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“保民生”责任重大 长租公寓奉出解决方案

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  “保民生”责任重大 长租公寓奉出解决方案

  张果

  眼下,随着全国防控形势缓解,各地复工复产节奏加快,包括毕业生在内的城市新青年就业、租房等民生问题再次成为社会焦点。如何“保”住底线,让城市年轻人享受到更加专业、贴心的租住服务,从而把更多精力放在工作和学业上,作为目前越来越主流的市场供应主体,不少长租公寓企业奉出自己的解决方案。

  城市新青年:租住也是家

  近些年,随着城市化进程不断加快,住房租赁市场日益火热,为了满足多样化的住房需求,国家曾多次出台鼓励政策,促进租赁市场的发展。

  根据国家卫生健康部门统计的数据,截至2018年底,我国流动人口的数量达到2.41亿,大约有2.1亿需要租房。众多的流动人口数量必然带来大量的住房需求,预计2022年,租赁人口将达到2.4亿人。

  尤其是年轻一代对于租房的接受度更高。每年有大量毕业生涌入就业市场,有不少年轻白领换房、租房,特别是北上广深等一线城市,租房需求量更高。

  然而,以房东个人与租户直接签订租赁合同的形式分散性极高,过程中也可能存在诸多问题。比如,对于房东而言,寻求租客的渠道单一,租客的身份审查和租客频繁更换等问题都会影响房源出租;而租客也时常面临虚假房源较多、后续服务缺失,甚至租期无法保障等情况。房东与租客之间的信息不对称产生了诸多问题。尤其是目前租房人口年轻化,使得租房人群对租房体验的个性化要求更高。

  此外,在今年特殊时期的大背景下,不止是应届生群体,整体租住群体都普遍开始关注如何保障租住空间的安全健康、良好的租住体验等问题。

  “因为我打算选择合租,家里人会担心公共区域的清洁问题。我自己其实最在意的是网上看的房子是不是实际情况,如果等搬进去才发现不满意,又要再找,就太麻烦了。”面对租房问题,一位即将步入职场的年轻租客这样表示。“网上有句老话,房子是租来的,但生活不是。即使租的合租间,那也是我在这个城市的小家。”

  为了更加了解城市新青年对“小家”的要求,日前,在相关媒体发起的2020消费者信赖的长租平台满意度调查中发现,房源信息真实性成为最受关注的问题,占比接近70%,甚至高于对房源价格的关注度。而与普通租赁市场相比,房源信息真实正是长租平台最重要的优势之一。随着市场进一步规范,房源信息真实正成为长租市场的发展底线。

  值得一提的是,房源是否有押金位列“消费者最在意的房源信息”第三位,成为城市青年找房关注的新焦点。在租赁市场的发展过程中,租房缴纳押金是常态。但随着社会信用体系日益联通完善,免除押金既可减轻年轻消费者的经济压力,也可以避免金融风险,使之安心、放心居住。

  此外,新一代的年轻群体对于租住环境、后续服务更为关注。其中,关于“提升租住空间的环保健康”的举措,消费者认为平台最应该“采用环保材料统一装修”,投票数超过70%,其次是“提供新风装置、空气净化器”,达到52.43%。

  长租公寓 让品质租住成为可能

  不断满足租住群体的需求,是促进行业持续健康发展的关键因素。拥有VR看房、地图找房、管家服务等租房“新工具”的长租公寓平台,无疑做得更好,在不断进阶的同时,以更加专业的服务受到越来越多年轻租客的青睐。

  以头部长租平台自如为例,其推出的VR看房服务,可在自如APP上轻松查看房间每个角落。“在线了解房源的交通、小区环境、周边设施等情况十分方便。专属管家也会根据我的具体要求,帮我推荐一些房源作参考。这一次租房感觉非常满意。”体验过VR看房的一位年轻租客表示。

  此外,自如也已开始发力“免押金”。2019年12月3号,其CEO熊林宣布“自如信用免押”活动正式上线,信用达标的用户可免除押金。不难预见,“免押金”未来会成为消费者租房决策的重要参考。

  对于消费者关注的租住环境方面,值得欣慰的是,近日中国标准化协会正式发布长租公寓行业《长租公寓室内环境评价通则》团体标准(以下简称《评价通则》),该通则严格限定了长租公寓室内环境评价的对象、指标、流程、等级,并且明确要求参与室内环境评价的长租公寓企业均需满足相关国家或行业标准规定。

  房地产中介协会秘书长赵庆祥表示,对“室内环境评价”而言,《评价通则》是率先正式发布的专业标准,对长租行业具有重要意义,成为有效解决行业痛点的重要抓手。随着《评价通则》实施和推行,有望成为住房租赁企业改造装修租赁住房的一个基本指引,有助于推动长租公寓室内空气进一步改善,提升长租公寓产品质量。

  作为参编《评价通则》的长租企业代表,自如产品中心总监杨明表示,自如全面开放“深呼吸2.0”实验数据及相关供应商库,用于各阶段研讨及评测、验证,为该标准的科学性、严谨性、普适性提供充分的样本资源及实践论证,“《评价通则》对企业高质量发展有重要指导意义” 。

  实际上,长租行业不仅在服务和产品上不断精进,在面对大型公共卫生事件时,其价值体现也尤为凸显。

  2020年特殊时期,为更好地配合社区,自如迅速推出一整套防控体系。包括返程前的信息收集、提报社区、风险分级;返程后的租客安置、出入证协助办理等;日常服务方面,升级保洁为消毒服务,自如一线服务者为用户和居民递送外卖、采购物资,协助社区站岗测量体温等,并在行业中率先推出“0接触”服务模式,让租客安全租房。这种快速反应得益于以往其所建立的大数据、物联网信息平台,对租住情况进行实时动态监测,可以帮助政府部门进行更加智能化的市场监管和城市治理。

  据了解,特殊时期,自如共安置超过12000位返程租客,为约66550位新签租客减免押金,为近18000位租客提供短期续约和退租便利。同时,自如全国九城的一线服务者、志愿者累计服务共953个街道、9235个社区,此外,业务直接对接1205个派出所,4196个警务站。

  当前,长租行业已进入高质量发展的“精耕期”,头部企业的标杆效应更为明显。通过专业化的服务,使得有住房需求的年轻群体可像酒店一样以标准化流程快速安置,在降低找房成本的同时,快速融入城市,把更多的精力放在工作、学习上。

  自如“海燕计划”“护航”城市新青年

  根据教育部门和人社部门的预计,2020年我国的毕业生数量将达到874万人,根据国内某招聘平台上应届生招聘数据显示,今年企业应届生春招的职位数量大约是去年秋招的67%。

  在此背景下,切实解决毕业生这批城市新青年的租住问题,不仅让他们“租得起”,还要保证“住得好”,核心关键在于发挥机构化长租平台的作用,尤其是行业代表企业应当主动承担起社会责任。

  5月6日,自如宣布启动2020“海燕计划”第8季,面向应届毕业生推出“月付、0押金、送搬家券”等多项福利,同时联合百度学术、腾讯视频、小米有品、拉勾、同程旅行、顺丰快运等10余个品牌,依托自如旗下自如友家、自如整租、自如寓、自如搬家等多条产品线,为毕业生的品质租房生活提供保障。

  “相比之下,对于我这种经济比较紧张的,如果能够在免押金的基础上月付租金,压力小了很多。”一位即将毕业的大学生向笔者吐露:“不想刚毕业又要向爸妈要2万多元付房租,开不了口。”

  相比押一付三、中介费,一间月租金3000元的房子传统支付方式需要缴纳15000元。而参与“海燕计划”的应届毕业生,可以0押金、租金月付,如果选择分期支付还可先住后付。

  除了免押金之外,自如每月还有宽带服务、上门保洁、家修、客服及管家等服务。据了解,目前,“海燕计划”已在自如APP上线,点击首页毕业生专区即可参与,领取租房福利。

  自如相关负责人表示,“今年‘海燕计划’希望通过月付、0押金、送搬家券等举措,帮助应届毕业生勇敢迈出职场第一步,以认真努力向上的姿态迎接新挑战,自如生活。”

  据了解,从2013年开始,自如启动“海燕计划”公益项目,并首度提出“月付、0押金”优惠政策,今年已是该项目连续推出的第8年。数据显示,在过去的7年里,“海燕计划”已经累计惠及近92万毕业生、覆盖2000多所高校、累计减免超5亿元押金。而“月付”“0押金”已经成为毕业生租房、“海燕计划”甚至是长租行业发展的重要标签。

  目前,众多房屋租赁机构都根据自身特点,推出了类似的企业社会责任项目。有业内专家表示,“‘海燕计划’们不仅能降低学生压力,还能给相关机构带来稳定、优质的用户群,而且也有助于解决‘毕业生租房’这一政府相关部门的重要课题,实现三方共赢。”

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