免税店开辟线上渠道自救 滋生黄牛“代拍”热
本报记者/许礼清/孙吉正/北京报道
海外疫情的不确定性，让免税店的发展蒙上了阴影。
据此前央视新闻报道，韩国三大免税店的销售额比疫情前骤降了8成多，其库存规模已经达到了3万亿韩元（约合人民币175亿元）。多个机场免税店、室内免税店被迫关停。
与韩国免税店一样，由于国际游客数量骤减，国内的免税店也被迫走上关店停业的道路。据《中国经营报》记者了解，在免税品行业独占鳌头的中免集团，此前于1月26日宣布旗下三亚国际免税城、海南海口日月广场免税店、琼海博鳌免税店暂停营业。
面对危机，国内免税店开启了“自救”模式——转战线上。记者采访发现，中免集团旗下的日上免税店、海口免税店、三亚国际免税城等目前均已开通线上购物通道，并设置了一定的购买门槛。购买资格的限制，也导致“代拍”出现热潮。
而转战线上能否真正缓解疫情给免税店带来的压力？百联咨询创始人庄帅告诉记者，免税店走线上购物的模式算是一种自救方式，但这样的方式有很大的压力，免税店的核心还是通过线下位置获客，线上获客能力存在不足，想要做好线上，并不容易。
线下门店受冲击
“我现在还待在家里，不知道什么时候才能去上班。” 在日上免税店工作的张华（化名）如是说道。
张华如今还待在家中，据他透露，受疫情影响，自己所在门店目前尚未开门营业，拿的工资也只有底薪。为了多赚点儿钱，张华开始在朋友圈卖货。
据记者了解，中免集团在此前的1月26日便宣布旗下三亚国际免税城、海南海口日月广场免税店、琼海博鳌免税店暂停营业。对于目前的门店营业情况，记者向中免集团发去采访函，不过对方以不方便回答为由，拒绝接受记者的采访。
记者拨打中免集团会员服务中心，其客服表示确有部分门店尚在停业调整。随后，记者拨打中免集团旗下多个免税店门店电话发现，不少门店在3月份左右陆续开门，但仍有部分门店处于关店状态。
广州机场免税店的一位工作人员告诉记者，在广州机场，目前入境门店在疫情期间都不营业，出境的免税门店也没有完全营业，一般在航班比较密集的时候才会开门，航班少的时候基本不营业。
免税店的生存状态或许还可以在中国国旅的财报数据中窥探一二。根据中国国旅财报显示，2019年公司营收共计480亿元，归母净利润46.3亿元。在国旅480亿元的营收中，旅游服务业仅为6亿元，免税商品的销售额高达458亿元，占总营收的95.4%，毛利率为50%。
但根据2020年第一季度显示，国旅的营收为76.4亿元，而去年同期的营收是137亿元；净利润同比下降44.2%，亏损1.2亿元，这是中国国旅2009年上市以来的首次单季度亏损。
公司在财报中解释称：“受新冠肺炎疫情影响，公司免税商店客源同比大幅下降，部分免税商店先后闭店或调整营业时间，从而对公司正常的经营造成较大影响。”
从事导游工作的李东（化名）告诉记者，免税店现在基本已经成为出国人群的必逛之地。根据平时带团的经验，从过安检到登机，一般都会有一个多小时的空余时间，在这段时间里，大部分的游客都会去免税店里逛逛。免税店里面的产品相对便宜，再加上地理优势，所以平时的免税店是完全不愁客流量的。但如今受疫情影响，出国旅游的人少之又少，局限在机场的免税店一旦没有客流量，连开业都难。
和咨询合伙人文志宏向记者分析道，免税店受到的疫情影响可以说是致命性的。免税店通常都是要跟旅行挂钩的，更多的依赖出入境旅客的消费。相关的各个国家或者地区对于免税店这种经营业态都有一定的条件和要求，这就导致免税店相比百货店等在渠道上有了一定的局限性。此外，现在即便是有出国的旅客，在这个特殊时期，大家的购物兴趣也会有所下降。
开发线上渠道
面对危机，一直依赖线下门店的免税店也不得不开始另辟蹊径，触电线上平台。
记者多方采访了解到，以日上免税店为例，目前已经开放网上购物平台，消费者通过微信小程序或是日上APP可以进行网上订购，并且提供直邮到家服务。
从事代购工作的丽丽（化名）告诉记者，虽然门店不开，但网上订购邮寄到家比较方便，一般都是从北京或者上海日上仓库直接寄出来，这也算是疫情期间的一个福利。
“以前免税店都是线下门店，现在开始转战线上，由于折扣力度大，客流量还很大。前两天刚上货的时候，微信小程序崩了一天。”丽丽告诉记者。
除了开通线上渠道，免税店开始加大力度打折。记者打开日上购物APP发现，一瓶15ml的雅诗兰黛眼霜在天猫旗舰店售价是510元，30ml售价1020元，而在日上网上商城，两瓶15ml雅诗兰黛眼霜仅售价561元，比天猫旗舰店的售价便宜将近一半。
但记者多方采访发现，尽管免税店如今已经开放了线上购物渠道，但并不是所有消费者都有资格进行购买。
“若想要获取购买资格，首先必须是会员，然后再在会员的基础上去申请购买资格 。申请条件包括需要半年以内的回国机票及航班信息，要有500分以上的购物积分等。而且申请之后还需要审核通过，我等了一个多月。”从事代购工作的李月（化名）告诉记者，获得购买资格之后，也有购买额度限制，比如我的购买额度就只有2.6万元，超过额度，就需要交税。而且这个活动是疫情期间商家的一个销售方式，不知道什么时候就会取消。
丽丽表示，虽然网上购物方便，但是网上的商品不是特别全，现在的折扣力度又比较大，很多产品经常处于缺货状态，商家补货速度太慢。记者查询日上商城，在巧克力类别，其首页显示的27个品牌中，仅有4个品牌有少量货源。
文志宏向记者表示，如今免税店的一些“自救”行为，走线上或许能提升营业额，减少损失，但是这种方式是否能够真正缓解疫情给免税店带来的压力，现在很难评估。因为免税店这种业态在渠道上是有一定局限性的，很难完全放开。
“免税店走线上购物的模式算是一种自救方式，但这样的方式有很大的压力，免税店的核心还是通过线下位置获客，线上获客能力不足。其次，免税商品需要依赖国际化供应链体系，目前免税店是否做好充足的货源准备还存有疑问。如果因为缺货问题导致顾客体验感不好，就会影响线上推广。”庄帅告诉记者，此外，免税店商品种类比较单一，主要是奢侈品、化妆品等，而且客单价比较高，想要做好线上也并不容易。
代拍热
随着免税店网上商城的开放以及资格限制，记者发现由此衍生了一种新形式的代购模式——代拍。
所谓代拍就是指拥有购买资格的顾客以收取部分手续费的方式为别人购买免税店商品。丽丽告诉记者，免税店本来也是针对一些固定人群，只有少数人才有购买资格，这就为代拍这个职业提供了生存空间。
张华表示：“我们平时除了培训以外，基本待在家里没事干，就自己在朋友圈卖卖产品，线下门店不开，但是可以线上拍下直邮，我利用员工号拍下赚点代购费用。普通商品加收20元，限购加收25元。”
记者在一个百人代拍群里发现，目前代拍的收费标准大同小异。商品总额在1000元以内，一件商品加收30元，两件加收50元，三件加70元，四件加100元。若商品总额超过1000元，一件商品加收50元，两件加收100元，依次叠加。按照这样的收费标准，以上述提到的雅诗兰黛眼霜为例，即使加上代拍手续费，其售价仍比其他电商平台售价低很多。
对于如此大的优惠，网上关于代拍的真假性也是掀起了一阵议论的热潮。
记者在某代拍处询问如何购买商品时，对方表示，根据店家规定，名字和联系方式必须填购买人的信息，顾客只需要提供收货地址。他还表示，一般在代拍完成后，每个订单上面都会显示CDF会员购北京，日上免税店也会开具发票，消费者收到快递时就可以拿到发票。如果对于真假还有顾虑，他还可以提供下单时的录屏。
该代拍告诉记者：“本身免税店和专柜相比，价格就会便宜很多，再加上目前免税店折扣力度加大，优惠就更大。目前找代拍的人很多，我的资格申请下来没多久，现在就已经使用了一万左右的额度了。”
北京京商流通战略研究院院长赖阳向记者表示：“目前的线上渠道是通过跨界电商的形式出现，而不是以免税店的形式出现。前期清理库存以及吸引消费者，才会出现甚至比免税店更低的价格。但这只是暂时的，疫情之后价格肯定会回归正轨。
“另外，免税店做电商没有经验，目前还处于小规模试运行，当运营到一定程度时，就会向所有消费者开放，而不仅限于少数会员。虽然是跨境电商，但对消费者还有一定的消费额度限制。因此，黄牛现象只是一个短暂的现象。”
