近日，在广西壮族自治区南宁市，舞蹈演员胡女士和她的3个朋友到市中心朝阳路百盛步行街广场逛街，晚餐时间，她们一行选择在大山炭火烤肉自助餐厅就餐。用餐期间，一名服务员不慎摔跤，将手中的大玻璃杯摔碎，胡女士被飞溅起的玻璃碎片划伤右脚，伤口较深，流血不止。
胡女士随即前往医院治疗，并支付380元诊疗费用。经医生诊断，胡女士右脚跟伤口约3厘米，深达肌层，缝合伤口后，还需静养14天再拆线观察。
“我是一名舞蹈演员，最近有近10场演出，每场演出收入300元，现因脚伤没办法参加演出，损失不小。”胡女士郁闷地说。经初步估算，她向涉事餐厅提出一万元赔偿，可涉事餐厅却只肯赔偿3000元，双方闹得很不愉快，甚至惊动了民警。
南宁市兴宁区民生市场监管所接到“12315”转办的投诉后，立即联系胡女士了解情况，并向涉事餐厅确认事件过程。调查中，涉事餐厅也认可对消费者造成人身伤害的事实，但对赔偿金额提出异议。
因胡女士脚部受伤，行动不便，不适宜组织现场调解，民生市场监管所工作人员采取电话和网络沟通形式，帮助胡女士计算出合理的医疗费、误工费，并对其进行开导。同时，工作人员向涉事餐厅告知其应尽的责任和义务。
经过几天耐心细致的沟通、交涉，最终双方各自退让一步并达成一致，涉事餐厅赔偿胡女士医疗费和其他费用共计人民币5000元。
7月17日，民生市场监管所工作人员联系胡女士确认赔付情况时，胡女士说，涉事餐厅已于7月11日将赔偿款转账给她，并对工作人员表示感谢。
南宁市兴宁区民生市场监管所所长高倩洁说，根据《消费者权益保护法》第十八条规定：“经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求‧‧‧‧‧‧宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。”
《消费者权益保护法》第四十九条规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入‧‧‧‧‧‧。”
市场监管部门提醒广大消费者，在消费过程中应注意安全，如因经营者提供商品或服务不当，造成人身、财产安全受到损害时，请保存好相关证据，并通过正常渠道维护自身合法权益。如有需要，请直接拨打“12315”消费者投诉举报专线。
（孔国俊）
