原标题：乘风破浪 硅基智能助力南京银行打造AI数字员工营业厅 来源：环球都市网
近日,经过数轮人工智能前沿科技钻研和银行业应用场景打磨,充满智慧、操作便捷、快速交易的南京银行线上化、有温度的AI数字员工营业厅成功上线,这是该行数字员工“楠楠”、“晶晶”24小时工作的场所,他们将为客户带来智能化、交互式、现场感强的线上金融服务。数字员工是南京银行联合硅基智能共同研发打造,标志着南京银行数字化的转型进入了一个全新的阶段。
南京银行数字员工营业厅
科技引领数据驱动智慧赋能
技术浪潮引领时代变革,对于金融行业而言,利用最新的人工智能、5G等高科技技术,提升非接触式金融服务能力,创建多样化的银行业务办理方式,提高用户服务体验和提高业务办理效率,探索融合大数据和人工智能的数智化转型,不但是战略层面的需要,也是现实意义上的需求。
南京银行始终坚持“科技引领”、“数据驱动”、“智慧赋能”的发展思路和目标,在运用大数据推进数字银行和智能银行建设方面勇于探索。如今,南京银行再接再厉,在硅基智能的助力下,推出全新升级的AI数字员工营业厅,融合人物形象模拟、语音识别合成、自然语言处理、意图识别、机器学习等多项AI技术,将科技与业务、场景紧密结合,通过3D真人形象的数字员工“楠楠”、“晶晶”,展现出高智能、拟人化的服务过程;与客户实时互动交流,推进客户业务咨询、产品介绍、产品销售等一系列金融服务快捷高效完成。
数字员工加快推进银行数字转型
数字员工是5G+AI新技术时代下诞生的新物种,采用了硅基智能领先的语音识别、自然语言理解、语音合成等AI语音交互技术,三维计算机视觉技术、3D真人形象建模、表情和动作驱动、语音克隆等先进技术,依托对金融业人工智能落地应用的深刻理解和创新,创造出的可个性化定制的虚拟形象。并通过AI算法实现面部表情、身体动作和发音实时匹配,实现良好的拟人化效果和感知体验。
数字员工形象鲜活生动,金融知识储备丰富,口唇情绪,肢体动作、语音唇形、内容感知等实现深度匹配。同时,数字员工突破“按住说话”的交互方式,实现多模态智能化交互,支持人机耦合与人机协作,支持随时发问,随时打断,实时判断用户对话的接入和业务的办理。通过听觉和视觉双重方式与用户交互,让语音问答生“动”起来。
数字员工通过5G云渲染传输到各类渠道,形成标准化的对外服务数字员工形象,可多渠道、全方位服务不同用户,且复用性强,易规模化。数字员工提供新鲜有趣、强科技感、耳目一新的可视化智能语音交互体验,增加线上和线下网点的吸引力和获客能力,减少线下大堂经理的工作量,降低线上呼叫中心客服业务压力,推动着人机交互场景化、智能化、情感化的转型发展。
创新客户体验 暖心省心安心
这是该行数字员工“楠楠”、“晶晶”24小时工作的场所,他们将为客户带来智能化、交互式、现场感极强的线上金融服务。
通过AI数字员工营业厅,客户“不跑腿,只动嘴”,足不出户,就能享受到与线下营业厅相似的三大优质客户体验:温暖、便捷、和安全。
温暖:数字员工基于真实的员工3D建模而成,善倾听、懂幽默、被夸奖还会害羞,同时在后台大数据的辅助下,数字员工精通业务并熟悉客户,为用户带来宾至如归的暖心体验。
便捷:数字员工身兼数职,可以是对客户笑语相迎的大堂经理,也可以是答疑解难的客服人员,还可以是热销产品的导购人员。简单的一句指令,便可直达业务办理界面,并支持语音带入关键业务信息,为用户带来高效快捷的省心体验。
安全:数字员工集成于南京银行手机APP,借助于手机银行的安全体系,同时整合了多因素鉴权、生物认证等高新技术,为用户带来值得信赖的安心体验。
目前AI数字员工营业厅可受理业务已涵盖迎宾咨询、各类查询、转账汇款、生活缴费、理财咨询与贵金属销售等多个业务场景,能够支持个人客户大部分业务办理需求。
未来,AI数字员工营业厅将探索更多咨询服务和业务场景应用,在提升客户服务体验的同时,降低银行成本,拓宽金融服务边界,推进智慧银行建设。
携手共创数字金融新业态
5G时代下,新技术像洪流般裹挟着一切向数字化迁移,数字经济和信息技术飞速发展,人工智能正在为金融业带来全新的活力,帮助传统金融向场景化、个性化、智能化方向发展。
硅基智能将紧跟南京银行的愿景和目标,践行数字化转型战略,创建大量“稳定、可靠、聪明”的数字员工,参与到银行经营的方方面面,共同探索数字员工营业厅建设发展新方向,增强获客能力,降低运营成本,提升风控水平,不断拓展数据资产和智能应用业务创新,助力南京银行全面发展人工智能,创造数字经济发展的金融新业态。
关于硅基智能
硅基智能是一家腾讯系人工智能创新企业,是商业化智能交互领域的开创者和领跑者,拥有3项智能外呼发明专利,成立两年便获得腾讯、招银电信、红杉资本、招银国际、奇虎360等共7轮融资, 估值超过30亿。
以商业化智能交互DUIX平台为核心,打造岀硅语智能交互平台、协呼智能交互平台、硅语数字人平台、硅语智能客服平台,广泛应用于金融、政务、教育、通信、保险等行业,业务覆盖40多个行业的40000多家企业和机构。
作为一家在实验室内大量“造人”的公司,计划在成立5年内向全球输入1亿个硅基劳动力,从劳动力的供给侧改变生产关系的核心要素,帮助客户在信息化、网络化、社交化、虚拟化、智能化五浪叠加的第三次工业革命中赢得先机,基业长青。【免责声明】本文来源于网络，本站发布此信息的目的在于传播信息，与本站立场无关，亦不对您构成任何投资建议。
