他们是地产商的中坚力量，他们是城市崛起的脊梁，他们是美好生活的营造者。乐居联动全国百城，推出《见地》人物系列之“对话经理人”，一起聆听区域总、城市总讲述他们建设美好生活的故事。本期对话嘉宾是旭辉控股（集团）福建区域公司总经理黄晖。
撰文|林宁
出品|乐居财经
3月春回大地，各行各业逐步回归正轨。在复工之前，旭辉福建区域公司全体员工收到了来自区域总经理的一封信。他鼓励大家，从客户来看，买房需求只推迟，不会消失。作为地产从业人，不用悲观。他认为，疫情之下，“信心比黄金重要”。那么，面对魔幻开局的2020 年，旭辉福建如何转“危”为“机”？旭辉又将如何以产品力制胜，回归置业本真？乐居财经独家对话旭辉控股（集团）福建区域公司总经理黄晖。
旭辉福建区域公司的办公地点，位于厦门双子塔地标。两栋300米高楼，临海凭风，直入云端。从办公室往外看，著名的厦门大学尽收眼底。而厦大，正是黄晖的母校。大学期间，黄晖学的是经济信息管理。毕业后，他在一家外企做跟物流仓储有关的工作。到了后期，又开始负责一些店铺的选址工作。其实，这跟地产投资拿地，也有共通之处。这也为他后期的跨界转型埋下了伏笔。
2004年，通过朋友介绍，黄晖入职旭辉上海公司。同样也是这一年，从厦门挥师上海的永升旭日，将集团正式更名为“旭辉集团股份有限公司”，成为闽系房企布局全国的探路者者和先行者。
发展中求稳进 稳进中求发展
2019年，旭辉合约销售金额迈过双千亿大关，并且每年保持着30%左右的增速。黄晖表示，旭辉一直秉承着“发展中求稳进，稳进中求发展”的理念。即在发展得快的企业里面是相对是比较稳健的，在比较稳健的企业里面又是发展得比较快的。而在投资拿地方面，旭辉也一直是秉承着这样一个宗旨。旭辉内部有自己的一个拿地的准则，不跟风，不盲目拿高价地，符合要求的才会出手。
目前，旭辉在福建布局4城8盘，分布于厦漳泉和福州。而今年，旭辉福建公司的销售目标是100亿。黄晖认为，整个福建市场大概有5000多亿的规模，厦漳泉榕4个城市大概就占了3500亿到4000亿。所以在这样一个占大部分份额的主流的市场里面，这4个城市一定是要继续深耕，今年计划落子几块地以支撑未来继续扩大规模。
拥抱营销变革
年初，突如其来的疫情打乱了楼市原有的节奏。房企纷纷转战线上营销，并打出花样百出的优惠来吸引购房者。而旭辉则坚持自己的步调，联动全国75城提出了“旭辉生活，永不打折”的主题活动，倡导回归“好产品、好服务、好生活”的置业本真。
黄晖认为，未来，线上的营销会越来越重要，这次疫情使得客户了解项目的渠道发生一个很大的变化，客户会更加适应在线上获取信息的方式。线上营销是一个长期的趋势，如果没有掌握线上的渠道，未来可能就会失去这个阵地。
此外，他提出一个关键词叫“私域流量”。这类似于一些企业的会员运营，比如山姆会员、京东plus等。而福建旭辉，包括整个旭辉都在做一件事，就是通过客户的运营，把认可旭辉的产品、企业文化的一群客户慢慢地聚集在一起，长期地跟他们保持一个良好的互动。在线上经营出一批自己的忠实客户。
同时，他进一步阐述，由于房地产的不动产属性，完成交易的临门一脚一定是在现场来产生的。做好线上线下的转换，乃是完成销售闭环的重中之重。
去风格化 打造可传承的经典产品
如果说，好的营销是敲门砖，那么好产品和好服务，才是让置业者买单的终极法门。经过不断的探索与沉淀，旭辉将对理想人居生活的思考凝聚成“品质精细、前沿时尚、全龄关怀、体验感知、智慧科技”五大核心产品理念，以创新和专业营造多维立体的美好居住空间。
2019年，旭辉推出第六代CIFI-6产品体系。黄晖指出，CIFI-6产品的一个很大的特点，就是去风格化。他举了个例子：回过头来看，从十几年前的托斯卡纳、art-deco，到近年来流行的新中式，都是风格过于明显。而旭辉希望对新型设计语言的探索，赋予建筑经得住时间考验的“颜值”，打造可传承的经典产品，续写和升华建筑审美文化。
除了对建筑的思考，旭辉更是将产品设计的一笔一划都写入了生活的温度。在空间设计上，旭辉强调人文关怀，以“婴儿认知模型、少儿对抗模型、青年运动模型”等9大分龄模块， 针对0-80岁人群，打造“全龄社区”，为每一位家庭成员打造人性化、情景化的生活空间。即便是不出社区，也能感受户外生活。
从物理空间到社交塑造，旭辉的共享“缤纷魔盒”也在各个项目中落地。亲子空间、健身空间、共享厨房……不同的盒子里“装着”不同的惊喜。
黄晖表示，在发展方向上，他认为旭辉的产品，它不仅仅是一个产品本身。他了打个比方，“就类似于苹果手机，除了手机本身，它还有一个自己的操作系统。”所以，他希望旭辉的产品、服务，以及全龄社区的模块，还有商业街，能形成一个完整的系统，并不断地迭代升级。
对于此，旭辉做了一个很重要的事，就是在上海总部，专门建了一栋楼，用于做研发的实验室，去模拟各种人群的日常的生活场景，包括在他的24小时里对每一个房间、对小区里每个区域的利用。通过对客户生活习惯的提炼，挖掘客户深层需求。
硬核物业保驾护航
疫情期间，品质物业“C位出道”。而作为在香港上市的老牌物业公司，旭辉永升物业以完善的服务系统以及细致入微的服务品质，为约30万家庭筑起生命的防线。
武汉封城后，旭辉永升物业所有的物业员工没有一个人退缩，物业紧急组织蔬菜供应链，在湖北、湖南共计19个永升服务的社区提供免费蔬菜发放，让业主吃上新鲜蔬菜。
旭辉集团永升物业福建公司也积极响应国家号召，第一时间为全体业主筑起一道“防疫”安全墙。公司连夜购买医用口罩、84消毒水、洗手液、体温枪等防疫相关物资，保障社区防疫物资充足。对小区内、售楼部关键触点进行定时定点消毒防护，还设置“废弃口罩专用”垃圾桶，对小区进行封闭式管理、严密监测防微杜渐并适当关闭出入口，并在第一时间向业主科普冠状病毒及防御措施，给予业主足够的安全感。
在特殊时期里，旭辉从容应对，不断磨练四大基本功——产品力、服务力、组织力、创新力。给予生活“不打折”的底气。
以下为乐居财经与黄晖先生的对话精选
1.2020楼市正在重启，您如何看待后疫情时代的楼市走向？
引用一句话，“没有一个冬天不能跨越，没有一个春天不会到来。”早在2月初的时候，在我们上班的前几天，我就给我们福建旭辉的全体员工写了一封信。我是认为从客户来看，他们的需求只会推迟，不会消失。而且从现在来看，整个可能最困难的时刻都已经过去了，今年未来几个月肯定是在走一个上升的曲线，从低谷慢慢回到一个正常的水平。甚至到年底回顾的时候，可能会觉得今年还是一个比较好的年份。
当然现在我们要严肃地去应对，因为从同比来看，2月份的销售额跟去年相比是有大幅的下滑。但是我们也看到了一些机会，我们3月份我们在售的两个项目，以及准备开盘的福州的几个项目，来客量以及成交量都有了很大的提高。这让我们也看到了希望。在这样一个情况之下，我们2月27号在福州还拿了一块地，所以我们对未来应该还是充满了信心。
2.房企又将如何面对这一年的风云变幻？
本次疫情过后房企也更应注重产品的打造，更加注重智慧、健康。加大力度提升物业服务标准。投资布局上，更加看重城市配套及政府行政效率。此外，保持可控的杠杆水平，针对不通过的周转模式，建立相应级别的财务风险评估机制，有应对重大事件时相应的营销创新、融资创新能力，并具备特殊时期降本增效的改革能力。同时，要具备对重大事件的防御能力，才能规避每一次危机带来的生存风险，把握危机带来的发展机遇。
3.旭辉在业内有个很独特的戈壁徒步的文化，您之前有没有参与过？您是如何看待这个活动的？
有参与过，我们老员工都有参与。戈壁徒步文化是我们旭辉一个非常重要的文化，因为我们一直认为一个人可以走得很快，但是一群人才能走得更远。所以旭辉一直提倡这种长期主义。我们可能不能仅仅去看一些短期的目标，因为在戈壁滩上你会发现，如果是一个人，是很难走完戈壁的，因为戈壁寸草不生，也没有补给。而我们在戈壁徒步的时候，整个团队有一个整体的设计安排，每支队伍有教练，有队医。整个团队协同作战，最终达到目标。
