2020年新年伊始，突如其来的新冠病毒给社会经济带来巨大影响，在这特殊时期，物业服务企业不惧风险，坚守工作岗位，全面推进疫情防控工作，以专业、精细的服务，从多方面为业主及住户带去安全守护，为社会做出巨大贡献。
2020年5月13-14日，由中指研究院、中国房地产TOP10研究组主办，中指控股(CIH)、中指研究院承办的“2020中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十三届中国物业服务百强企业家峰会”隆重召开。中指研究院运用科学的评价方法和指标体系，对中国优秀物业服务企业进行了系统研究，形成了2020中国物业服务百强企业研究报告。
大会表彰了物业服务优秀企业，世邦泰和物业荣获“2020中国物业服务百强企业”，其管理的“上海中骏天誉”项目荣获“2020中国五星级物业服务小区”。
公司简介
世邦泰和物业管理有限公司（以下简称“世邦泰和”）是中骏集团全资子公司，拥有国家物业管理一级资质，现为中国物业管理协会理事会员单位，福建省物业管理协会副会长等。公司以物业管理为主营业务，业态涵盖别墅、花园洋房、高层住宅、酒店式公寓、SOHO、商业城市综合体、写字楼等多种物业类型，拥有一支数千人的物业服务员工团队，管理面积近2000万平方，服务50多万业主，2019年物业服务业主满意度近90%。公司已完成全国标准化体系的修订，并通过了ISO9001:2015质量管理体系、ISO14001:2015环境管理体系、 ISO45001:2018职业健康安全管理体系认证，近年来多次荣膺中国物业管理品牌价值50强。
世邦泰和物业全国布局
经营理念
世邦泰和自成立以来，始终秉承“专筑您的感动”的服务理念，坚持改善和提升业主的居住品质，在规范、系统、高效的标准化管理体系基础上，不断引进先进的管理模式和技术。凭借雄厚的实力，高水准、现代化的管理，世邦泰和先后推出了“生活管家式服务”、“酒店式服务”及“一站式服务”等符合业主需要的服务模式，满足业主对生活的极致追求。通过科学管理和规范服务，致力于为广大住户提供“安全私隐、优美舒适、轻松写意、管理有序”的居住环境。经过多年的不懈追求和探索，世邦泰和已成为了有一定品牌影响力的物业服务企业，并且持续深耕海峡西经济区、粤港奥大湾区、长三角经济圈、环渤海经济圈以及中西部区域，赢得了业主和社会各界的广泛认可与好评。
基础业务
1、以人为本的人才管理体系
物业服务，核心在“人”。世邦泰和建立了近乎严苛的人才选拔、管理人员启航/领航/远航三级培训制度、30门专项培训课程，培养了一批具有企业家精神的职业经理人；一线员工88项培训师制度、竞聘上岗机制以及定期轮岗制度，更是确保了项目服务团队以使命必达的高执行力，为世邦泰和业主提供专业、高效、贴心的物业服务。
世邦泰和坚持“先人后事”的主张，善待员工，以人为本，全力打造“服务惟善”的一流服务团队，因为只有“充满善意”的员工，才会将善意融入日常服务，并在服务中传递美好。时代更迭，“善意”的温度却不会冷却，在新时代美好生活的感召下，世邦泰和将“善”融于服务，并赋予其更清晰的定义和内涵。
2、追求极致的客户分级体系
世邦泰和始终秉持“专筑您的感动”的服务理念，以业主感受为出发点，不断深化服务粒度。通过对深挖业主需求，针对不同业态、不同生命周期的项目，设计个性化的定制情感服务。同时，根据不同地区与城市的差异性，包括自然条件、经济发展水平、文化习惯的差异，设计与该地区相适应的特色服务，以“热心、诚心、细心、耐心、恒心”的服务标准，致力于为业主提供“有温度、有态度、有深度”的优质物业服务，让业主的居住和生活都有上佳感受。
3、无微不至的生活服务触点
世邦泰和基于客户视角的深入需求与行为洞察，打造“安心管家”客户服务体系，包括温情居家服务、精益公共服务、尊享订制服务三大模块，涵盖房屋租赁等客户资产委托服务、户内电气安全检查服务、入户消杀服务、清洁家政服务、错峰前台服务、延时保洁服务、24小时应急服务、家庭聚会策划服务、私家花园绿化养护服务、会所特约服务、居家维修保养服务等多项服务，为业主开启“回家即度假”的幸福模式。
4、精益求精的品质管控体系
世邦泰和物业始终怀着对服务品质的极致追求，历经7次服务标准升级，沉淀出120份可快速高效复制的标准化制度、工作图册与作业指导文件；建立了三级品质管控制度、业务风险等级评估体系及风险案例库，确保了企业服务品质标准能精准落地执行。
信息化建设
在基础信息化建设的基础框架之上，世邦泰和物业基于未来的发展绘制了公司的整体信息化建设蓝图。基础业务系统的财务系统、收费系统、人事系统、基础信息系统等已经完善；基于客户需求的CRM系统已搭建完毕，并已经全面推广业主线上服务平台系统，业主可以线上线下服务联动，实现基础物业服务的的线上化、数据化；基于最新的物联网技术的发展，停车场管理系统、视频监控系统、门禁系统、人脸识别系统、设施设备监控管理系统等新技术的推广也在应用于业主的生活中。未来，世邦泰和物业的目标将是员工服务高效、业主生活便捷、生活场景智能。
“FUN邻”生活计划
世邦泰和以业主需求为己任，以“爱、健康、乐活”为主题，用心定制一整套“FUN邻生活计划”，旨在创建“人文社区”、“文化社区”，让全龄人群悦享社区生活，让幸福触手可及。通过对业主生活习惯、居住需要、精神追求的分析及调研，“FUN邻”生活计划深挖服务深度及广度，七大社区文化子品牌焕新而来，面面俱到地深入生活的每一个细节。
围绕“友邦邻里、向日葵计划、情暖桑榆、健康宜居、世邦公益、FUN悦、FUN心”七大社区文化子品牌，通过活动导入、品质提升、配套升级等多项措施及增值服务, “FUN邻生活计划”为业主量身打造了全龄化幸福社区，所有人都能从中享受到社区生活的愉悦。
一站式生活服务平台
世邦泰和始终贯彻品质先行，服务惟善的公司理念，力求为业主打造“一站式”生活服务平台，将暖心服务有机渗透到日常生活的方方面面。
品质服务的背后是世邦泰和以人为本心怀善意的温暖底色，为真正做到一站式解决业主各项生活需求，世邦泰和严格筛选服务人员，用“善意”引导每位员工，培养高幸福感、高专业度、高同理心的一流服务群体，以善意服务引发业主精神共鸣。世邦泰和还遵循独具特色的“零干扰”理念，通过智能化设备引入，大数据平台、移动互联管理平台的建立让服务不打扰却又无处不在。一站式服务包含的不仅是有形的社区维护更有无形的情感链接，晨送晚迎、夜间护送、援手搬运等，于举手之劳间催化服务升温；爱心义诊、磨刀、修鞋、地毯清洁等便民服务，将业主从家庭琐碎中解脱出来。
结语
世邦泰和物业将继续秉承“专筑您的感动”的服务理念，不断完善现有的“一站式服务”、“酒店式服务”、“生活管家式服务”三大服务模式，并遵循以客户需求为本的服务逻辑持续构建世邦泰和专属服务体系，于细节处见真知，为营造高品质的幸福社区生活不懈努力。
