来源：中国房地产新闻
电影《北京遇上西雅图》中，吴秀波饰演了一位美国华裔房地产经纪人，这位经纪人的生活着实让人羡慕：住豪宅、开豪车、陪吃陪玩做导游，赚大钱，没事写写情书拍个拖，还有特殊技能修理房屋等。
再看中国的经纪人：骑电车、发传单、守小区、风里来雨里去，吃饭能准时有盒饭就算不错了，豪宅更不用想，还是想想下个月的房租有没有着落吧。
事实上，在美国，房地产经纪人是一个受人尊重的职业，买卖双方分别有自己的经纪人，双方用自己的专业知识为客户争取最大利益，工作体面，收入高。
这天壤之别的背后，是美国房地产经纪行业完善的制度和行业规范，和中国房地产经纪行业多年来野蛮生长造就的差异。
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链家董事长左晖在2016年时发出公开信，称其愿景是通过行业共同的努力，让全中国数百万普通的房地产经纪人，每一位很“屌丝”的行业奋斗者，也能拥有属于自己的职业尊严。
数年过去了，中国的房地产经纪行业也的确发生了翻天覆地的变化，真房源、合作共赢、线上化与品质服务等理念已经成为了行业新的标准和默契。然而，尽管这些可喜的变化已经改变并重构了房地产经纪行业的生态，但不可否认的是，行业中多年来形成的运营管理模式不完善、经纪人素质培养缺口大、恶性竞争与交易纠纷常态化等现象仍然广泛存在。
在行业面临新时代巨变的当下，这些问题已经成为阻碍行业进一步健康发展的绊脚石，也亟需行业做出改变和调整。
幸运的是，现在已经有机构意识到这些问题并开始着手进一步努力重构行业健康生态。
7月13日，房地产新经纪品牌联盟与贝壳找房联合发布《新经纪守则》（以下简称《守则》）2020年版征求意见稿，正式面向社会公开征求建议。
那么，这份《守则》的主要内容和背景意义是什么呢？
《守则》面向房地产经纪服务中2000多各类服务场景，提炼出经纪人日常行为、对客户的服务交付、经纪人间的协同合作、平台共建共治以及同业间共进共赢等五大核心方向,并面向贝壳平台合作的新经纪品牌、店东和经纪人代表进行了广泛意见征集与研讨，凝练出二十一条准则、近百项细则，成为房地产经纪服务行业首个充分发挥民主集中精神、共建共治理念的从业准则。
其实，与中国的房地产经纪行业比较，之所以美国房地产经纪从业人员能够更加体面和受尊重，跟一份很高的职业道德标准的约束也是分不开的，这个职业道德标准就是《美国房地产经纪人道德规范》，这份由全美房地产经纪人协会（National Association of Realtors®）拟定的道德准则于1913年7月29日首次通过。
道德规范在最初只是作为建议，经纪人对道德规范的遵守出于自愿。但是从1924年开始，遵守道德规范成为全美经纪人协会成为会员的条件，至今仍是全美经纪人协会的所有会员必须遵守道德规范。
“ACN是完全超越了MLS这个产品，因为从它的复杂度、对效率的提升、以及线上线下互动，都完全超过。所有参与的新经纪品牌和经纪人更是需要一份自己的行为准则。”新经纪品牌联盟主席、21世纪不动产中国区总裁兼CEO卢航卢航表示。
为此，搭建了ACN合作网络的贝壳找房，如今便联合平台37万经纪人一起，发起了一份“中国版的《房地产经纪人道德规范》”并以此来重构行业的健康生态。
在全国房地产商会联盟执行主席、原住建部住房政策专家委员会副主任顾云昌看来，作为房地产经纪服务领域的从业者道德指引和行业自律公约，《新经纪守则》具有推动行业健康发展、改善服务质量、提升经纪从业者尊严与认同的现实意义。
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在今年4月份贝壳找房两周年庆典上，贝壳发布了一项数据：成立2年，贝壳找房已进驻全国110个城市，入驻合作新经纪品牌超过250个，连接经纪门店超过3.8万家，服务超过37万经纪人。19亿套房屋信息，覆盖全国330城市53万个小区；其中在售房源约270万套，每天新增1.3万套挂牌房源。
无论从规模还是效率来看，贝壳找房对行业创造了极大的价值，成为居住领域产业互联网的标杆。
居住领域产业互联网中，科技给行业带来了巨大的变化，但如何更好利用数据、提供工具、赋能产业中的另一个最重要的变量和要素就是：经纪人。
只有经纪人的服务质量得到提升，才会真正给整个行业带来服务水平的大幅提升，这也是进一步推动居住产业互联网更好落地的一个决定性因素。
因此，此次《守则》的公开征求意见，正是针对居住产业互联网落地中最重要的变量和痛点——经纪人。
这个《守则》中，经纪人间的协同合作是一大亮点。贝壳找房品质运营副总裁葛静表示，在过去很多年间，经纪服务信奉“成交为王”，经纪人之间经常发生争抢客户等恶性竞争，让很多消费者对行业印象不佳。而《守则》首次明确提出“房地产交易的复杂性，决定了多人分工协作才能获得整体的最高效率。每个经纪人都需要学习、知晓并严格遵守合作规则，尊重他人贡献，同时也保护好自身利益”，并鼓励经纪人公平竞争，通过提升专业能力、提供高质量服务等方式获得竞争优势。
对于经纪人的协同合作给行业带来的重要意义，贝壳找房董事长左晖说，“ACN（经纪人合作网络）的底层价值观就是协作，我们相信全面的协作相比于独立作业或者极小范围的有限合作，是更高维度的文明。”
同时，协作本身使得经纪人与经纪人之间从零和博弈演变成双赢的共生关系，使得经纪人网络中的信息及业务质量得以产生质的进步，从而使得为消费者提供优质服务成为可能。
左晖所强调的经纪人协同合作，正是针对过去经纪人之间恶性竞争给行业健康发展带来的伤害而所必须要做出的改变。而这个因素，也将对居住互联网产业落地效果产生决定性的影响。只有共建共治、公平公正才能让行业更加健康。
《守则》除了注重通过协作来提升经纪人服务水平，强调共建共治外，还致力于通过完善规则体系来保证公平公正。
本质上，《守则》是贝壳找房所建立的经纪人合作网络（ACN）行为规范的衍生与升级，其核心是通过经纪人的职业道德、从业准则、合作规则等层面，更好地保证房产买卖双方的合法权益，保护服务者劳动成果不受侵害，引导经纪行业服务品质提升。
贝壳找房品质运营副总葛静说，作为新经纪理念与模式的落地运营平台，贝壳找房将全力推动《新经纪守则》在平台运行，《守则》在贝壳平台落地，具体表现就是ACN合作规则，其倡导的共建共治、公平公正也是ACN合作规则所遵循的原则。
在规则制定方面，ACN合作规则充分吸纳平台合作的众多经纪品牌、店东、经纪人建议，并不断根据实际作业需要迭代。
在规则执行方面，明确规定规则面前人人平等：无论品牌大小、组织形式、规模级别、分工角色等，在贝壳平台上作业，所适用的规则平等，同时权益受到平等地保护。
贝壳找房CEO彭永东说，在贝壳平台上每个人都拥有共治的基本权利，无论哪个群体，人数多少、什么品牌，拥有什么身份，所有人参与平台共治的基本权利是一致的。
例如，新经纪品牌主通过房地产新经纪品牌联盟自治组织，进行平台规则研讨和制定、政策研讨与建议、平台运营公平监督；店东作为房地产经纪门店的拥有者和经营管理者，可通过加入当地店东委员自治组织履行平台规则制定的建议权与运营的监督权；经纪人则能通过陪审团自治组织，对平台内的经纪人之间因作业而引发的争议进行集体决策。
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得益于在贝壳平台上取得的更多增长，越来越多的房地产经纪品牌开始选择加入贝壳平台。例如，21世纪不动产曾是“反贝壳联盟”的成员，但随着对贝壳找房平台价值的认可，便跳出该联盟，并加入贝壳平台。
在郑州的一条街上，中介门店比较密集，其中5家是贝壳的合作门店，有链家、德佑、世家、房快递等几个品牌。贝壳找房COO徐万刚曾和他们交流，大家普遍觉得, 以前店和店之间的合作不多，因为彼此之间缺乏信任，业绩分配没有保障。但进入贝壳平台后，房源变多了；借钥匙、看房子、见业主都比以前方便了；收佣金更容易了，打折竞争情况很少了；跨店、跨品牌合作变成常态了。
给徐万刚留下了深刻的印象是，有的品牌因入驻贝壳，而率先在当地不吃差价了；有的品牌主动放弃经手客户房款，走上合规经营之路；也有的品牌决定给员工增加底薪或保障薪资，着眼长期发展。
当地这些经纪品牌加入贝壳平台后所发生的变化让徐万刚十分感慨：贝壳对行业最核心的赋能正是《守则》中所倡导的阳光价值观。
成都德佑店东周本刚说，在加入贝壳平台前，有3家门店已经负债累累，后期策略调整关了两家门店。加入平台后，2019年业绩和人数都翻了3倍。2019年11月，公司新开了第二家店，年度收入破900万元，业绩和人员增长都大大超越其预期。正因为如此，更需要像《新经纪守则》、ACN行为规范来指导大家作业，在互利共赢的原则下，才能经营得更好。
正大房产董事长苏绍清说，正大房产与贝壳合作的一年多时间里，无论是新房、二手还是租赁都做到了石家庄市的第一名，其中二手业绩原来只占第一名的60%，现在超过了原第一名的70%，进步非常明显，在这中间ACN规则，用清晰明确的条例告诉我们，什么是合作共赢。
可以看到，通过促进信息和资源共享，重新定义经纪人的角色以及为门店层和品牌层搭建基础服务设施，贝壳正在用产业互联网的方式来重塑中国新经纪生态，从而为消费者带来更优质的服务体验。
而贝壳所倡导的《守则》的推出，以及其背后共建共治、公平公正的理念，既是贝壳给行业的一个承诺，也必将让行业和多数经纪品牌、经纪人最终受益。
