重启跨省游旅游迎大考
人民政协报
原标题:重启跨省游旅游迎大考
日前,文化和旅游部发布同意恢复跨省(区、市)团队旅游的消息,国内跨省游在按下“暂停键”近半年后,终于恢复开放。正值暑假,跨省游的开放,无疑让旅游业“告别寒冬”。
居民出游热情被点燃
7月19日,北京防疫级别从2级下调为3级。仅隔一天,北京市文旅局就宣布开放跨省游。此举激活了接近两亿人次的北京旅客出行热情。据携程方面提供的数据显示,公布开放跨省游1小时后,北京游客旅游产品的瞬时搜索量环比增长200%以上。
随着政策的发布,旅游企业的跨省游产品迅速恢复,携程联合全国1万多家旅行社供应商,通过线上平台和线下门店,为北京市民提供超过12万条各类跟团游、自由行、主题游、定制游等产品信息,全面开放租车用车、门票、当地向导、当地玩乐等业务预订,为旅游者提供“一站式”服务。
“开工,干起!”
此前,文旅部宣布恢复跨省游的消息一经公布,以旅游、度假为关键词的搜索量迅速暴增,不少线上、线下门店“满血复活”准备复工,有的旅行社连夜开会启动运营,有的旅游公司加紧设计赶制复业海报,而旅友们更是开启“提前预订”,全国各地景区门票的预订量一天内增长超过20%,相关的机票、火车票、酒店等产品的预订也迎来了极大的增幅。
“停工的日子真不好受,收入少、焦虑多,常常忧心忡忡。赋闲在家半年,很期待回到原来那种忙碌的工作状态,快乐而踏实。”在北京一家旅游公司工作的葛蓉道出了文旅人的心声。
众信旅游也将近期推出的“周游记”“撒欢儿中国”等系列主题产品灵活调整为全国各地发团的产品,更好地满足广大出游者的需求。此外,针对国内主题游市场,众信旅游还推出了“环青海湖骑行6日放飞之旅”。“通过最佳骑行方式,环游中国最大的内陆湖———青海湖,丰富的户外骑行环节,原生态又亲近自然的方式吸引了大批游客。”众信旅游媒体部经理说,此外,众信旅游还推出了贵州安顺康养旅居产品,通过“慢”旅行方式,让游客细细品味目的地风情。
从全国各地消费者对热门目的地搜索量来看,三亚排名皆进入前十,更是成为北京、上海、成都、重庆、昆明、贵阳、南京、天津、武汉、西安、长沙等11个城市游客跨省游的首选之地。
常态化防控下有序恢复经营
文旅部在推进旅游企业扩大复工复业的同时,还发布了《旅行社有序恢复经营疫情防控措施指南》,从行前管理、行程管理、企业内部管理、应急处理、保障措施等几个方面,指导全国旅行社做好疫情常态化防控和有序恢复经营。
业界人士表示,现在依然不能放松对疫情的警惕,游客仍然需要保持有效的社交距离、在密集空间佩戴口罩,做好公共用餐使用公筷、分餐制等自我防护措施,仍需要健康码和大数据、体温测量等现有防控举措,不可大意。
7月21日,中青旅遨游、众信旅游、上海春秋、上海携程国旅、广州广之旅等各地120多家知名旅行社,联合共同发布《跨省安心跟团游自律公约与倡议书》,发起“新跟团复兴联盟”,倡议国内旅行社和在线旅游企业,携手一起落实防控要求、创新跟团产品、提升服务标准和保障水平,走高质量发展之路,合力推动中国跟团旅游市场的复兴。
此次“安心跟团游”包括16条内容和倡议,行前服务包括了有序复工、安全上岗、游客身份识别健康确认、安心保、安心退、安心合同、安心小团等;在行中服务部分,自律公约包括了测温、验码、安心车、安心餐、安心导等“安心游”服务标准,并倡议旅游团实时定位追踪、24小时管家服务。同时,旅行社也将控制团队规模,向游客提供私家团、定制游、精致小团等小团化产品。
文旅界人士也担心,跨省团队旅游恢复后,还可能遇到当地“土政策”、绿码不互通、异地核酸检测不认可等现实问题,建议提升健康码的通用性,实行全国统一互认的健康码进行有序流动。
重启旅游市场要推陈出新
期待已久的跨省团队游重启,旅游市场会不会马上迎来报复性、反弹性增长?一些旅游业人士保持谨慎。他们认为,受疫情影响,短期内复工企业必然会面临消费市场不振和管理运行成本加大的双重难题。当前的复工复产不能惯性走老路,而要因势而谋、因势而动走新路,要有创新的理念和举措。
中国旅游研究院院长戴斌表示,随着大数据、人工智能、区块链等当代科技的广泛应用,以及追求个性、自由与品质的年轻人成为旅游消费的主力群体,未来将创造更多去中介化的旅游业态。
戴斌认为,旅游企业在重点布局跨省旅游业务的同时,应继续关注省内跨市、跨县区游,包括周边游和本地休闲市场。“今年春节、清明节、劳动节和端午节四个假日旅游市场的数据表明,旅游需要美丽风景,更需要主客共享的美好生活。”戴斌说,游客更愿意以自驾的方式和家人一起,去欣赏近程的风景,去体验日常生活的美好。对于旅行社而言,这里同样存在商机。自驾游也需要目的地信息,还需要加油、停车、保险、救援、社交等新需求,目前基本上是汽车、登山、野外等俱乐部在满足这方面需求。旅行社完全可以通过渠道合作、联合研发和专业服务等模式介入该领域。
戴斌表示,旅游企业要加强科技应用和文化创意,在转型升级中构建核心竞争力。“这个问题在疫情之前就已经存在了,以后会更加明显。如果我们还是走传统的不合理低价销售模式,靠游客的自费项目和购物返佣,甚至和商家串通搞强迫消费和欺诈消费,会遭到市场的无情淘汰。”戴斌说,暑期已经到来,随着疫情防控形势的持续好转,避暑、研学、亲子、康养、乡村和自驾等旅游市场将会渐入佳境。因此,文旅界要抓住机遇,开发新业态,要谋划推出既能满足“安心住、安心游、安心餐”的基本需求,同时又能满足“养、闲、情、奇”个性化需求的旅游产品,在认真做好疫情防控工作的同时,迎接旅游市场的复苏。