2020年5月13-14日，由中指研究院、中国房地产TOP10研究组主办，中指控股(CIH)、中指研究院承办的“2020中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十三届中国物业服务百强企业家峰会”隆重召开。中指研究院以“服务升级，价值释放”为主题，全面启动“2020中国物业服务百强企业研究”，发掘一批规模大、实力强、服务品质高的物业服务企业，发挥示范带头作用，引领行业快速、健康发展。在总结十三年研究经验的基础上，中指研究院进一步完善了“2020中国物业服务百强企业研究”方法体系，更加全面、客观地评价企业的综合实力。
凭借“责任物业”的品牌理念，“您的信任，我的责任”的品牌主张，首开物业一直在立志“打造中国最值得信赖的物业服务企业”的道路上探索前行，并以其优异的表现荣膺“2020中国物业服务百强企业”、“2020中国城市物业服务领先企业”、“2020中国物业服务年度社会责任感企业”、“2020中国物业服务百强满意度领先企业”、“2020中国物业服务百强服务质量领先企业”荣誉。
图：首开物业获取荣誉证书
北京首开鸿城实业有限公司成立于2008年4月，是一家以物业管理为主业的总部型企业，是北京首都开发控股（集团）有限公司下属全资子公司。公司组建以来整合物业板块资源，推出“首开物业”品牌，旗下亿方、方庄、望京、宝地、燕侨、宝景等六家物业公司均为国家物业管理一级资质企业，2019年3月设立了北京首开鸿城实业有限公司第一物业管理分公司，高效对接北京市人民政府副中心办公楼项目的物业服务工作。经过多年的发展，逐步形成了以物业管理为主，综合发展的现代化产业链。凭借“责任物业”的品牌理念，“您的信任，我的责任”的品牌主张，首开物业一直在立志“打造中国最值得信赖的物业服务企业”的道路上探索前行。目前，首开物业在管项目覆盖住宅、公寓、别墅、办公、商业、学校、工业园区、博物馆、艺术展览馆及体育场馆等；在城市布局上，物业管理足迹遍及北京、天津、河北等13个省份22个城市。
品质服务备受市场认可，积极践行“责任物业”品牌理念
首开物业致力于打造高品质现代物业管理服务企业形象，以先进管理模式配合卓越服务理念，不断提升公司的服务水平，得到了社会各界认同。旗下物业公司通过规范服务，不断打造精良品牌，管理和服务的国家体育馆、北京电视台等高端楼宇，安贞西里、方庄、望京、大运村、华侨村、回龙观等组团社区，为提升首都城市功能和提高居民居住水平发挥了重要作用。
此外，首开物业每月举办各种丰富多彩的社区文化活动，通过活动搭建物业与业主、业主与业主之间沟通桥梁，持续促进社区文化和邻里氛围的发展，让每位业主都能感受到居住在首开社区的幸福感。多年来，首开物业从行业特点出发，积极践行“责任物业”品牌理念，把品质视为企业的生命线，把完善服务的每一个细节之处当作大事来抓，从提升服务质量的点滴做起，努力使每一点改善都能带给业主更大的方便与满意，并将取得业主的认可和信赖作为努力的方向。
图：首开物业在管项目展示
依靠科技创新，优化服务，精益求精，推动转型升级
为了使社区管理更加科学智能，住户的体验更加温馨便捷，首开物业与时俱进，同智慧停车领域的领先企业千方科技资源共享，利用物业这一线下流量入口，围绕业主的“住”与“行”需求，结合服务场景，自主研发“首开物业”智慧社区平台，在智慧服务上不断做精做细，增加服务内涵、提升服务体验，以创新实现服务升级、引领企业发展。“首开智慧社区平台”创建的目标是构建首开物业与业主的新型服务关系，是对“互联网+”战略的一次有益探索和大胆实践，也是构筑“首开物业”品牌核心竞争力的有力工具。
图：“首开益点通”智慧平台
为了使住户的体验更加温馨便捷，首开物业在“智慧社区”建设的道路上不断探索，立足于业主和客户的诉求，推出了“首开益点通”APP，形成了物管端的客户管理、安全管理、工程维修、财务管理、经营管理等基础业务，为业主提供了便捷的操作功能。业主通过手机移动端即可实现线上缴纳、查询各种相关物业费用、线上报修和服务跟踪评价；同时，“首开益点通”平台还开放了社区闲置物品交流、社区活动组织等功能，丰富社区生活。真正通过现代信息化手段提速服务效率、细化服务质量，实现服务智慧化。
图：首开物业五大服务体系
万众一心，抗击疫情
疫情大考，重在社区，难在社区。首开物业坚持党建引领，以坚决的态度、严格的措施、果断的行动，积极响应北京市关于进一步加强社区疫情防控工作要求，落实“四方责任”，充分发挥一线群防群控作用，聚集各方力量与时间赛跑，担负社区安危的重任，提出了大门守得住、楼门看得住、家门管得住的“三门”工作法，织密防疫网，筑牢社区疫情防控的“最后一百米”防线。同时，与社会各界共同守望相助抗击疫情，向武汉市物业管理协会驰援消毒液、洗手液等十万余元物资；613名党员自愿捐款50201.69元；在团市委开展的“抗击疫情希望同行——向抗疫医务奉献者奉献关爱”行动中，623人参与捐款金额总计37792.46元，彰显了国有企业的责任与担当。
图：首开物业驰援武汉市物业管理协会
疫情初期，首开物业及时推出战“疫”攻略——《首开物业预防新型冠状病毒防护工作指南》，科学开展防控，严格落实社区消杀、政策宣传、入户摸排、门卫值守、测温检查、封闭管理等防控工作，对44个小区重新配置智慧停车平台出入口规则，严格登记排查小区车辆。为了解决消毒液短缺问题，方庄物业重启非典时期使用的抗“疫”神器——次氯酸钠发生器，极大缓解消毒液使用需求，各项目还纷纷为电梯按钮量身定制“防护服”等措施，保证消杀力度、频次和安全。考虑到疫情期间业主出行少，购物需求大的实际情况，一些物业公司推出生活必需品代买送货上门服务。所辖多个项目在小区门口设置快件存取点，方便业主错峰领取快递，提升服务温度。广泛利用“首开益点通”智慧社区平台系统，开展了“注册缴费立减”活动，让业主足不出户就能解决疫情期间的物业服务和缴费难题。通过在APP上及时更新疫情防护常识，开展防疫宣传，做到有效提醒，引导居民科学防疫，增强业主疫情防控意识。
图：首开物业疫情防控
当前，随着企业复工复产，首开物业进一步压实“四方责任”，各大厦物业项目在人员密集的大型商务楼宇推行“双楼长”制，通过信息互通，联合防控，有效降低写字楼内的风险系数。通过采购测温门、红外测温仪、测温机器人等设备，施划一米测温线，对电梯轿厢采取限流划分，设置废弃口罩回收点等，不断升级防控措施，为打赢疫情防控阻击战做出贡献。
首开物业秉承“责任、价值、专业、创新”的价值观，以“尚责·敬人”为核心文化理念，不断夯实物业服务基础，探索服务延伸，践行国企物业责任。2020年，首开物业将不忘初心，持续提升服务品质，激发转型升级新动能，致力于打造中国最值得信赖的物业服务企业，开启锐意进取新征程。
