编者按：白驹过隙，转眼间距离1998年实施房改政策已有20余年。20余年的时间在历史长河中仅是沧海一粟，但对于房地产行业而言却是意义非凡的阶段。《记录伟大时代|榜样2019 湖南房地产20年》采访了30余家企业，共同回顾湖南房地产市场的兴盛与历史，见证房改20余年来房地产事业从无到有的风风雨雨，致敬时代。
在中国人传统思维中，家，是维系社会关系的最小单元，而房子则是这种关系的载体。
新中国成立以来的这70年，尤其是房改20余年以来，中国老百姓的对于居住的需求，早已有了质的飞跃：从以前的“有房住”，迈向了现阶段的“住得好”。而这一种人民群众对美好生活的需求，无论如何也绕不开所谓的“天下第一难事”——物业管理。
在湖南，有这样一家物业公司，它自出生以来就具有着红色基因、央企血脉，致力于为业主和客户的利益创造更大价值，它不仅仅拥有国家认可的资质，更于2018年、2019年连续获评中国物业管理综合实力百强企业（湖南省排名第一），它还是“湖南省青年文明号”“湖南省物业服务优秀企业”。
这样一家站在行业发展潮头的优秀企业，就是湖南保利天创物业发展有限公司。 精诚服务，永不止步。在湖南保利天创物业发展有限公司总经理易帅看来，作为服务行业，物业工作最重要的是提供优质服务。“有改善才有进步，有品质就有市场。”信奉品质的力量，一路不懈追求，或许这种信念正是“保利天创”成为湖南物业管理行业佼佼者的秘诀。
应势而生，瞄准全国市场二次起飞
2008年，长沙天创诞生之初，适逢湖南机关事业单位后勤市场逐步放开的契机，易帅和他的团队正是捕捉到了这一行业发展的趋势，积极融入机关事业单位物业的发展布局，形成了以机关事业单位物业服务为特色，写字楼、高档住宅、大型企业物 业服务并驾齐飞的良好发展格局。
公司坚持以市场需求为引领，以“成为客户值得信赖的服务品牌，成为员工收获 成长的职场金海”为使命，秉承“客户至上，诚信为本”的经营核心理念，致力于打 造“一流服务、一流管理、一流队伍”的服务品牌。同时，坚持以“精诚服务，永不止 步”为宗旨，苦练内功，顺利通过了 ISO9001、ISO14001、和 OHSAS18001三大体系认证，为进一步做大做强打下了基础。
2018年，长沙天创与央企保利物业达成战略合作，正式成为央企品牌保利发展 集团旗下的一家以国家机关事业单位服务为主体的专业物业公司。
保利物业是全国大型综合性物业管理企业，业务遍布北京、上海、广州、成都、 长春等100多个大中城市。天创物业是湖南本土物业企业，深耕校园、政府物业管理服务多年。在高校物业管理和政府物业有着卓著经验。
这是一次1+1>2的牵手，新组建的“保利天创”有了强大的央企资源作为后盾， 不仅在湖南本地房地产行业做得风生水起，2019年更是凭借良好的服务品质，在湖北、重庆打开了市场，将发展的脚步迈出了湖南，稳步迈向了全国。
精诚服务，管理面积逾3000万平米
在天心区金葳佳园小区，物业管理处是居民们的另一个“家”。从帮忙送快递，到修电路通下水道，居民们都会找保利天创物业的工作人员解决，居民们说“找他们，我们放心”。
在天葳佳园物业管理处，一个铁质货架十分醒目。这是保利天创物业为居民们设置的免费快递“专柜”，居民的快递在这里免费保管、中转，遇到需要帮忙的居民，物业工作人员还会主动将快递送到家门口。
小区17楼的居民李女士摔伤了手住院了。出院后，她来到物业管理处领取快递，3个月累积起来的快递快成了一座小山。保利天创的物业工作员主动请缨，前前后后跑了两趟，将快递悉数送至李女士家中。
小区有一对八旬夫妇，有一段时期，老爷爷因病瘫痪在床，老奶奶一个人照顾很不方便，在接到老奶奶打来的求助电话后，保利天创的物业人员每天上门去帮老爷爷翻身，并给予各方面的生活照顾。
诸如此类温暖人心的故事，不胜枚举。保利天创物业还根据居民生活需求，提供电气、给排水、家居五金等特约服务项目，价格一律张榜公示。服务项目在墙，优质诚信服务在心。就这样，“保利天创”的招牌凭借着诚信细致的服务，一步一步深入到了小区居民的心中。
回想11年前公司起步时，业务范围还只限于中南林业科技大学几栋教学楼宇的物业管理，而今天的保利天创公司，旗下已经拥有了5000余名物业精英，接管项目达150多个，管理面积达3000多万平方米，成为了湖南物管行业的“领头羊”。
在激烈的市场竞争下，保利天创始终秉承着“服务是生存之本，管理是效益之 基，品牌是发展之源”的理念，在工作中不断强化内部管理，注重提升员工的服务意 识、市场意识、质量意识和责任意识，十多年如一日，铸就了物业行业这一块光芒闪耀的优质品牌。
党建引领，共建和谐社区
“放弃休假，坚守小区抗灾抢险第一线”“长期坚守在平凡岗位上，就算遭遇误解，却始终冲锋在前”……在保利天创物业，一位位来自基层的党员事迹，为业主们带来了温暖，为小区增添了和谐。
2014以来年，每年暑假联合所服务的高校开展“三下乡”活动，慰问留守儿童；先后为湖南师范大学、湖南科技大学等高校捐助爱心助学金100多万元。日常工作中涌现出了许多好人好事，如高校保安“班主任”姚新民，2008年至今，他已累计为 上万名考研的学生提供咨询和帮助的事迹，先后被人民日报、新华社等媒体进行了宣传报道。
“企业成败，核心在党，关键在人。”在易帅看来，过去10年间，保利天创能够获得快速发展取得今天的成绩，很大程度在于公司聚集了这样一批“把企业当成事业来干”的员工，培养了这样一支“招之即来、来之能战、战则必胜”的队伍。
保利天创物业党支部自成立于2013年5月以来，以党建引领物业服务管理创新，紧紧“围绕经济抓党建、抓好党建促经济”的工作思路，主动融入城市发展和基层治理的大格局，主动承担社会责任，积极探索形成了党支部为政治核心领导下的物业服务新模式。
支部共有直管党员46名，预备党员1名，大专以上学历占80%，平均年龄39岁。 在公司外拓市场的进程中，党员发挥先锋模范作用，找信息、跑市场、招投标，党员、 骨干首当其冲，涌现出了一批优秀代表。公司先后有2名同志荣获了湖南省五一劳动奖章、1名同志荣获了长沙市五一劳动奖章、1名同志被评为了长沙市劳动模范。
公司每年定期举行“五月优质服务月”活动，有针对性地为业主提出多种便民服务项目：“免费维修服务站”、“风雨中，天创与您携手同行”等，要求流动党员必须 带头参加上述活动，在为业主提供更贴心的服务的同时，也得到了业主的高度肯定和赞扬。
广大党员把建设和谐美丽家园的宗旨深入贯彻落实到公司所服务的各个单位和小区，在潜移默化中影响了一部分的员工，也影响了一部分业主。
由于党建工作的特色和表现，保利天创物业党支部先后荣获长沙市天心区先进党支部、长沙市天心区开放式主题党日优秀范例单位，支部书记易帅同志被评为优秀党务工作者、何妙波同志被评为优秀共产党员，2019年度，更是被湖南省非公综合党委评为先进党支部。
破解微利运营，创新多元化经营模式
当所有的人都在抱怨物业服务行业的微利，并想方设法提升物管费的时候，保利天创物业走出了一条开源节流、开展多元化经营的道路。
将专业化工作做精，将服务性工作做专，在为业主提供日常基础服务的同时，保利天创物业还提供专业化的维修服务、园林服务、搬运服务、消毒杀虫服务、会务礼 仪接待服务、墙外高空清洗服务、石材养护服务等。在这里值得一提的是保利天创的会务接待服务达到了五星级标准，多个政府项目的会议接待更是主动找上门。
在网络大数据时代，物业人的压力更大，动力也更强了。怎么用现有的资源去搭建平台，打造公司多元化发展是一个摆着大家面前，又亟待解决的难题。为此，保利天创物业多次组织公司中高层干部外出江苏、广东等兄弟省份学习考察，积极寻求解决方案。
“天创物业是我们最信赖的管家，细心体贴的服务让我们感受到温暖。”越来越多的机关事业单位通过与保利天创的合作，认可了他们的提供的优质服务。
“天行健，君子以自强不息；地势坤。君子以厚德载物。”作为湖南保利天创物业 发展有限公司的总经理，易帅是一位志存高远的企业家。
他表示，保利天创将坚守央企责任与担当，秉承奋发向上、团结协作、乐于奉献、 规范诚信、纪律严明的企业精神，立志成为中国机关事业单位服务引领者，“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”
【点评】
责任担当，奋发有为、规范诚信，这是保利天创物业公司给人们最为深刻的印象。11年间，它从一家名不见经传的地域性小公司起步，规范发展、诚信服务、苦练内功，随着物业行业的不断升级和规范，一路克服重重困难，也收获了越来越多的机会，最终成为央企品牌保利发展集团旗下的一家以国家机关事业单位服务为主体的专业物业公司，实现了质的飞跃。
湖南省人民政府、湖南省人力资源和社会保障厅、中共长沙市委党校、长沙市教 育局、中南大学、湖南师范大学、师大附中、周南中学、明德中学、湖南中医药大学附 二医院、株洲市中心医院、湖南烈士公园、中国联通湖南分公司……这一份逐年增加、越来越长的业主名单，正是对保利天创物业人最大的认可。
2019 年，保利天创将发展的触角伸出了湖南，未来，甚至还将走出国门，向世界展示湖湘物业人的风采。
