5月9日，邮政管理部门对快递柜收费一事作出了回应：未获用户同意投放快递柜属于违法行为。
全国快递柜市场占比最大的丰巢宣从4月30日开始启动会员制服务，普通用户包裹保管超过12小时将收取费用，而丰巢会员则可以选择购买月卡或季卡。
消费者如何看待？
未经同意把快递放柜里违法！丰巢超时收费，是否经用户同意成关键
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丰巢推出超时收费制度已超一周，但有关此事的讨论仍不绝于耳。
劳动节刚过，在丰巢刚进入正式收费时，杭州一小区就发布了一项“硬核”抵制通知。通知显示，因丰巢快递柜向业主收取超时保管费，有违当初丰巢进驻小区谈判时介绍的情况，损害了业主的利益，丰巢快递柜将在2020年5月7日7时起暂停使用，请业主与快递员沟通，采用其他方式送取快递。
5月8日，“未获用户同意投放快递柜属违法行为”还登上了微博热搜。
在上海陆家嘴一商场的丰巢快递柜上，电子屏幕上提示快递柜超时将收费，普通用户可以免费保管12小时，超时之后每12个小时将会收费0.5元，3元封顶，丰巢会员则可以选择购买5元包月的月卡或12元包一季度的季卡。
有的消费者认为不太合理，一般情况下，收快递都直接写家里地址，如果自己事先同意放丰巢，那价格才可以考虑。
也有消费者表示，免费保管12小时不够，24小时比较合理。
当然，也有消费者表示，适当收费可以接受，能带来方便更重要。丰巢柜的摆放需要成本，收取0.5元或1元，下班直接能取，不然代领也会有丢失的风险。
是否经用户同意成关键
丰巢此次向消费者收费是否合理？上海万达律师事务所主任王龙杰认为，消费者享有知情权和自主选择权，若消费者和快递员达成投放快递柜的协议则应按约定履行，若擅自将快递件投入快递柜，那么消费者就没有义务付费。
上海万达律师事务所主任 王龙杰：只有征得消费者同意的前提下，才可以改变投递的地址。否则从合同的角度来看，擅自把快件送到另外的周转箱、收件箱这种行为是违背契约的。既然没有告知消费者，那么前期的（费用）应该由快递企业来承担。
记者调查发现，很多用户之所以抵制丰巢快递柜超时收费，原因是本来将快递放入快递柜就已违背其主观意愿，在这种情况下，还要向其收费更加不合理。如果快递员在经过用户同意的情况下再放入快递柜，部分用户直言能接受收费。
这就意味着，丰巢快递柜推出超时收费，让用户接受的关键之一就在于快递员是否是在经用户同意的情况下，再将快递放入快递柜。
近日，江苏省邮政管理局市场监管处处长杨月新在接受媒体采访时表示，快递柜收费是市场行为，由市场调节，但前提必须是合法。
杨月新表示，快递员未征得用户同意就投到快递柜属违法行为，用户可向快递企业投诉。若企业不改正，可拨打025-12305申诉。用户若因未通知投递入柜导致收费的，应积极维权。
为保证服务质量，快递柜不可或缺
在采访期间，记者也遇到了前来送快递的快递员，对于将快递投放入智能快递柜，他们表示这也是无奈之举。 他们放进快递柜一件花费0.4元左右，需要自己承担费用，他们不太愿意放这里，但有时客户家中无人，不仅跑第二趟麻烦，签收率也跟不上。
丰巢一内部人士表示，快递员给每个用户打电话询问后再选择上门还是代收不是不可行，但结果是大家一定享受不到全国快递1-3天送达的效率。
一位顺丰快递员告诉记者，为了避免和消费者之间的纠纷，快递员必须在送达之前询问消费者，是选择送货上门还是选择寄存在快递柜。因为现在快递柜要收费，很多消费者不愿意寄存。但当时消费者又不在家，那快递员就只能将快递带回站点，另选时间配送，这将很大程度上增加快递员的工作量。“不过，为了用户满意度，我们也不得不这么做”。
“但（快递柜）收费是迟早的事。”赵小敏向记者表示。如今，快递柜一方面面临抢占市场、提升市占率的问题，另一方面也面临着持续亏损、资金链紧张的困局。
丰巢上述内部人士指出，在如今每天快递量高达1亿-2亿件的情况下，要保证送取快递的收益和服务质量，快递柜不可或缺；消费者希望按时按需地进行派送服务本身是很合理的要求，而上门和自取的快递分段收费以及增值服务费在其他国家和地区早有实践。
一位业内人士向记者指出，收费本身没有问题，这是企业生产之本，但选择收费的对象和时机则还是有争议的。目前市场还没有培育出用户付费的习惯，用户与快递公司、快递柜之间容易产生纠纷，贸然收费，很容易造成消费者的抵制情绪，进而影响企业的进一步发展，适得其反。
来源：整合自央视财经 国际金融报
编辑：余嘉欣
