2020年5月13-14日，由中指研究院、中国房地产TOP10研究组主办，中指控股(CIH)、中指研究院承办的“2020中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十三届中国物业服务百强企业家峰会”隆重召开。
本次大会以“服务升级，价值释放”为主题，从管理规模、经营绩效、服务质量、发展潜力、社会责任五个维度，全面客观评价物业企业综合实力，并发布了《2020中国物业服务百强企业研究报告》。
报告显示，西南区域多家物业企业进入“2020中国物业服务百强企业”榜单，同时还有数家西南物业企业进入专项领先榜单、特色榜单和城市榜单，三个物业项目入选五星级物业服务项目榜单，彰显了西南物业企业不俗的综合实力和突出的企业特色。
西南百强榜单解读
随着西南区域城镇化建设的提速，西南物业行业进入高速发展的快车道，西南区域的百强物业企业顺应市场发展，借助资本、科技等优质资源，不断提升服务质量，坚持规模化扩张，巩固优势地位，实现综合实力的显著增长。
其中，龙湖智慧服务、金科服务作为领跑西南的两家物业企业，再次蝉联中国物业服务百强企业榜单TOP10。此外，财信智慧服务集团、天骄爱生活、俊发物业、中天城投物业、华宇优家等多家企业进入专项领先榜单、特色榜单，西南物业百强企业已成为中国物业行业发展的中坚力量。
过去的一年，西南区域物业企业综合实力不断增强，有多家企业系首次进入百强榜单，实现了企业的跨越式发展。西南物业企业持续为百强输送新鲜血液，越来越多的西南物企在行业中崭露锋芒，展现出了西南物业兴盛蓬勃的发展力量。
企业发展特点分析
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龙湖金科嘉宝持续领先，全能发展立标杆
作为西南乃至全国领先的物业企业，龙湖智慧服务、金科服务、蓝光嘉宝在管理规模、服务质量、科技赋能应用、多元化服务等各方面均有优秀的表现，成为物业全能发展的典型企业。
龙湖智慧服务2019年实现管理规模的历史性突破，新进城市45个，截至2019年底，服务范围覆盖全国118城，合约管理面积达4.28亿平方米。2019年营收同比增长超过60%，其中非物业服务收入占比超过51%。作为城市综合服务运营提供商，龙湖智慧服务全面进入住宅、商写、医院、学校、机场、城市管理等13大业态领域，通过搭建“智慧服务引擎”，为全国330多万户业主提供“满意+惊喜”的温度服务。
金科服务坚持有质量的高速成长，一直以满意度领先、服务质量领先、科技含量高领跑全国。经过20余年的发展，金科服务已进入全国221座城市，服务800多个项目，合约管理面积超过2.5亿平方米。凭借高品质的服务标准、多年坚持的邻里文化、以及在科技物业方面的持续探索，金科服务已连续5年蝉联中国物业服务企业TOP10，2020年获得服务质量与满意度双双第二，并在重庆、无锡、郑州等城市综合实力领先。
蓝光嘉宝服务作为中国西部地区首家登陆港股的物业企业，2019年底已进入全国69个城市，在管面积7000余万平方米。秉持“用心服务生活”理念，蓝光嘉宝服务围绕社区物业运营及商业管理，以物业服务为入口，以数字科技化为手段，挖掘海量客户资源价值，满足客户多元化需求，构建全场景物业服务生态圈，通过“好产品+好服务”，为业主提供“满意+惊喜+感动”的物业服务。
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坚守服务初心，持续打造高品质服务
西南物业百强企业从业主实际诉求出发，坚持服务初心，通过标准化体系建设、创新服务模式、延伸服务链条等不断提升服务质量，尤其是在疫情期间，仍坚守一线以贴心周到的温情服务拉近了物业与业主之间的关系。
天骄爱生活在探索自身多业态深度服务能力的过程，打造了“绅士淑女”服务，从精度、维度、风度出发，营造“一切刚刚好”的体验，聚焦服务细节，创造服务新体验，打造服务新标杆，为业主提供最舒适和最适合的个性化服务。蜀信物业甘于对“标准化”施硬功夫，不仅对内部标准进行精细打磨，更推动行业标准化建设踏上新台阶，以“港式物管”服务细节和“军事化管理”企业风格著称，是成都物管一张金字名片。俊发物业对在管项目进行业态细分，为不同业态定制专属服务内容，分类搭建了“峰值管家”“俊管家”“俊泽商写”等六类服务体系，有效提升了物业服务的针对性、相关性和服务品质。加州物业以客户需求为出发点，以品质管理为核心，构建管理一体化、服务一体化、数据一体化、物联网一体化等核心板块，从而为客户提供高效智能化、标准化服务。
长安物业作为一家负责任的、拥有央企背景的国有企业，以军工底蕴深耕细作20年，通过建立完善的制度体系和规范化的标准流程，为客户提供精细化服务。汇德物业一直秉承交付不是终点，而是幸福生活的起点，通过专业优秀的管理团队、高效快捷的办事作风、高品质的专业服务，快速赢得客户和市场的认可。泽京物业运用现代化管理与服务技术，创造整洁、文明、安全、方便的生活环境，提高小区的使用价值和经济价值。鸿通春天物业秉承“361°服务，超越客户期望”的服务理念，将提供个性化特色服务作为核心竞争力，致力于为高端物业项目提供高品质服务。
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科技领航未来，智慧物业驶入快车道
西南物业百强企业紧跟科技发展趋势，结合业主需求落地科技应用，构建智慧物业平台，推进智慧社区建设，为广大用户提供更智能、高品质的服务，创造更便捷、更美好的生活方式。
财信智慧服务集团把大数据智能化发展作为战略选择，以科技赋能创新服务，聚焦智慧社区，搭建管理云、经营云、服务云，推动管理信息化、决策数据化、业务集约化，社区+经营智慧化，服务现代化，赋能企业发展。中天城投物业自主研发“中天·服务家”APP平台，将服务需求线上化，目前认证用户近30万，线上缴费突破2亿，处理报事2万余件，并搭建多元“蜜服务”体系，用技术赋能智慧生活。华宇优家借助智能物业平台“小宇家”，提供物业服务、社区商城、社区金融等多元高品质生活体验，实现家庭和社区的深度融合，形成了覆盖家庭全生命周期的一站式幸福服务系统。
两江物业在客服服务、设施管理、设备管理、绿色低碳管理、生活服务五大方面开启智慧物业管理模式，将新技术和人性化服务高度融合，有效提升物业管理水平和业主满意度。嘉善商务秉承“为您想得更多 为您做得更好”的服务理念，依托“智慧园区+优嘉云”全龄社区智慧平台，打造“百亿生态圈氧气囊”，做最具投资价值的产业园标杆服务商。领悦物业秉承“领于先·悦于心”的品牌理念，以物业服务为根基，以服务平台为介质，以智慧科技为手段，引领物业行业用科技畅享智慧社区。
邦泰物业以智慧科技搭建“一大服务平台、五大社区中心、六大服务体系、八项智能技术”的服务体系，深化打造基于“大数据+邦社区+品生活”的“邦泰汇生活”智慧生活社区。康田物业打造“悦万家”科技服务品牌，通过“智慧通行、智能预警、精准服务、动态管控”4大应用场景科技赋能，助力物企向高效化、信息化、智能化的“智慧物业”方向发展迈进。优品道物业运用智慧设施管理平台及智能终端体系，打造“5Yo”智慧物业系统，实现社区的智慧管理，打造便捷化、轻松化、互动化、轻奢化的多方位服务场景。
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营造社区文化，引领美好生活场景
西南物业百强企业紧扣“美好生活”，针对业主精神文化需求，打造富有活力的社区文化平台和美好生活场景，丰富邻里情感，促进社区和谐，形成温暖健康的社区氛围，有效提升业主满意度与忠诚度。
东原物业从客户体验出发，构建优质社区服务品牌，丰富业主社区生活，形成良性互动、生活互助的高粘性邻里关系，让美好幸福绽放于社区。新隆信物业每年组织开展各类社区温情活动，通过持续的社区文化建设以及对线上智能化服务的不断优化完善，在提升业主生活居住幸福感和满意度的同时，打造温暖和谐家园。
实力物业注重人文关怀，将生活服务分为了悦动、悦游、悦工坊、悦成长四个板块，着重关注小孩、老人和家庭，每年举办1000余场社区活动，让业主成为朋友，打造有温度的社区。贵阳兴隆物业追求有文化内涵的物业管理服务，充分考虑四季时令、区域、民族等客观因素，策划时尚兼顾传统的社区文化活动，倡导充满文化色彩的社区生活体验。国瑞阳光物业集团把不断提升物业服务水平和业主满意度作为工作的出发点和落脚点，努力成为业主身边值得信赖的“放心管家”，打造温馨舒适、宜居和谐的社区。
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立足企业特色，打造差异化壁垒优势
西南物业百强企业结合自身特色经验，在教育物业、城市服务、大盘运营、全龄关怀、红色物业等领域形成壁垒优势，提供更具特色的物业服务，在物业市场差异化竞争中保持优势地位。
新鸥鹏物业依托新鸥鹏集团K12教育体系，拥有贯穿教育全周期的院校物业服务经验和业务创新能力，形成社区教育和院校服务两大核心优势，致力于打造中国文化教育物业服务领先品牌。宏立城物业创新政企“共建、共管、共享”的市政综合治理新模式，并借助大数据智能科技，开启“花果园智慧城市”的建设，探索出一条具有鲜明特色的城市服务之道。融汇物业以“回归服务本心”为主线，夯实基础业务品质，建立从“规划设计阶段－施工阶段－销售阶段－入住阶段”的全生命周期的服务体系，形成了复合大盘运营服务特色优势。
巨和物业、华保盛物业、万怡物业等通过党建引领、市场运作，积极推进“党建+红色物业”服务新模式，将基层党建工作与社区物业服务有机融合，以党建工作的发展推动服务品质的提升，把物业服务企业打造成基层党组织联系服务群众的平台，共同营造和谐社区美好生活。圣诚物业通过提供生活管家+健康管家的“双管家”特色服务模式，将全龄服务、儿童托管、长者健康纳入服务范畴，打造全龄关怀现代化物业服务，在全国拓展中形成差异化竞争优势。
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紧扣时代需求，探索多元服务新机遇
西南物业百强企业通过资源整合，聚焦业主多种日常生活需求，积极探索社区多元化增值服务，有效延伸服务品类，打通一站式服务脉络，形成社区服务生态圈，提升用户体验和服务品质。
新希望服务依托新希望集团民生产业链资源，联动社区周边三公里商家资源，构建一个绿色的、可持续发展的社区生态，满足业主、商家及政府对基层社区的管理需求，让生活更轻松。同时，新希望服务启动健康守护年，通过公区健康管理和服务场景打造，实现守护社区安全卫生、疗愈业主心理的目的，做值得托付幸福的服务生态运营商。合能生活服务集团夯实对“物”管理的基础，为客户幸福生活创造更多便利条件，聚焦美居、餐桌、健康和休闲文娱生活品质迭代需求，打造共享经济体、资源互动生态圈，形成“以直采、直销为模式，以特质、特价、特供产品为特色”的社商经营模式，向传统市场、营销模式要效益，义字当先、利他、共赢发展，实现从强我到利他，从共商到共享的价值演变。
宁夏民生物业依托多年服务理念和管理经验，推进多元化、多业态业务发展，已成为近百家政府单位及企业的物业服务供应商，业务覆盖学校、场馆剧院、行政办公、景区公园、三甲医院、机场高铁、军警机关等多个领域。新速达服务向社区运营服务商转型，组建增值服务团队和数据研发中心，围绕业主居家生活需求，构建涵盖衣、食、住、行、医、文、娱、养老等为一体的共生型商业生态组织。
世高物业以打造康养社区增值服务为战略核心，依托“康养+物业”相结合的全新模式，纳入教育、旅游、医疗等多元业态，赋能康养社区，用新业态、新模式去实现服务的多维度覆盖。国强物业不断挖掘业主需求，拓展服务边界，打造以养老中心、旅游中心、租售中心、家政中心、团购中心、教育中心、配送中心、餐饮中心为主的八大中心和以智慧、健康、环保、文化、运动为主的五大社区服务。欣和逸居物业不断挖掘增值服务需要，打造综合线上服务平台“家盒”，采取合伙人模式，整合项目周边供应商资源，为业主提供快捷、便利、有品质保障的服务。
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万亿非住宅蓝海，构建细分领域护城河
随着后勤服务社会化改革进一步深化，部分西部物业百强企业充分发挥自身资源优势，大力发展政府办公、国企、事业单位、产业园区等非住宅物业，凭借专业化服务优势，成为细分管理业态中的佼佼者。
重庆海泰自成立以来陆续打造了中国最大的园区物业管理平台、园区通勤车服务平台、园区膳食服务平台，被誉为“现代工业服务领先者”，公司致力于打造全球工业服务智慧管家。鸿园物业依托云南电网公司，大力发展电力系统物业项目，在专业化物业管理领域形成自身鲜明特色的物业服务。贵州绿地物业自2019年起，逐步实现多元业态服务，从医院、行政办公楼、学校到工业园区，非住宅物业的细分领域逐渐布局，为企业实现一体化综合服务奠定了基础。印象物业历经9年砥砺前行，在商业、展馆、写字楼、住宅小区、政府公建物业等多样类型不断扩张和服务升级，成为2020中国办公物业优秀企业。
广西诚愉和物业已经连续9年服务南宁市“两会”，以过硬的专业素质、优质的贴心服务和良好的精神风貌，展现了企业品牌形象和优秀的职业素养。贵州一桓物业专注办公型物业，覆盖全业态发展领域，凭借过硬的服务品质，其管理服务的行政中心、企事业单位、医院、学校、工业园区等项目获得政府、第三方机构授予多项荣誉。贵州深盛佳物业是贵阳高新技术开发区成立的第一家物业管理有限公司，公司以办公物业起步，历经15年在政府办公楼宇等公建物业领域深耕及服务创新，实现细分赛道领先。
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激活人才潜力，驱动企业发展内生动能
西南物业百强企业不断完善人才培养与激励计划，通过一系列举措提升员工能力水平，增强员工的归属感，激发员工的积极性和创造性，提高企业在未来创造价值的能力和长远竞争能力。
海源物业将品质作为服务的基础，打造”至尊海源“国际化管家体系，并围绕”管家制“的服务模式进行探索，激活管家潜力，实现自我价值。德杰物业始终将业主体验及服务品质放在首位，不断提高服务团队的专业能力，通过完善的人才培养体系，为企业发展储备了年轻有为、积极进取的青年管家。凯美物业致力于打造一流的精英管理服务团队，在组织建设上遵循“专业化、职业化、市场化、扁平化”原则，建立结构合理、运转灵活的管理机构，赋能服务提升。
阳光物业秉承“贴心呵护·阳光一生”的服务理念，倾力打造物业管理专家团队，为万千业主提供品质物业服务，打造幸福生活。顺泰服务重视人才团队建设，拥有丰富实际操作经验的资深管理团队、经过专业培训的各类专业人才，为优质、高效、专业物业服务提供有力支持。鑫永服务多年来对内不断强化管理体系和服务团队建设，通过持续开展年度员工岗位技能大赛，赋能员工成长，保持企业团队活力，为企业品牌化发展奠定坚实人才储备。
西南主要城市优秀物企名单发布
本次物业百强发布会还公布了全国主要城市物业服务优秀企业名单，多家企业入选西南主要城市的综合实力TOP10榜单。
结语
在居住需求升级和智能科技支撑的背景下，物业服务企业迎来增长新契机，市场价值进一步凸显。西南区域物业百强企业紧抓时代机遇，夯实发展根基，实现了综合实力的大幅提升，成为行业发展表率。在西南百强物企的引领推动下，西南物业行业必将把握行业上行窗口期，实现进一步蓬勃健康发展。
