集团、碧桂园服务，走进碧桂园社区，记录十位战疫一线物业人的故事，深入挖掘碧桂园物业服务理念。
文字/房慧
摄影/沙文蓉
发自南京
出品/乐居财经
3月初的一个清晨，天气晴好、温度略有回升，室外已能明显感受到扑面而来的早春气息。在南京溧水的碧桂园•秦淮世家，我们见到了这个项目的物管领班李鹏。
过去的一个多月，当大多数人的生活主旋律是“宅家”。32岁的李鹏和同事，一起放弃了和家人的团圆时间，坚守在平凡的物业岗位上，付出了比往日更多的辛劳，守护着万家灯火。
身高1.9米的他，穿上一身深蓝色的物业制服，显得精气神十足。虽然身为90后，但他已是司龄近8年的老员工了。自从事物业工作以来，每年春节，李鹏都主动放弃休假，选择在公司值班。
2020年的春节，当疫情突如其来、接到经理安排任务的那一刻，李鹏正兴奋地盘算着买年货，回去和家人团聚。这是他8年来第一次休假。令经理没想到的是，这个小伙子没有犹豫，简单地说了一句：“我还没成家，就让我来吧！”
愉快解决门岗冲突
疫情期间，物业工作的重中之重就是“守好门”。认识到这点，李鹏及其同事也对门岗工作给予了高度重视。
除了人人测温、严格登记外，小区的入口处还特意铺设消毒液地垫；这里也是宣传防疫知识的重要区域：“拒绝野味”的展板、政府的防疫通告、针对外地返回人员的登记软件【宁归来】，还有宣传防疫知识的红色小喇叭等。
【宁归来】会根据个人行动轨迹，显示不同颜色，只有绿色方可进入小区。碧桂园服务还跟移动公司合作，扫描二维码，就可知道个人30天内的行动轨迹，方便鉴别是否有疫区旅行史。
每天早晚，李鹏都会对门岗的工作内容进行核查，每一份数据表格都要当天汇总，或提交区域、或提交政府。
疫情期间，门岗这个位置也是最易与业主产生冲突的地方。1月底，有未入住的湖北籍业主要进入社区，被拦下后忿忿不平，李鹏第一时间赶到现场，倾听、解释并寻求解决方案，最终问题愉快解决。
回想起来，李鹏说：当时虽然心里还蛮害怕的，但还是硬着头皮上了，因为我要对社区里的业主安全负责。
秦淮世家交付的时间并不长，不少业主计划年后或装修、或搬家，但疫情期间，装修工作和装修车辆一致禁止入内。为此，李鹏不仅要跟业主们沟通说明，还和同事临时做起“搬运工”，帮助业主将运来的装修材料和家具搬进小区。
重体力活虽然让李鹏满头大汗，但他却很有成就感：“公司给我们一线员工做培训的时候，就要求把服务做到极致。如果让业主离不开我们，那我们的工作就成功了。”
当初，李鹏来公司没多久，就被现在的直属领导陈银军看中，作为重点培养对象。陈银军对李鹏的工作竖起大拇指：“因为他确实能吃苦，有责任心。不论什么再难的工作，只要他去，就一定能解决。
把业主宠成了朋友
跟业主们相处有什么诀窍？李鹏笑着说：业主是要“宠”的！
一个“宠”字，道尽了碧桂园的服务观：一切以客户高兴为中心，视业主为亲人和朋友，跑步服务、微笑服务、专业服务。
疫情期间，李鹏和同事更是将“宠”业主的工作做到极致。这段时间，业主们宅在家里，不能出门，但生活还得继续，李鹏和物业团队就义无反顾地承担起为业主们代购生活用品和蔬菜的工作。
担心买菜不及时，影响业主用餐，李鹏他们会从公司食堂打好饭菜先送去；市场上物资不齐全，就会先垫资，屯好大米、食用油等常用物资；业主出入门岗次数太多，特别是居家隔离满14天的业主，李鹏和管家们就会上门劝说，建议他戴上口罩，在小区内部转一转、散散步。有什么必需品要采购，我们都可以帮他去购买。
即便是非工作时间，有业主提出需求，李鹏和同事也会第一时间响应。“急业主所急，想业主所想”，这是碧桂园物业人一贯遵循的服务准则，他们也一直在践行。
相处久了，有个别业主甚至将家里的指纹锁密码给了李鹏。对于这种信任，李鹏表示：虽然业主们跟我关系好的像朋友，但实际上，他们越信任，我感觉责任就越大。我们只有更用心的服务，才能对得起这份信任。
作为新社区，秦淮世家目前入住的业主百十来户，但管家、物管、保洁、工程等各个社区服务岗位都配齐了人手，来保证社区正常运营和业主的正常生活。
这种“宠”其实是相互的。疫情期间，接连有业主为他们送来了泡面、牛奶、小面包等。6栋一户业主说：他们是真正冲在一线的，我们业主发自内心的很感动。每天园区看不到其他人，只能看到他们。消毒、送快递上门、还去超市给我们买日用品和瓜果蔬菜等，真的很辛苦。
疫情期间，业主发来微信感谢，甚至朋友圈直接点名表扬，也让一直在一线奋战的物业人感到了温暖。小区虽然才交付半年不到，但已经收到了一整面墙的锦旗。
买房子是一时的，好服务是一辈子的。业主的切身感受也让他们不停推荐身边朋友来买碧桂园房子，如今秦淮世家小区已经全部售罄，每次开盘都是排队来抢购，成为南京最难买的项目之一。好的物业也给项目带来了增值，小区房价涨幅超过了80%。
在这次防疫狙击战中，李鹏的工作涵盖但不仅限于：组织人员清理年前苑区的维修垃圾，项目公共区域每天两次无死角消毒，配合政府宣传及登记，关怀居家隔离业主，协同管家为业主代购生活用品，采购防疫物资等。他说过:疫情不散，本人无休。
“平凡的岗位，不平凡的坚守！”李鹏用自己的行动诠释了这句话的含义，从大年初一返岗至今，他仅休息了一天，实际上，那一天他并没有真正意义上的休息，而是去为项目联系外拓资源。他说：这个时候，能去哪呢？与其在宿舍休息，不如出来找点事做。
没成家的他，从去年开始也多了一份牵挂。因一次偶然的热心助人，让他结识了现在的女友，只可惜因疫情阻隔，女友如今还在云南老家，热恋中的他们只能通过电话、视频联络沟通。
我问他，疫情结束后，最想做的事情是什么？他抬头看了眼天空，微微一笑，略显腼腆的说：带女朋友去旅游，去千岛湖看看，是不是真有1000个岛。
以下是乐居财经对李鹏的采访实录：
乐居财经：疫情爆发之初，工作上有哪些困难？
李鹏：晚上各种报表的整理。刚开始，不熟练，最晚弄到夜里2点多，现在好多了，事情理顺了，就轻松很多了。
乐居财经：你觉得你们社区防疫做的最好的地方是哪里？
李鹏：做得最好的地方就是门岗，小区的每个大门口都有那个消毒液垫（一张红地毯），进出的每一位业主都会测量体温、对必须进入的外来人员和车辆，逐车逐人的按照政府要求详细登记。
乐居财经：疫情前后，业主对物业的态度有什么区别？
李鹏：现在业主配合度很高，已入住的对我们的工作很认可，未入住的的业主也会主动联系管家进行登记。最近，还有几位业主给我们送来吃的、喝的，有的业主东西丢下，说了一句“辛苦了”，转身就走了。
乐居财经：讲真心话，在疫情期间，你害怕过吗？
李鹏：说实话心里是有点害怕，毕竟我们每天要接触这么多人，不过我想，做好自身防护，好好保护业主就好了。
乐居财经：从疫情开始至今，有休假吗？休假的时候怎么放松？
李鹏：我是大年初一返回岗位的，本来没打算休息，前几天经理给我放了一天假。疫情期间，休息只能待在宿舍里，我想到之前经理跟我说联系外拓的事，就沟通了几家公司。我也闲不住，与其休息，不如找点事做做，也算不浪费时间了。
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