今天起,丰巢快递柜要收费了!菜鸟驿站:我们不收
中国消费者报
近日有网友发现
在丰巢快递柜取快递的时候
屏幕上出现了一则消息
从4月30日
也就是今天开始
丰巢快递柜将推出会员制
以前免费使用的快递柜
今后要收费了
收费标准分为两个方面:
普通用户:可免费保管用户包裹12小时,超时后,每12小时收取0.5元,3元封顶。
丰巢会员:月卡5元/月,不限保管次数,当月任意收件,每件可享7天长时存放,有效时长30天;季卡12元/3个月,不限保管次数,7天长时存放。
注:法定节假日不计费。
实际上,丰巢之前曾推出过一个赞赏制度,用户在取超时件时,系统会跳出一个打赏的页面,要你微信支付1元钱再取件,但是赞赏页面可以点击跳过,大家依旧可以免费取件。
这次新的收费标准一出
引发了网友热议
▽
有消费者质疑
自从有了快递柜
快递员都不愿送上门了
现在还要倒过来向我们收费?
也有网友觉得“可以接受”
0.5元的收费不高
可以督促大家尽快取件
以免长时间占用柜子影响他人
还有网友提出
12小时的时限太短了
改为24小时更合理一些
快递小哥:客户让怎么送我们就怎么送
快递柜会员制对快递员的影响也很大。原本许多快递小哥选择直接把快递放在丰巢快递柜,但今后,收件人既不能按时取件,又不肯愿付费的话,快递小哥就只能送件上门了。
“反正电话联系呗,他让怎么送我们就怎么送。反正主要还是联系客户,东西不好乱投的,我们乱投客户不满意,一个投诉就是100元钱。”
▲快递员
律师:涉嫌侵犯消费者自主选择权
针对快递柜会员制,有律师认为,如果快递柜一开始就收费,那么纯粹就是市场行为,可以由用户自主选择是不是去用它。
但律师也提出,丰巢柜一开始免费,意味着企业是想以此来吸引大量客户。等到现在客户习惯了使用,并且某一片区域可能只有丰巢这一种快递柜时,企业突然说要收费,属于改变既有服务规则的行为,涉嫌侵犯消费者自主选择权。
菜鸟驿站:继续为消费者免费保管
丰巢宣布超时收费后,主要竞争对手菜鸟驿站没有跟进。
4月29日,菜鸟驿站相关人士在接受记者采访时表示,遍布全国社区的站点将继续为消费者免费保管服务,不会诱导、强制消费者付费。
你怎么看?