中国旅行社协会标准管理委员会近日发布《旅游定制师等级划分与评定》团体标准（T/ CATS 001-2020），并在全国标准信息公共服务平台、中国旅行社协会门户网站公开。该标准由江苏唱游云教育科技有限公司申请立项，并与北京联合大学旅游学院、国家开放大学旅游学院等单位共同起草。
避暑旅行、研学旅行、夜间旅行、亲子旅行……近年来，定制旅行市场越来越受到消费者喜爱，分层分众势头明显，每一层每一众都在向个性化发展。根据中国旅游研究院发布的《中国定制旅行发展报告（2019）》，我国很早就存在定制旅行的模式，但直到2016年大规模定制的出现，才让定制旅行业发展驶入快车道。与传统跟团、完全自由行等旅行方式相比，定制旅行具有诸多优点，如有专业定制师/旅行顾问帮助设计行程、便于解决突发情况、提供24小时管家服务、有深度定制体验等。中国旅游研究院院长戴斌认为，定制旅行是大众旅游从初级阶段向中高级阶段演化的必然要求，也是旅游业高质量发展的必然要求。
定制旅行离不开专业定制师、旅行顾问等专业人才。这种被称作“旅游定制师”的新兴职业正在成为旅游市场的香饽饽。但是，由于从事定制游的市场主体种类繁多，很难形成统一的服务标准，因而对“旅游定制师”尚没有明确的从业能力评定和职业导向，不利于整体行业规范化发展。此次《旅游定制师等级划分与评定》的发布，结束了“旅游定制师”职业从业标准和评价无据可依的状态，也提高了一些定制旅游服务企业和个人打造品牌定制旅游企业和工作室的积极性，能够有效促进旅游服务转型升级，保障定制游市场规范化发展。
据了解，《旅游定制师等级划分与评定》根据《中华人民共和国标准法》，按照《团体标准管理规定》和《中国旅行社协会团体标准管理办法（试行）》相关要求制定，保证了标准的科学性、可操作性和适用性。该标准制定过程中，多次征询行业专家、企业负责人及从业人员意见，累积收集103条意见，其中60条被采纳、32条部分采纳、11条未采纳，通过专家研讨会、社会公示、项目审查、标委会审批等相关程序，最终正式发布。
该标准明确指出，“旅游定制师”是依托定制旅游产品相关资源、服务、组织以及供应链体系，提供定制旅游产品设计方案和实施方案的从业人员。“旅游定制师”分为初、中、高三个等级，每个级别的“旅游定制师”有相应的任职资格、知识要求和技能水平要求。综合评定结果可作为从业人员业务考核、职业发展、能力提升等方面的依据。标准还提出建立“旅游定制师”退出机制，不同等级旅游定制师评定结果的有效期为两年，并依据职业发展情况和相应的知识技能更新，进行重新评定和复核。
（冉一）
