能，殊不知，这就是AI在金融领域的应用。
对于数字化要求极高的金融行业，AI对行业的变革是颠覆性的，金融行业未来会有哪些想象空间，或许和AI价值的挖掘大有关系。而对于恒生电子这家企业来说，其成功的秘诀之一，便是在数字化时代先发掌握了AI技术，为行业内各领域产业升级搭建了直升梯。
