原标题：鲍勇剑：危难之中更需要“真切领导力”
文|鲍勇剑 加拿大莱桥大学迪隆商学院终身教授、复旦大学管理学院EMBA特聘教授
接下来三个月，董事长应该关心的不是逆势增长，而是分崩离析的内外商业关系。怎样建立牢靠的心理同盟，共同维护疫后重新呈现的商业秩序？它们才是当下企业领导力的核心问题。
不同的任务环境，需要不同的领导力。
受疫情影响，无论是企业内部，还是上下游供应链伙伴关系，一系列的动荡和调整将难以避免。企业最高领导者要有透视商品交易背后商业关系的意识。此时，识别可以同舟共济的伙伴，刷新伙伴之间的心理承诺，它们才是既紧急又重要的任务。
平时，面对繁杂的内部流程优化，企业需要有高强执行力的领导人。如今，处于危难情境中，只有一种能凝聚集体心理的领导力。它就是“真切领导力”（Authentic Leadership）。
张文宏与钟南山的“引力场效应”
真切领导力的样板就在我们身边。张文宏医生，钟南山院士，闻玉梅院士、李兰娟院士成为家喻户晓、口口相传的医学楷模和社会英雄。他们以专业的本份，信达雅的语言，剑及履及的行动展现真切领导力的真谛。
简单地讲，真切领导力就是“大我大德”。“大我”指的是领导者对自己和环境的自知自明，对自我行动高度自律。“大德”指的是用赤忱的行动展现自己的价值观，用意想不到的行动表达对他人真实的承诺。抗疫过程中，除了举国熟悉的那几位医生之外，我们身边都能看到几个感人的范例。
真切领导力对维系未来商业关系和秩序至关重要，因为接下来许多商业伙伴之间的集体心理认同都会发生巨大变化。
当习以为常的商业生态被扰乱后，用旧逻辑去理性说服，收效甚微。而真切领导力有感同身受的效果和左右情绪的力量。不求说服他人，只是通过自己的真切行动，领导者往往能制造出意想不到的“场效应”，对随众（Followers）产生共鸣共振，以至于达到思想同频，行动协同的系统效应。
张文宏医生亲自查病房，钟南山院士多次深入疫情腹地。他们的行动是真切领导力具体而生动的样板。他们有引力场效应，也是因为我们盼望有英雄出现。
在我们平常熟悉的商业秩序深层，是长期积累的心理期望和社会关系。心理学家称之为“格式塔”（Gestalt）。涉及到全社会的危难，会直接动摇我们习以为常的心理格式塔，改变我们的集体心理认同感。在这个过程中，迟疑、彷徨、犹豫、恐慌、悲观、冲动等是伴随而生的心理活动。它们对社会关系的负面影响是，缺点会被放大，错误极其容易被上纲上线。同时，人们渴望与可靠的伙伴结盟，盼望有值得信任的权威，希冀自己成为那些幸免于难的成功故事的一部分。在这样的社会心理挣扎过程中，仍然依照旧的心理格式塔表演的象征性管理活动不仅无效，还可能引发逆反心理和行为。而建立新的心理格式塔，真切领导力是最有效的实践。
与真切领导力相左的是敷衍了事的“撞钟动作”。承平时期，撞钟式的活动还有昭示一切如常的象征效果。危难情境下，有口无心的应景举措往往刺痛人们的神经，触发排斥心理。检验真切领导力， 我们主要看发自内心的意愿（Intentionality）和意想不到的行动。愿力与原创行动成正比。
康托公司911后起死回生
研究真切领导力的学者追溯“真切”到古希腊语“authento”， 即通过自知自明而原力觉醒。
现实中，我们常常把“真切”（Authenticity）和“诚挚”（Sincerity）混淆。“真切”指的是，内在的自我和向外所展示的自我保持一致，不为外部评价所左右。例如，张文宏医生对排山倒海般的表扬说：请不要神化我！“诚挚”指的是，表现的自我与外部人期待的一致。两者有联系，但有实践中的区别。真切的领导者不刻意表现，不迎合外部人想法，以自己内在的信念为驱动力。他们有个性，有自己独立观察和思考的能力。人们尊重钟南山院士，很大程度上是被他真切的性格和能力所感染。
真切领导力日常生活中都有，但它在危难情境下表现最突出。在美国，对社会心理格式塔具有广泛冲击的危难事件莫过于纽约911恐怖袭击。期间，康托．菲茨杰拉德（Cantor Fitzgerald）证券公司（以下简称康托）死而复生。康托公司高管事件后的表现是真切领导力的一个典范。
论受911冲击最大的企业，康托证券位于不幸之首。康托曾经是美国债券市场举足轻重的公司，美国万亿国债每天1/4的交易量通过康托的电子市场系统完成。911的第二天，康托需要交割的债务是750亿美金。在获得银行贷款支持之前，康托每天损失100万美金。对康托，最致命的打击还是人员伤亡。纽约世贸大楼101到105层都是康托公司的办公室。9月11日上午8时46分，全公司960位员工中有658位失去了生命，包括总裁鲁特尼克的弟弟盖瑞。康托公司死亡人数占到911全部伤亡人数的1/4。员工是证券公司核心资源。失去2/3员工的康托被认为只有一个结局：破产。今天，康托是一个拥有债券、投资银行、地产金融和其它银行业务的全资质公司，在美国，它是22家有牌照的债券中介机构之一。它的1600名员工为5000家机构投资人服务。康托死而复生，高管的真切领导力起到决定性作用。
灾难发生后47小时内，康托在一家友商律师事务所的会议室重新开张，借用临时办公室立即营业。办公室门上的公司牌子还是手写在复印纸上的。比商业开张还早的是员工救济行动。第二天，总裁鲁特尼克便委托他姐姐艾迪成立“康托员工救济会”。9月12日那一天，总裁鲁特尼克已经用行动昭示，康托所有员工是一个大家庭，康托向死而生！
在后来的10年中，艾迪和救济会经历了大大小小的磨难，大到与政府委任的善后委员会对薄公堂，细到为受难员工的外籍妻子补办所在国文件证书。中间有各种被误解和委屈，但康托救济会做到让658个家庭和他们将近5000亲友认可康托大家庭。
他们是怎样做到的？下面几个片段也许能反映他们“大我大德”的生动细节。
艾迪始终保留着弟弟盖瑞最后几分钟的通话。她知道最后的告别对每个家庭都无比珍贵。以此同理心，救济会花大量精力说服电话公司，给每位家庭一个磁盘，永久保留下亲人们的遗言。
灾难第二天，总裁致电保险公司，请他们立即给受难员工家庭开出10万美金的保险支票。保险公司强调，得先有死亡证明，6个月后才能开支票。霍华德鲁特尼克总裁以公司的名义担保，动情说法保险公司特事特办。3天后，每位受难家庭便收到保险公司的支票。
成立救济会伊始，总裁向受难员工家庭承诺，未来5年，公司25%利润用于发放救济金，每家不少于10万。公司负责每个家庭10年的健康保险。如果是离婚家庭，前面配偶和现在配偶的家庭都包括在健康保险范围内。仅这两项，救济会在后来的10年就支付了1亿8千万美金。
911纪念场所的设计师和委员会计划要把受难人的姓名随机排列。艾迪领导的救济会反复交涉，甚至不断斗争，就为了让受难员工的姓名排列在一起。
为了康托大家庭都能接受的未婚妻和女朋友这两个身份的定义，总裁要多次召开大家议事会。这不仅关于尊重，还是为了遵守公共事务、大家协商的文化。
被误解和受委屈成为救济会工作的一部分。媒体按照自己的利益裁剪事实。658个家庭有形形色色的成员，总有一些希望按个人的意愿得到照顾和救济。10年后，经历上下颠簸的事件冲突，救济会终于获得全部受难家庭成员的理解、尊重和支持。只有回放，在后视镜中，我们才能理解，委屈与误解成为凸显10年真切领导力的背景看板。
911后十年，康托公司高管的意志力不断荡漾开去，从社交圈到商业圈。商业伙伴不知不觉地被康托公司所吸引。一个濒临死亡的企业，通过自己的做为，意想不到地构造出更大的引力场。
真切领导力的i-SCORE特征
概括多位学者对真切领导力的研究，我们可以看到相关领导者有6个重要的能力特征。
为便于记忆，我们缩写他们的特征，称之为i-SCORE：1）能够展现强烈的意愿（Intentionality）。在熟悉的商业关系破裂之后，只有具备强烈意愿的领导者才能树立感召力和构建场效应。2）自知自明的能力（Self-awareness）。他们有自我内在信念，不为外界左右，能自我察觉内外表现的偏差。3）勇敢坚强的性格（Courageous）。特别是在自己所处的专业和商业范围内，他们敢于坚持正确的立场和专业判断。4）乐观主义（Optimism）精神和话语特征。在沟通过程中，他们的语言形式活泼，充满乐观主义的风格。5）坚韧不拔（Resiliency）是这样的领导者的行为特征。他们往往愈挫愈勇。6）直面错误（Error-embracing）。做为自律的一种特殊表现，领导者能够无偏见地认识错误，承担责任。
过去30天，我收到前线高管诸多来电。现在的情况是：各项工作无法提前计划、信息不完整、频繁变动、资源短缺、意想不到的干扰、维系生存的基础设施停摆、群情激愤……这些都是危难情境的共同特征。有人问：为什么我辛辛苦苦沟通了一个月，却没有效果。回答是：你没有沟通一个月，你是重复了同一个错误30次。先找到合适的方法，然后才是天道酬勤。
面对普遍的恐慌，我时常提醒朋友们不要忘记，企业内外伙伴们同时也在焦虑地寻找任何值得信任的迹象和线索。点点滴滴的信任，发轫于真切领导力。
