“他自己在武汉隔离，家人都在老家。虽然天天量体温并且正常，但他仍然觉得自己符合新型肺炎的症状。”
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新冠肺炎确诊病例持续上升，对社会心理造成影响。1月27日，国家卫健委发布疫情紧急心理危机干预指导原则，要求将心理危机干预纳入疫情防控整体部署。
近期，不少高校、心理咨询师开通了疫情心理援助热线。朱琳是一名从业6年的心理咨询师，她组建了一支600多人的民间志愿者团队，为这场疫情中受到心理困扰的人提供咨询服务。
1月29日，在接受新京报记者采访时朱琳表示，相较于身体创伤，心理阴影需要随着环境、心态的转变慢慢修复。疫情过后，会有更多人需要心理干预和修复，心理咨询的工作任重道远。
600多人团队 24小时陪护
新京报：为什么会想到组建心理咨询团队?
朱琳：1月23日看到武汉疫情的新闻后，因为心理工作者的职业敏感，第一时间想到了民众的焦虑和恐慌，于是开始组建志愿者团队。
那天发了一条朋友圈召集志愿者，说：一场没有硝烟的战争打响了，全国人民都在关注武汉同胞，一方有难八方支援，想尽一份微薄之力的朋友，欢迎进群，大家共同探讨为武汉同胞做心理疏导。
没想到短短几天时间，团队规模就迅速扩大。现在我们的志愿者团队已经有六百多人，海外志愿者有四十多人，全天24小时陪护，希望可以缓解民众的焦虑。
新京报：具体如何运作？
朱琳：早期通过“武汉心理救援队”公众平台，后续是民众百姓的相互传播。我们也利用湖北心协的固定热线，会在固定时间值班。在公众号上我们公开了部分咨询师的联系方式、他们擅长的领域和开放咨询的时段。
新京报：心理咨询师需要专业资质，如何保证队伍的专业性？
朱琳：团队中60%是持证咨询师，没有持证的志愿者也一直从事心理咨询的相关工作。招募志愿者时我们会进行审核，比如通过聊天可以了解他的专业性、经验性，是不是业内人，用不用专业术语，沟通的熟练程度等。
有人因为疫情出现疑病倾向
新京报：前来咨询的都有哪些群体？普遍反映什么问题？
朱琳：主要群体之一包括闭门在家的普通民众，因多日闷在家缺乏运动，消化不佳，胃口不佳，感觉缺乏精力。一边理智上明白不要恐慌，一边不由自主地变得敏感多疑，反复量体温，心慌焦虑不安。
还有就是新型冠状病毒感染者，在医疗条件不理想的情况下，健康饮食无法保证，家人自顾不暇，自身持续高烧不退，会有恐慌心理和焦躁情绪。
还接到过新型冠状病毒感染者家属的求助，他们一方面要照顾病人，身体透支，休息不好，饮食不规律，另一方面也担心自己和家里其他人感染。焦虑之外，还会感觉很无助、很绝望。
新京报：有没有比较严重的个案？
朱琳：有的。之前接到过一个求助，这位朋友发烧11天了，后事都准备好了，处在绝望的状态，是他弟弟向我们求助。大家就会探讨怎么能更好地干预，缓解他的情绪，因为情绪好转了，病情也会缓解。
还有一些有疑病症倾向，比如一位求助者第一天觉得自己眼睛痒、鼻子痒，第二天就觉得有一点鼻塞、流鼻涕，伴随嗓子疼、头疼等。他自己在武汉隔离，家人都在老家。虽然天天量体温并且正常，但他仍然觉得自己符合新型肺炎的症状。
新京报：棘手的情况多吗？
朱琳：很多，所以我们成立了督导小组，成员都是有六年以上经验的咨询师，负责探讨、解决这种严重的情况。
心理影响可能持续至疫情结束后三个月
新京报：有过创伤经历，比如经历过非典，这次反应会更大吗？
朱琳：这个要分情况，根据曾有的经历和对创伤的理解会有不同反应。如果经历过非典，出现过严重症状最终恢复健康，那么面对这次疫情可能更从容。
如果经历过非典但自身没有患病，但失去过对自己来说很重要的人，那在这次疫情中可能会出现应激障碍，就像“一年被蛇咬 ，三年怕草索”。
新京报：针对疫情期间的心理问题一般有哪些建议，如何干预？
朱琳：面对这场疫情，很多人会出现应激反应，像焦虑、恐慌、无助、绝望的情绪都是正常的。
咨询师做危机干预和常规咨询不同，不需要强调任何流派的技术。首先，咨询师的倾听、理解、共情、支持、鼓励是最有效的。其次，对病情有足够的了解，科学、清晰、有条理地阐述在心理疏导中很重要。最后就是帮助来访者寻找资源，用积极的视角让来访者看到他自身所有的资源，增强他对抗疾病的信心。
新京报：疫情可能还会持续一段时间，这种心理创伤需要多久才能弥合？
朱琳：任何危机创伤经过治疗都会弥合，但需要足够的时间、适当的方法、合适的治疗者。心理影响可能会持续到疫情结束后三个月左右，身体的创伤容易恢复，心理的阴影需要自己随着环境，心态的转变慢慢修复。
每个人的人格特征，人生经验不同，弥合需要的时间不同。可以肯定的是，这场疫情过后，有更多的人需要心理创伤的干预和修复，心理咨询工作任重道远。
希望更多人知道 陪他们共渡难关
新京报：每天面对这么多负面情绪，咨询师会受到影响吗？
朱琳：咨询师也会被卷入，出现头疼、恶心。所以刚才也提到，我们成立了督导小组，负责咨询师的心理问题和情况严重的案例。
新京报：假期结束后，咨询服务还会继续吗？
朱琳：会一直免费进行，疫情结束后大家也打算一直做公益。我们也在探讨上班以后怎么把咨询服务维系下去。志愿者们都很可爱，说中午休息时间，或者晚上时间都可以。遇到晚上需要熬夜的，也都抢着来。
每天都被志愿者感动，每个人都竭尽全力。经常到凌晨两点，群里还在探讨求助者的问题，志愿者给求助者打电话沟通，求助者电话欠费，志愿者就帮忙交话费，继续沟通。
新京报：团队目前遇到的最大困难是什么？
朱琳：前来咨询的人还太少，连接不上需要帮助的人，我们都很着急。普通人不知道心理咨询到底做什么，没有主动性，主动来电的太少。我们希望更多人知道我们，让我们有机会陪护他们共渡难关。
新京报记者 王俊 编辑 陈思 校对 危卓
