明明购买了60G的流量，却只能用40G……
这样的情况你遇到过吗？
购买的套餐流量和实际使用的流量不是一回事，
温州的李先生就遇到了。
据李先生向浙江省消保委反映，他在2019年购买了联通公司提供的腾讯天王卡59元套餐，该套餐包含40GB专属流量，这些专属流量可用于100多款免流软件，后来为应对其他不免流软件，他又以每月30元购买了20GB的通用流量。
明明购买了60GB的流量，仅仅使用40GB手机就被莫名其妙地断网了。李先生咨询联通公司后得知，只要套餐内和套餐外使用总流量超过40个G，系统就会自动关闭上网功能，需要另外付费才能重新上网。
2020年5月15日，浙江省消保委向中国联通浙江分公司发出整改意见书，明确提出：“消费者购买40GB专属流量和20GB套餐外流量，但无法享受对应服务，你公司重复计算套餐外流量的行为涉嫌违约。”同时要求中国联通浙江分公司：“全面履行合同义务，独立计算套餐内流量和套餐外流量，消费者购买的套餐外流量不应归算到套餐内流量中，不得重复计算流量。”
5月28日，联通浙江分公司向省消保委回函表示，用户在订购腾讯天王卡套餐加其他通用流量包时，总流量（含专属流量+通用流量）达到40GB将触发流量封顶，如用户自主解除流量封顶，可继续免费使用通用流量包中的剩余部分，但不再享受套餐内的免流优惠（即专属流量）。
这意味着，目前购买腾讯天王卡套餐的消费者，实际可使用的流量仍然达不到设想中40GB专属流量+自行购买的通用流量总和，解封后消费者能使用的仅限于通用流量中的剩余部分。据了解，腾讯天王卡套餐在实际使用过程中，也会产生多项套餐外流量，比如点击广告、发布弹幕等。这些流量被当做通用流量，累计至流量封顶的40GB当中。
日前，浙江省消保委就腾讯王卡套餐“专属流量不专属，免流软件不免流”等相关问题对中国联通浙江分公司进行了约谈，并提出了整改要求。近日，中国联通浙江分公司向浙江省消保委发来整改回复函，并提出了相应的整改方案。
据悉，针对“消费者购买40GB专属流量和20GB套餐外流量，但无法享受对应服务”的问题，中国联通浙江分公司表示，已与集团公司进行了积极沟通，计划于今年12月底前完成产品优化，实现腾讯王卡产品订购流量包后可完整享受套餐内专属免流流量和套餐外流量包的流量总和。同时，在产品优化完成前，将于6月底前完善浙江省内的资费及宣传说明，明确告知消费者“该流量包不改变主套餐流量封顶规则”内容，以便用户清晰理解规则、明明白白消费；对于已经购买腾讯王卡的用户，建立用户投诉特殊解决机制，根据消费者的诉求，提供相应的减免或补充流量等补偿方式，妥善处理消费纠纷，处理权限直接下放到营销一线及客服热线人员。
针对腾讯王卡套餐宣传“超100款APP专属免流量”，但这些指定免流软件在实际使用过程中会产生多项套餐外流量，比如点击广告、发布弹幕”的问题，中国联通浙江分公司提出将规范业务规则说明，在现有“免流详情页”基础上对免流范围及非免流场景的说明进行优化，以醒目的方式提醒消费者免流范围；同时再次梳理检查所有下单入口是否有“免流详情页”链接或说明，以便用户多渠道获取信息。
对此，浙江省消保委表示，中国联通浙江分公司积极整改的态度值得肯定，同时也将会和消费者“紧盯”整改落实情况。对于整改不到位的，浙江省消保委将考虑采取一定措施来保障消费者的合法权益。
中国市场监管报记者 黄星蓉综合整理
