2月14日，疫情当前，平安银行2019年年报发布会如期举行。平安银行高管带着口罩在深圳、上海、北京三地出席，召开全线上的发布会，历时三个多小时，境内外投资者、媒体、以及关心平安银行的人们逾27万人参加，反响强烈。
平安集团总经理兼联席CEO，平安银行董事长谢永林用三个走心的故事开启了他的发布会致辞。
各位投资者朋友、各位媒体朋友：
大家上午好！感谢大家参加平安银行2019年的业绩会，今年业绩发布有两个不同，一是我们的管理团队在深圳、北京、上海三地跟大家线上见面；二是我们的年报发布时间大大提速，比去年提前了将近1个月。
银行的整体经营情况年报已经做了详细的披露。我借这几分钟时间，跟大家聊聊平安银行的一些故事。
平安集团总经理兼联席CEO、平安银行董事长谢永林
回顾过去一年，有三个片段我印象深刻。
1月25日，我们完成260亿可转债发行，9月成功转股，转股率接近100%，从开始转股到触发有条件赎回仅用19个交易日，两个数据都刷新了市场记录。这是给全行发展打地基。
7月22日，大零售、大对公相继再上井冈山，队伍进一步坚定了零售转型战略方向，并围绕“科技引领、零售突破、对公做精”12字方针，细化了321经营策略，各个条线的打法更加模块化、系统化、协同化。这是给全行发展提斗志。
10月28日，我带着银行和其他分管公司开了两天会，按照业务属性，打通各专业公司优势，进一步升级综合金融杀手锏，银行在这其中既是发动机，也是受益者。这是给全行发展创模式。
基础牢、人心齐、模式新，平安银行2019年交出了一份令人满意的成绩单。全行营业收入同比增长18.2%，净利润同比增长13.6%；零售收入利润占比都进一步提升；AUM较年初增长40%，信用卡流通卡量突破6000万，交易金额同比增长23%；对公综合金融业务规模同比实现了近三倍的增长，团金发动机的带动作用已经逐步发挥；交易业务净收入同比增长152%。
数据背后，我相信大家更加看重的是，我们这家银行是否具备可持续发展的能力。可喜的是，经过前三年的转型积累，平安银行已经形成了三大关键动能。
一是结构均衡的发展动能。2019年的业绩表现上，零售更强，对公、资金同业也开始发力，各个业务模块的发展呈现出欣欣向荣的态势，在均衡的基础上，推动总盘子越做越大。
二是健康持续的增长动能。2019年全行营收、净利润的增速都创转型以来的新高，盈利能力不断增强。而且这份成绩单是建立在扎实的资产质量基础上，按照更为严格的60+标准，我行各项风险指标都在不断优化，偏离度不断下降，拨备覆盖率不断提升，可以说，我们这份成绩单有底气、可持续。
三是全面数字化的经营动能。过去一年，我们不断提升全行数字化经营能力，梳理流程、打通断点，把业务尽可能往线上推，这样做的直接收益就是成本降低了、效率提升了，客户体验更好了。
过去一年零售人均营收同比增长18%，人均获客提升50%，信用卡审批产能是原来的10倍以上，供应链业务出账从4小时压缩到5分钟；而且得益于AI客服体系的完善，2019年借记卡客服费用节省约50%，信用卡客服费用节省超30%。
在此基础上，我们还打造了智能化决策大脑、风控大脑、服务大脑。比如我们零售、对公管理队伍、追踪业绩都是通过线上平台进行，我们的智能化风控平台，提前预警了多个风险项目，为全行风控筑牢了科技防线。
而且在这次疫情期间，我们也通过数字化经营平台，用线上化手段服务客户，快速恢复生产，开辟绿色通道，为防疫物资生产企业提供各项服务，扩大产能，共同抗击疫情。
在三大动能驱使下，我们这家银行向上发展的动能充足，趋势良好。2020年是平安银行迈入转型新阶段的元年，在零售转型的大方向下，我们也与时俱进，着力打造“数字银行、生态银行、平台银行”三张名片，推动全行发展迈上新台阶。
第一，我们要通过打造国内领先的数字银行，以科技促质效。具体来说，就是要实现“三个三”目标，在决策层面实现“三先”，即“先知、先觉、先行”；在经营方面实现“三提”，即“提效益、提效率、提产能”；在管理方面实现“三降”，即“降成本、降风险、降人力”。
过去一年，我们在数字化经营方面已经打下了不错的基础，接下来我们就是要不断加强人工智能、商业智能应用的深度和广度。
一方面通过极致的线上化运营能力，持续推动效率提升、成本下降、风险可控；另一方面，通过对数据进行颗粒化、标签化、结构化、模块化、系统化的分析，找到业绩增长、队伍提升的核心驱动因子，并在此基础上实现经营理念和模式的颠覆式创新。
第二，我们要构建覆盖客户全旅程的生态银行，以协同固城墙。配合集团“金融+生态”战略，我们要进一步发挥客户多、数据多、场景多的优势，助力各类新模式落地，推动五大生态圈构建。
在此过程中，我们也要将银行服务嵌入到各类生态场景中，与集团内部其他金融、非金融公司在服务、产品方面完全打通，实现从服务端到金融端的闭环，推动从用户到客户的转换，覆盖客户全生命旅程。依托生态圈壁垒，我们综合金融的优势将会更加明显。
第三，我们要搭建互联互通的平台银行，以开放享共赢。不论是集团内部的平台类公司，还是外部平台合作方，都是我们接下来要重点对接的合作伙伴，通过开放银行方式实现批量化获客、场景化经营。
通过平台银行的搭建，一是加速集团内部客户迁徙；二是汇集以平台力量加速集团生态圈构建；三是为客户提供更加无感、便捷的金融服务体验；四是通过金融服务帮助合作平台深入挖掘客户价值。所以，这是一个多赢的模式。
总体来说，数字银行、生态银行、平台银行，既是银行零售转型新阶段的具体要求，也是银行与集团协同的重要纽带。
从银行层面来看：这三张名片是从零售转型战略中衍生出来的三个具体着力点，我们相信，要打造“中国最卓越、全球领先的智能化零售银行”，这家银行必定是数据驱动、融入生态、开放互联的。而且通过三大着力点的不断做实，“综合金融、科技优势”两大核心优势也会实现质的提升，进一步筑牢平安银行的护城河。
从集团层面来看：大家都知道我是团金会主任，今年开始我还会协管一年个金会，所以接下来，银行与集团的协同会更加深入。随着这三张名片更加鲜明，银行在集团的定位也将进一步做实，即“个金1+N后勤部，团金1+N发动机，数字经营的先行者，场景化服务的领导者”。
举例来说，数字银行是要大幅提升银行数字化经营、线上化运营能力，这些能力将有助于银行的账户、客户、产品、渠道更高效赋能集团其他板块；生态银行和集团“金融+生态”战略是一体的，且是互相促进的；平台银行将通过我刚刚说的多赢模式，持续延展集团获客边界，不断挖掘个人、团体、同业客户的内涵价值。
最后我总结一下，三个故事是我们过去一年的剪影；三个动能是我们当前业绩的根因；三张名片是我们发展新阶段的着力点。
不管是过去还是未来，我们始终坚定围绕着“中国最卓越、全球领先的智能化零售银行”这个核心战略目标，按照“科技引领、零售突破、对公做精”的发展方针，根据发展实际，明确阶段性发展任务和目标，一脉相承，踏实前行。
去年中报业绩发布会上，我们跟大家说平安银行说到做到，完成了第一阶段转型承诺。我们有信心下一次见面时，我们依然是用这四个字作答，不负集团、股东、市场、客户、投资者们对我们的期待，也希望大家一如既往的关注、支持我们。
最后今天是个温暖的节日，我在这里远程祝大家节日快乐，也希望大家都能平安健康，谢谢大家。
