5月28日，第十三届全国人民代表大会第三次会议在人民大会堂闭幕。作为参与两会代表服务保障的融通旅发西直门宾馆，坚持一流标准，提供一流保障，充分展现融通旅发成员酒店的良好形象，为融通旅发品牌赢得了掌声和赞誉，用行动证明，在完成重大服务保障工作中赓续血脉守初心，换羽新装担使命。
筹划组织 对标一流
融通旅发西直门宾馆党支部在融通旅发党委的坚强领导下，统一思想认识，精心谋划组织，按照“科学筹划、提前安排、积极准备、务实高效”的工作思路，对标现代酒店行业一流服务，认真研究制定保障实施方案、安全应急预案，做到机制健全、分工明确、责任到人。两会召开前，融通旅发西直门宾馆注重思想教育和业务培训，多次召开动员会议和培训会议，不断提升服务技能，提升服务质量；更新设施设备，对消防报警、灭火器材、安防监控、水电气、电梯及通讯设备等进行全面检修维护，确保服务保障“万无一失”。融通旅发西直门宾馆全体员工以服务全国两会为荣，纷纷向宾馆党组织表示圆满完成服务保障任务的信心与决心。
疫情防控 瞄准一流
特殊时期，召开的特殊两会，责任与使命同样特殊。为做好两会服务保障工作，融通旅发西直门宾馆从严从实落实疫情防控各项规定。主动与解放军第六医学中心核酸检测采样组人员对接，提前确定核酸检测地点、场地布置、检测路线及注意事项，顺利完成了908人的核酸检测工作；采取周密细致的疫情防控措施，在餐厅入口处布置免洗洗手液、一次性口罩与手套、手持温度计、洗手提示牌等防疫物品，用餐区域设置1米线，每桌限制6人用餐并且使用亚克力板进行用餐隔离；先后对餐饮、客房、会议室及水电气、防疫、安保等逐项进行检查指导，对存在的问题及时整改。同时，配齐配强安保力量，对大门管控和测温工作实施闭环管理，配齐消毒物品，确保接待服务工作符合疫情防控要求。
全程服务 创造一流
融通旅发西直门宾馆连续13年承接服务保障全国两会任务，始终秉承热情周到优质服务的工作理念，把优质服务融入到客房、餐饮、会务、安全、后勤保障等各方面。
此次保障中，融通旅发西直门宾馆注重服务品质和客人体验，结合自身身份转变实际，从服装展示、礼仪引导、会务服务、客房布置、餐饮菜品都呈现出特色服务品质，成为接待工作中一道道亮丽的风景线。保障期间，针对大多代表们喜欢面食，厨房团队精心研究，供应30余种面食。对客人外洗衣物分别进行消毒清理，多达1200多件次。为了让代表们放心安心舒心暖心，根据不同需求，在房间放置红糖水、咖啡、牛奶等不同的饮品，并留下爱心提示卡等，一个个感动的细节，处处展示着融通旅发成员酒店温馨服务、顾客至上，安心、绿色、文化、智慧的新形象。
72岁高龄的中国工程院院士、天津中医药大学校长张伯礼代表是从武汉归来的抗疫英雄，在武汉奋战整整82天，他的故事感动和激励了很多奋战在疫情一线的融通旅发员工。在得知张伯礼院士到来后，融通旅发以感谢信的形式向“最美逆行者”张伯礼院士及全国千万名医护人员表示敬意和谢意，融通旅发西直门宾馆员工自发为张伯礼院士手工制作“欢迎抗疫英雄回家”床饰。
展现形象 呈现一流
融通旅发西直门宾馆细微贴心的服务令入住的两会代表印象深刻，反响热烈。
保障任务结束后，融通旅发西直门宾馆共收到表扬卡577张、感谢信46封。有一个表扬卡中写到：“各项服务十分用心、精心、细心，为我们考虑的十分周全。” 参加此次两会的天津代表在西直门宾馆表示：“每年都能感受到宾馆的新变化，尤以今年感受最深、变化最大，环境之优美、服务之热情、细节之到位，让人耳目一新。我们体会，这是融通旅发注入的新动能、带来的新气象，是宾馆员工焕发的新活力，展现的新面貌。”体制机制的转变带来的是新的飞跃和新的提升，融通旅发西直门宾馆坚守初心，牢记使命，一心一意谋发展，全心全意做服务。变的是不断创新方式方法，追求卓越的服务品质；不变的是一脉相承优良传统和文化基因，打造卓尔不凡的服务品牌。
